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(資料圖)

中國寬帶這些年的大發展，離不開數十萬名寬帶裝維師傅們，他們大都是外包員工，有的一干就是十多年，辛勤付出，非常值得敬佩。從一些裝維師傅那里了解到他們的現狀：

1.考核時間緊。運營商外包員工主要是營業廳人員和裝維師傅，如果用戶在營業前臺下單寬帶相關業務，裝維師傅接單后就需要在當天或者隔天規定的很短的時間內去完成，不然便會有相應扣罰，時間要求比較高，到了裝機高峰期，忙碌程度不亞于送外賣的。

2.考核指標多。外包員工的各項考核指標其實并不比正式員工少，裝維師傅也需要有營銷任務，并不是簡單處理故障、安裝寬帶就可以了，還得去推廣相關業務，拉新客戶，當然也會有相應的獎勵，是個實現個人增收的辦法。

3.晉升希望小。外包員工的人事關系一般都在第三方公司，而第三方公司在員工職業規劃方面往往不夠用心，所以想要晉升，就得想辦法轉為正式員工。前些年中國移動搞了一次大規模外包員工轉正，這些年就很少了，各運營商各省一般每年會設定自己的轉正名額，數量不會太多，只有足夠優秀的才能獲得這樣的機會。

總之，外包員工是中國通信業發展的重要力量，承擔著最基層的服務工作，強度不小但收入不高，確實挺不容易的。如果遇到他們服務上出現了小的瑕疵，請給予一些諒解，能打滿分就給個滿分吧，雖然打分高可能得不到什么獎勵，但至少不會被扣罰了。