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【資料圖】

湖南日?qǐng)?bào)?新湖南客戶端8月25日訊（通訊員 區(qū)行政審批服務(wù)局 豐雨豪）

今年以來(lái)，君山區(qū)持續(xù)深化人大代表通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映社情民意的工作機(jī)制，實(shí)行“二項(xiàng)舉措”，推動(dòng)各級(jí)人大代表更加密切聯(lián)系群眾，促進(jìn)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

一．遵循“兩大原則”

一是先核實(shí)后處理原則。面對(duì)企業(yè)群眾各類紛繁復(fù)雜的訴求，熱線辦會(huì)按照受理范圍確認(rèn)受理事項(xiàng)及訴求合理性，合理訴求接訴即辦，不合理訴求耐心解釋安撫、惡意舉報(bào)給予批評(píng)教育。二是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。對(duì)各承辦單位每月滿意率、辦結(jié)率、重辦率進(jìn)行綜合排名，對(duì)排名靠前的給予表彰，對(duì)辦理不力的通報(bào)批評(píng)，用實(shí)際數(shù)據(jù)督促各單位提高訴求辦理質(zhì)效。

二．落實(shí)“三項(xiàng)機(jī)制”

一是建立交辦處理機(jī)制。設(shè)立人大代表熱線專席處理人大代表提出的問(wèn)題和建議，做到第一時(shí)間接收，屬于受理范圍內(nèi)的，依程序第一時(shí)間交辦，第一時(shí)間處理。不屬于受理范圍的，及時(shí)告知人大代表理由及依據(jù)。加強(qiáng)與人大代表的溝通聯(lián)系，充分聽(tīng)取和吸納人大代表的意見(jiàn)建議，著力推動(dòng)解決人民群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。截至8月，共受理代表反映社情民意11件，辦結(jié)11件，回訪滿意率100%。例如，6月25日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到人大代表曹麗華來(lái)電反映，位于廣興洲鎮(zhèn)合興村5、6、8組的七茅線做了路面擴(kuò)寬后，路面下面埋放的涵管堵塞，無(wú)法排水，影響村民生活。熱線辦按照屬地原則第一時(shí)間將工單派至廣興洲鎮(zhèn)，廣興洲鎮(zhèn)核實(shí)情況后立即進(jìn)行整改交辦。

二是建立處置情況反饋機(jī)制。承辦單位按照12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理要求，及時(shí)向人大代表反饋社情民意處理情況，對(duì)于條件不成熟暫不能解決的問(wèn)題，向人大代表做好解釋工作，并告知其下一步工作安排和完成時(shí)限。

三是建立監(jiān)督檢查機(jī)制。區(qū)熱線辦負(fù)責(zé)收集各承辦單位對(duì)人大代表社情民意反饋工作的辦理情況，定期檢查通報(bào)，并納入年度績(jī)效管理考核指標(biāo)體系。

下一步，我們將聚焦民生訴求，聚力攻堅(jiān)突破，讓熱線“人大代表專席”持續(xù)發(fā)“熱”，日益成為尋常百姓的“知心線”。