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【資料圖】

近日，工行廣州寶華支行員工憑借敏銳的風險防范意識、過硬的專業素質與臨危不亂的處事態度，成功堵截一起假冒保險公司人員的電信網絡詐騙案件，為客戶避免了五萬余元的經濟損失，保障了客戶的財產安全。

當日，一位神色慌張的客戶去往該行，向工作人員展示手機收到的購匯短信，客戶稱其本人未進行購匯操作，但是賬戶被扣除了五萬多人民幣進行6700元美元購匯。網點大堂客服經理查看短信后，懷疑客戶賬戶存在被盜用的風險，立即指導客戶對銀行卡進行掛失，保障賬戶資金安全。賬戶掛失后，客服經理引導客戶到柜臺查詢，經辦柜員一邊安撫客戶情緒，一邊查詢客戶賬戶余額，確認賬戶已轉為掛失狀態，且人民幣及外幣余額均在賬戶內后，客戶終于松了一口氣。

隨后，網點柜員向客戶了解事情來龍去脈。客戶稱其前段時間添加了一名自稱是保險公司員工的陌生人微信，此人以保險到期需要繳納保費為由，引導客戶在支付寶進行繳費操作。為獲取客戶信任，該不法分子指導客戶關閉支付寶快捷支付方式，隨后逐步引導客戶進行美元購匯，客戶對購匯操作一無所知，直到看到手機購匯短信才及時醒悟，發覺自己可能正在遭受電信詐騙。對公客服經理了解了事情經過，并查看了客戶與該保險公司員工的聊天記錄，發現該名保險公司員工聊天具有很強的操作誘導性，客服經理初步判斷這是一起電信詐騙案件，立即上報網點運營主管。

憑著職業敏感度以及認真負責的態度，運營主管確認這是一起電信網絡詐騙。運營主管先耐心安撫客戶，待客戶情緒穩定后，運營主管向客戶解釋及分析其可能遭遇電信詐騙，并同時撥打轄內派出所電話上報，派出所民警到現場了解具體情況后，與運營主管一同向客戶普及金融、防范電信詐騙和相關法律知識，避免客戶再次受到詐騙不法分子的干擾，隨后民警邀請客戶回派出所進行備案。

在這起協助客戶成功攔截電信詐騙案件中，工行廣州寶華支行工作人員以良好的職業敏感性和對客戶高度負責的態度，及時聯動轄區派出所，成功避免客戶5萬多元經濟損失，同時向客戶普及反詐金融知識，贏得警方及客戶的一致好評。

8月15日，工行廣州寶華支行收到荔灣區打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯席會議辦公室表揚信，對相關員工予以表揚，對該行持續開展反詐工作所取得的成效表示充分肯定。8月18日，該客戶送來一幅“情系客戶識騙局 盡心盡責服務優”錦旗對寶華支行及員工表示感謝。

下一步，工行廣州寶華支行將持續加大反詐宣傳力度，提高社會公眾金融風險防范意識，不斷筑牢金融風險防線，為安全穩定的金融環境貢獻一份力量。（楊廣）

編輯：汪海晏