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“這件事情多虧了居民會和城建中心的協(xié)調(diào)才能這么快解決，我們真的發(fā)自內(nèi)心感謝。”近日，四平路街道鞍山四村第三小區(qū)的居民代表向居委會和街道城建中心送來了感謝信和錦旗。

一面錦旗，一封感謝信。這份來自居民的肯定，背后藏著一個有溫度的故事......

前不久受連續(xù)的暴雨影響，鞍山四村第三小區(qū)94-96號樓加裝電梯井道進水，導(dǎo)致電梯底部電路板損壞，電梯無法正常使用，而旁邊的97號樓加梯項目仍在施工中，電梯與房屋連廊尚未封閉，一樓門廳尚未建設(shè)，雨水由上至下經(jīng)連廊縫隙灌入一樓居民家中。

(相關(guān)資料圖)

電梯“罷工”對居民出行產(chǎn)生諸多不便，居民難免心生抱怨。怎樣在快速、高效解決問題的同時做好居民安撫工作，成為了首先要面對的難題。

在得知進水消息后，鞍四（3）居民區(qū)黨總支書記侯巍第一時間趕到現(xiàn)場，一邊督促物業(yè)盡快完成抽水，一邊向居民做好解釋工作，并及時聯(lián)系電梯維修方評估受損情況，安撫居民焦慮的心情。

“電梯在抽干水后一周才能進行維修，但一周后，代建方卻以電梯已經(jīng)交付為由將責(zé)任推向維保方。”居民顧先生說，由于電梯代建方與維保方之間就維修權(quán)責(zé)產(chǎn)生了分歧，導(dǎo)致維修工作遲遲未開展。

面對復(fù)雜的情況，居民區(qū)及時與街道相關(guān)部門溝通，街道城建中心在了解相關(guān)情況后，決定調(diào)整工作方式，采用分類施策的方法處理。

“加梯項目有民生屬性，94-96號三棟樓涉及60戶居民家庭，加梯代建單位先將故障電梯修好，后續(xù)問題再通過與樓棟居民協(xié)商的方式將未盡事宜約定清楚。”街道城建中心負責(zé)人說。在多次與加梯代建單位溝通解決方案并約談其負責(zé)人后，經(jīng)加梯代建單位協(xié)調(diào)，電梯維保方至現(xiàn)場，順利將三臺電梯修好。

針對97號樓的情況，由街道城建中心牽頭專門召開協(xié)調(diào)會，街道平安辦、小區(qū)居委、小區(qū)業(yè)委會、加梯代建單位、樓棟居民共同參與，協(xié)商解決辦法。協(xié)調(diào)會上各方代表都提出了寶貴的意見，最后加梯代建單位表示在后期建設(shè)中做好臨時封堵措施、增設(shè)擋水板和排水溝等幾項措施，保證加裝電梯在施工和后期使用中的安全。

目前，電梯已經(jīng)恢復(fù)使用，94-96號樓棟居民恢復(fù)正常生活，大家對街道城建中心及小區(qū)居委表示感謝并贈送了錦旗和表揚信。

接下來，街道城建中心還將對電梯運行情況進行進一步跟蹤，排除居民的后顧之憂。并且將持續(xù)提升社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，著力為群眾做好事、辦實事、解難事，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。