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日前，在由北京市文化和旅游局、首都精神文明建設委員會辦公室主辦的“以文明·而聞名”2023年北京市文明旅游主題宣傳活動現場，北海公園獲頒國家級文明旅游示范單位。

北海公園位于北京城中心，是我國現存建園較早、保存完整、文化沉積深厚的古典皇家園林。一首《讓我們蕩起雙槳》，更是讓北海公園家喻戶曉。近年來，北海公園在對歷史文化的傳承保護與發展過程中，積極“蕩起文明的雙槳”，在春節、五一、端午、暑期、中秋、十一等節假日持續開展文明旅游宣傳、學雷鋒志愿服務活動，為首都精神文明建設、文化建設、生態文明建設不斷作貢獻，被評為“首都文明單位”“首都文明旅游景區”“全國文明單位”等。

打開北海公園官網，只見首頁醒目位置設有“文明旅游”專欄，《北海公園五一假期文明游園活動》等活動資訊精彩紛呈。而在“北京市北海公園”微信公眾號，每期內容均附有《文明游園 共同做到》宣傳倡議，引導游客共同維護公園整潔、共同愛護動植物、共同愛護公共設施、自覺維護游園秩序。

(資料圖)

“北京市北海公園”微信公眾號每期內容均附有《文明游園 共同做到》宣傳倡議。北海公園 供圖

走進北海公園，形式多樣的文明旅游宣傳更是無處不在。公園入口、景點入口、游客服務中心等設置有文明旅游宣傳標語牌、宣傳冊；北門、西門兩處電子屏全天循環播放文明旅游、綠色環保宣傳片；公園廣播全天循環播放《文明游園須知》《垃圾分類倡議》《游園禁煙提示》等；導游員在講解中向游客宣傳文明游園注意事項；游船碼頭貼有“文明乘船 垃圾帶下船”提示語，并常年開展“垃圾帶下船”宣傳引導活動；園內餐飲場所常態化開展文明用餐宣傳，倡導“光盤行動”，引導游客適量點菜、使用公筷公勺；公園門區設立“曝光臺”，對不文明行為進行曝光，限制“黑名單”人員入園……

北海公園管理處相關負責人介紹，北海公園高度重視文明旅游工作，將其納入精神文明重點工作、組織范疇和公園總體發展規劃，納入全員績效考核范圍。公園設有文明旅游工作領導小組，各部門相互配合，形成公園黨委總攬全局，黨政紀工團齊抓共管，干部職工積極參與、分工負責、層層落實的工作格局，確保文明旅游相關工作有規劃、有制度、有隊伍、有保障、有措施。

北海公園黨團員在前海西街路口值守，增強市民文明交通意識。北海公園 供圖

為了加強文明旅游宣傳引導，北海公園積極建立志愿者隊伍，打造志愿品牌，開展志愿活動。據介紹，北海公園志愿者隊伍主要由“暖心”等5個首都學雷鋒志愿服務崗（站）、“悅心”黨員志愿服務隊、“綠意”團員志愿服務隊和首都公共文明引導員、北京市綠色使者志愿服務總隊志愿者以及高校志愿者、社會志愿者組成，全年參與志愿服務活動人員達1500余人。

其中，北海公園“暖心”學雷鋒志愿服務崗成立于2008年，被首都精神文明建設委員會授予“首都學雷鋒志愿服務示范崗”稱號。成立以來，該志愿服務崗的志愿者們積極幫助游客尋找走失兒童、打撈物品，助人為樂、拾金不昧等好人好事多次受到“12345熱線”表揚。同時，志愿者們還堅持開展免費答疑指路、義務導游講解、助殘助盲宣傳等活動，積累了豐富的志愿活動經驗。

端午假期，首都學雷鋒北海菊藝飄香志愿服務崗開展文明旅游宣傳活動。北海公園 供圖

在努力建設首都學雷鋒志愿服務崗（站）的基礎上，北海公園還積極聯合社會力量，實現共建共治共享。2017年起，北海公園根據游園高峰期和重要節假日的實際需求，引入首都公共文明引導員參與公園服務保障和文明引導工作。2019年，北京市綠色使者志愿服務總隊投入北海公園文明旅游工作。兩支重要社會力量和通過“志愿北京”平臺招募的高校志愿者、社會志愿者與公園職工密切配合，在節假日期間開展“志愿力量再加碼，引導員攜手藍馬甲”等活動，引導游客文明游園。身穿黃、綠、藍色馬甲的志愿者成為公園中獨特而靚麗的風景。

近年來，北海公園充分發揮5個首都學雷鋒志愿服務崗（站）引領作用，攜手社會志愿者組成文明旅游宣傳隊伍，公園干部職工組成文明旅游治理隊伍，在各游園高峰節點開展文明游園、綠色出行、垃圾帶下船等宣傳活動和不文明行為勸阻行動，全年各節點文明旅游活動服務游客近3萬人次。

今年五一、端午等節假日，北海公園都集中開展了“文明游北海”宣傳活動。活動現場設立宣傳臺，擺放文明旅游、保護文物、垃圾分類、禁止吸煙等宣傳展板。公園首都學雷鋒志愿服務崗的志愿者和西城區文明引導員一起，向游客發放旅游文明行為公約、“垃圾分類 從我做起”倡議書以及保護文物、文明觀鳥、文明賞花等宣傳品，倡導文明游園。“暖心”、大船班、菊花班等首都學雷鋒志愿服務崗（站）發揮自身特色，開展“文明游園 保護古建”“文明乘船 垃圾帶下船”“菊藝飄香”等主題宣傳及科普活動。

五一假期，北海公園開展“文明游北海”宣傳活動。圖為志愿者向游客發放文明旅游宣傳折頁。北海公園 供圖

“今天游北海公園，實在太美了！我聽著風吹過，撫摸著歷史的遺跡，贊嘆悠久文明的力量！”這是網友“光速回唐朝”近日游覽北海公園后在某社交平臺的留言。如今，北海公園這座皇家園林“悠久文明的力量”，正借助文明旅游工作的深入開展，在一塊塊宣傳展示牌上，在一位位志愿者身上，在一場場志愿活動中，蕩起新時代文明的雙槳。

專家點評：

北海公園通過旅游標準化建設和三標一體化認證工作，以游客為中心，持續優化服務環境，充分發揮首都歷史文化名城的重要服務窗口功能，營造良好的文明旅游氛圍。公園充分發揮5個首都學雷鋒志愿服務崗（站）引領作用，構建文明旅游宣傳和文明旅游治理兩支隊伍共同行動，開展文明旅游宣傳，弘揚文明新風尚。作為全國文明單位，北海公園打造“暖心”志愿服務品牌，聯動周邊社區、高校和鄉村開展文明共建，在弘揚志愿精神、履行社會責任、共創和諧社會方面發揮了良好的示范作用，此次獲評國家級文明旅游示范單位，可謂實至名歸。

（點評人：河北地質大學土地科學與空間規劃學院教授 白翠玲）