跨境新生代⑤ | 海外買家更年輕了、商家更“卷”了 外貿數字化刷新AI存在感
時間：2023-08-18 22:32:28
20世紀50年代，經過改裝的世界第一艘全集裝箱船——“蓋脫威城”（GATEWAY CITY）號投入運營，自此開啟了集裝箱運輸的新紀元。
“剛開始，集裝箱在碼頭是被人們抵觸的，因為它可能會造成失業。放長遠來看，這件事對全球的供應鏈、生產設計和流通有很大的提升?！蔽喝秸f。
今年以來，AI正深度融入外貿行業，阿里巴巴國際站履約、物流關務部負責人魏冉用集裝箱投入使用產生的影響來類比AI的潛能。
(資料圖)
《每日經濟新聞》記者了解到，AI在外貿行業的存在感正越來越強。
從阿里巴巴國際站商家產品負責人林豪的演示中可以看到，從最基礎的商品發布，到營銷轉化、客戶接待、企業管理等外貿各個環節，平臺都在進行智能化升級。
記者發現，截至目前，AI在外貿行業的應用主要集中在跨境電商領域，隨著巨頭紛紛加碼、相應公司不斷試水，各類AI工具也正在涌現。
以外貿商家日常最常規的發品操作為例，此前，一般商家日均發布31個新品，平均每個單品發布時長超過10分鐘，這樣一算，一天花在發品上的時間就要五六個小時，此外還要投入不少拍攝、美工等的成本。
“今天如果把參數和信息交給AI，相信節約的時間是可以以10倍計的?！绷趾老蛴浾弑硎?。
海外買家更年輕了外貿數字化成大勢所趨
今年4月，在廣交會等線下展會的現場，免成科技創始人方澤夫注意到，外國客戶的身影比以往少了許多?！艾F場更多是同行或者是老客戶過來。”方澤夫對記者表示。
方澤夫提到，創業幾年有個深刻感受，“以前是大的國外商超品牌找國內的大工廠合作，這幾年由于短視頻、直播以及疫情的影響，買家的行為習慣已經變了?！?/p>
他發現，此前的買家都是大品牌、大商家，現在的買家中出現了越來越多的自媒體、KOL和創業者，“這些買家群體來到中國通過線上找供應商的時候，大工廠不想承接這些單，給我們這樣的草根創業者提供了機會，以前是大對接大，現在是中小對接中小。”
阿里巴巴國際站買家業務部負責人路佳也向《每日經濟新聞》記者表示，海外買家也變得比以前更年輕。
經過考察，路佳觀察到，現今的海外買家經常通過看短視頻，從一些數字媒體上了解新的趨勢，“這些人的特點是很會研究，多渠道比價，獲取信息的方式非常數字化，包括使用在海外的一些AI產品?！?/p>
據傳播集團WPP的一份B2B市場調研顯示，47%的B2B買家承認，由于居家辦公，他們對之前線下接觸過的B2B賣家忠誠度降低；69%的買家表示，更有可能從具有數字創新能力的供應商那里購買產品。
另據阿里國際站發布的數字外貿半年報顯示，2023上半年，在阿里巴巴國際站上，海外線上需求同比增長33%；90%行業線上出口快速增長，91%的海外市場線上流量上漲：不僅東南亞等新興市場繼續高速增長，歐美等傳統外貿市場也回到了增長軌道。
另外，根據《2020中小企業跨境電商白皮書》顯示，面對疫情，84%的受訪外貿企業選擇通過線上方式開展海外營銷。
這一切的變化，或會將跨境電商行業帶入新的發展階段。
據廣發證券的相關研報，疫情刺激線上消費需求增長，全球電商滲透率加速提升，跨境電商增長空間較大。
根據eMarketer和36氪，2022年全球電商銷售額將首次突破5萬億美元，電商滲透率（全球電商銷售額占全球整體零售額的比例）達到20.3%，較2020年增長2.4個百分點。
未來，疫情帶來的消費習慣轉變仍將延續，預計2025年電商滲透率將提升至23.6%。
AI的價值：降本增效成商家主要訴求
在AI持續火熱的2023年，外界普遍開始關心其在具體產業場景中的應用前景，數字化程度越來越高的跨境貿易行業，則成為引入AI應用最積極的行業之一。
根據阿里巴巴國際站商家產品負責人林豪的演示，記者發現，今后在阿里國際站的商家工作臺上，只需上傳一張商品圖，就可以一鍵生成白底圖或者場景圖。視頻方面，商家也只需提供一段基礎版的視頻，等待一會就能生成一個增加了賣點字幕和智能語音講解的視頻。
此外，在現場，一段僅僅配上了純音樂的假發商品視頻，經過AI視頻處理后，不僅自動配上了準確的賣點字幕，還生成了流利的語音講解。
方澤夫也聊到了他使用AI提高效率的實際體驗。他說，在做說明書和參數表的時候，他已經會將中文規格表輸入到AI中，讓其生成能給客戶更好體驗的產品描述。
他向記者透露，目前公司并沒有專門配備操作人工智能的員工，而是運用相應工具對每個環節進行賦能，“我自己會用AI來寫郵件、看產品描述以及篩選圖片等。運營則在找標題、篩選關鍵詞、描述時，都會用到人工智能的工具?！?/p>
降本增效成為了商家的主要訴求。
“我們現在應用最多的是業務崗位，我每用一次都會很驚訝，以前老外發郵件過來，會附送PDF，我們會從英文翻譯到中文，再翻譯回英文，現在借助人工智能的工具把我想要的目的扔進去之后，幾秒出來一個回復，簡單改一下可以回復過去?！彼岬剑郧白x一個PDF的協議什么的可能要讀好久，現在提取要點出來，什么重要什么不重要都列出來了，“我個人感覺提升了不止20倍的工作效率。”
魏冉則表示，原有的物流貨架單，需要客戶寫很多，必須到市場采買很多，現在通過AI訓練，瞬間能生成很多方案。
無疑，隨著AI的到來，跨境貿易的從業者需要逐漸適應新的工作方式乃至思維方式。
對此，魏冉說：“海外有一個說法，接下來的革命是AI和新能源，對于我們的要求是怎么適應這個場景之后，渡過窗口期。”
而路佳認為，隨著AI對外貿行業的進一步賦能，個人創業者門檻較之以往再度下降，這也是技術進步帶來的新的機會和空間。
網經社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平告訴《每日經濟新聞》記者，之所以AI在外貿行業落地較快，一是因為外貿行業客戶都是海外用戶，相對國際化程度較高，接觸新事物能力較強；二是外貿行業鏈條較長，流程復雜，AI技術在行業中的應用較廣、落地也較快。
AI工具成加碼重點
除了從業者熱情擁抱AI，如今，AI工具也已經成了跨境電商企業的加碼重點。
林豪介紹說，阿里國際站預計9月上線的商家助手，在商品發布環節將為商家提供標題優化、圖像處理、文本翻譯、視頻處理等功能。
據媒體報道，8月14日，美國電商巨頭亞馬遜公司推出了一項新的生成式AI功能，可以為用戶生成評論摘要。據悉，這項功能已經測試了至少幾個月。而亞馬遜此舉的目的在于，讓購物者能快速了解其他買家對一款產品的評價，無需耗時瀏覽一大堆評論。
事實上，早在今年年初，就有不少跨境電商企業相繼表現出對AI的高度興趣。
今年3月，吉宏股份表示，ChatGPT技術是公司跨境電商業務的賦能工具，作為電商公司結合自身跨境電商業務模式和IT技術儲備，公司并未自研ChatGPT技術，而是借助OpenAI公司開發的ChatGPT技術賦能公司跨境電商業務中的選品、素材制作、廣告投放、翻譯、客服等業務節點。
華凱易佰也在7月表示，公司在今年3月底就開始投入ChatGPT并進行相關測試，現已有部分應用落地。比如AI智能刊登，對公司是有所助益的，加快了產品刊登的速度。
一些切實的AI工具已經開始出現。主營全鏈路綜合外貿B2B服務的焦點科技于今年4月25日發布了AI外貿助手“麥可”，并在7月26日正式推出AI麥可2.0，在原先版本的基礎上，全面迭代了工具類內容，升級外貿營銷功能，幫助供應商提升拓新速度等。
從長期來看，加速AI在業務中的落地會給些跨境電商企業帶來什么影響？
張周平認為，隨著效率的提升等，AI必將對跨境電商企業的業績產生積極影響。
具體來說，AI將給跨境電商行業帶來四大影響：一是提高運營效率，通過幫助跨境電商企業自動化業務流程和決策，降低人工成本和錯誤率，提高工作效率和精度；二是個性化推薦，根據用戶的瀏覽和購買歷史，自動化推薦符合用戶興趣和需求的商品，并提高用戶轉化率和忠誠度。
除此之外，張周平認為，AI可以增強產品分析能力，通過幫助跨境電商企業對商品庫存、銷售和競爭情況進行自動化分析和預測，幫助企業優化進貨和銷售策略；四是優化物流倉儲，AI可以幫助跨境電商企業優化物流和倉儲管理流程。
總體來看，AI的發展正引領著外貿行業的新一輪變革。就目前來看，“AI+外貿”不過是剛剛起步階段，從業者也還在適應當中，與此同時，在應用落地過程中，也不可避免會涉及一些可能的數據隱私和安全問題。不過，可以預見的是，隨著AI技術的迭代升級，其將展現出更大的能力，外貿行業也將迎來AI相關應用的爆發期。
（文章來源：每日經濟新聞）
