山東青州市局（分公司）把好四關持續提升客戶服務質效
時間：2023-08-22 19:44:06
【資料圖】
近日，山東青州市煙草專賣局（分公司）通過把好培訓關、調研關、規范關、服務關，扎實推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動落實落地。
把好培訓賦能關。采取專題培訓、知識競賽的方式，定期組織開展線上測試和線下競賽；開展主題大討論，圍繞客我角色轉換、規范服務內容等進行換位思考，促使營銷人員加快實現由“管理式”思維向“服務式”思維轉變。
把好調研施策關。面向一線營銷人員和零售客戶開展服務需求專題調研，廣泛征求一線營銷人員的意見建議，群策群力優化服務策略，梳理工作盲點、短板，形成客戶服務清單，全力提升精準服務質量。
把好規范管理關。通過開展自查自糾、完善制度流程等措施，構建規范服務工作機制。組織開展整改問題“回頭看”，制定問題自查清單，并細化對應到基層服務站，實施銷號管理，切實提升規范服務水平。
把好服務創新關。深入推進分層分類服務法，掌握真實服務需求，組織開展“小班制”培訓，實施“客戶分類+標簽管理”服務策略，進一步優化服務資源配置，持續提升服務質效。
