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【資料圖】

近日，工行廣州寶華支行員工憑借敏銳的風(fēng)險防范意識、過硬的專業(yè)素質(zhì)與臨危不亂的處事態(tài)度，成功堵截一起假冒保險公司人員的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，為客戶避免了五萬余元的經(jīng)濟損失，保障了客戶的財產(chǎn)安全。

當(dāng)日，一位神色慌張的客戶去往該行，向工作人員展示手機收到的購匯短信，客戶稱其本人未進(jìn)行購匯操作，但是賬戶被扣除了五萬多人民幣進(jìn)行6700元美元購匯。網(wǎng)點大堂客服經(jīng)理查看短信后，懷疑客戶賬戶存在被盜用的風(fēng)險，立即指導(dǎo)客戶對銀行卡進(jìn)行掛失，保障賬戶資金安全。賬戶掛失后，客服經(jīng)理引導(dǎo)客戶到柜臺查詢，經(jīng)辦柜員一邊安撫客戶情緒，一邊查詢客戶賬戶余額，確認(rèn)賬戶已轉(zhuǎn)為掛失狀態(tài)，且人民幣及外幣余額均在賬戶內(nèi)后，客戶終于松了一口氣。

隨后，網(wǎng)點柜員向客戶了解事情來龍去脈。客戶稱其前段時間添加了一名自稱是保險公司員工的陌生人微信，此人以保險到期需要繳納保費為由，引導(dǎo)客戶在支付寶進(jìn)行繳費操作。為獲取客戶信任，該不法分子指導(dǎo)客戶關(guān)閉支付寶快捷支付方式，隨后逐步引導(dǎo)客戶進(jìn)行美元購匯，客戶對購匯操作一無所知，直到看到手機購匯短信才及時醒悟，發(fā)覺自己可能正在遭受電信詐騙。對公客服經(jīng)理了解了事情經(jīng)過，并查看了客戶與該保險公司員工的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)該名保險公司員工聊天具有很強的操作誘導(dǎo)性，客服經(jīng)理初步判斷這是一起電信詐騙案件，立即上報網(wǎng)點運營主管。

憑著職業(yè)敏感度以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，運營主管確認(rèn)這是一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。運營主管先耐心安撫客戶，待客戶情緒穩(wěn)定后，運營主管向客戶解釋及分析其可能遭遇電信詐騙，并同時撥打轄內(nèi)派出所電話上報，派出所民警到現(xiàn)場了解具體情況后，與運營主管一同向客戶普及金融、防范電信詐騙和相關(guān)法律知識，避免客戶再次受到詐騙不法分子的干擾，隨后民警邀請客戶回派出所進(jìn)行備案。

在這起協(xié)助客戶成功攔截電信詐騙案件中，工行廣州寶華支行工作人員以良好的職業(yè)敏感性和對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時聯(lián)動轄區(qū)派出所，成功避免客戶5萬多元經(jīng)濟損失，同時向客戶普及反詐金融知識，贏得警方及客戶的一致好評。

8月15日，工行廣州寶華支行收到荔灣區(qū)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室表揚信，對相關(guān)員工予以表揚，對該行持續(xù)開展反詐工作所取得的成效表示充分肯定。8月18日，該客戶送來一幅“情系客戶識騙局 盡心盡責(zé)服務(wù)優(yōu)”錦旗對寶華支行及員工表示感謝。

下一步，工行廣州寶華支行將持續(xù)加大反詐宣傳力度，提高社會公眾金融風(fēng)險防范意識，不斷筑牢金融風(fēng)險防線，為安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。（楊廣）

編輯：汪海晏