商業行為別隨便越界
時間：2023-08-18 22:49:26
【資料圖】
近期，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經營服務問題進行了通報批評，并要求各地火車站舉一反三，認真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態良好、經營規范。其中明確要求候車區域座椅總數不減少，按摩椅數量不得超過20%，引來不少網友點贊。
鐵路部門所指的，正是前不久被吐槽的“泰安高鐵站九成按摩椅”事件。網傳視頻顯示，正值暑期旅游旺季，但在泰安高鐵站，普通座椅數量明顯不足，有不少旅客席地而坐。高鐵站方面稱共有各類座椅1488個，其中普通座椅558個、按摩椅930個，并非網傳9∶1的比例。饒是如此，按摩椅依然大大超過了普通座椅數量，引發了旅客的普遍不滿。
如今，不少地方都在推廣按摩椅，取代普通座椅。這的確為消費者提供了便利，并且拉動了商業收入，但也有很多人叫苦不迭。比如，大多數按摩椅雖然可以免費坐，但只要坐上去，提示掃碼消費的語音就響個不停，讓人如坐針氈。還有人吐槽說“靠背上都是頭皮屑”“不付費還好，一付費就給你揍一頓”等，說明消費體驗也沒那么好。其中，最為人詬病的是按摩椅更為寬大，占用面積更多，往往擠占普通座椅數量，導致資源利用效率低下。
這指向的正是公共空間的過度商業化，背后是公共價值、商業利益和乘客需求之間如何平衡的問題。現在，越來越多地方創新商業模式，推出的服務一個比一個高端、一個比一個精致，美其名曰“差異化服務”。這些項目能帶來高附加收入，因此備受歡迎，但如果一味迎合“價值客戶”，而動輒犧牲普通人利益，就無疑是本末倒置、適得其反了。
對于車站、機場、圖書館、醫院等場所來說，屬于典型的公共場所，它們的資源分配是一種公共行動，首要強調的是數量、水平與質量上的均衡性和可及性。也就是說，先做好“普惠性服務”，再開發“差異化服務”。因此，這些場所要以公平可及為根本，把消費者滿意不滿意、方便不方便作為重要評判標準。
對于電影院、商場等場所來說，雖然公共屬性沒那么強，但也由不得自說自話。前不久，“把按摩椅請出電影院”的討論廣為流行，說明哪怕是純粹商業層面的規劃，也得考慮廣大消費者的感受。此外，按摩椅還涉及用電安全、衛生保潔和消殺等方方面面問題，這就決定了它的公共性，需要予以規制。
有關共享按摩椅的設置問題，目前還缺少全國性或行業性的標準。從鐵路部門的通知來看，主要包括合理布設、便利旅客出行，加強檢查維護、改善旅客體驗，全面排查整改、依法合規經營等方面，這為探索按摩椅治理開了一個好頭。也期待更多場所以消費者為中心，持續改善服務質量，確保公眾不受傷、共享不過度、商業不越界。（扶青）
來源：南方日報
