抵制非法“一日游” 北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)發(fā)布提示
時間:2023-06-24 13:04:54
央廣網(wǎng)北京6月24日消息(總臺中國之聲記者錢成)長期以來,“不合理低價游”是影響旅游市場秩序的頑疾,既損害了游客利益,也嚴(yán)重破壞了行業(yè)秩序,影響了旅游業(yè)的健康有序高質(zhì)量發(fā)展。
所謂的“不合理低價游”,是指旅游經(jīng)營者用低于經(jīng)營成本的虛假價格招攬游客,以非正常宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi),以不正當(dāng)競爭擾亂市場的違法經(jīng)營行為。通俗來講,就是指一些旅行社利用游客貪圖便宜的心理,以超低團(tuán)費(fèi)甚至“零團(tuán)費(fèi)”來誘騙旅游者進(jìn)團(tuán),在旅游過程中又通過安排購物或其他付費(fèi)旅游項(xiàng)目等來賺取不正當(dāng)收益。
為保障廣大消費(fèi)者安全、放心出游,近日,北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)持續(xù)開展旅游領(lǐng)域?qū)m?xiàng)整治行動,結(jié)合近期查處的典型案例,提醒廣大旅游消費(fèi)者要選擇正規(guī)旅游機(jī)構(gòu),謹(jǐn)防低價游陷阱。
(資料圖片)
今年4月下旬,北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)的執(zhí)法人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn),北京某旅行社接待了一陜西旅游團(tuán)隊(duì)共51名游客,行程是北京和天津兩地五日游。該旅游團(tuán)每名游客團(tuán)費(fèi)僅為399元,明顯低于接待成本。北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)六支隊(duì)副支隊(duì)長張彪介紹:“經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),該社杜撰‘政府補(bǔ)貼’之名進(jìn)行虛假宣傳和招徠,誘騙旅游者參團(tuán),后通過在行程中誘導(dǎo)旅游者購買珍珠、水晶等非法牟取利益。依據(jù)旅游法第九十八條規(guī)定,總隊(duì)于今年5月31日對該旅行社作出沒收違法所得、罰款40000元、責(zé)令停業(yè)整頓一個月的行政處罰;同時,對該社直接負(fù)責(zé)人罰款2000元,對帶團(tuán)導(dǎo)游罰款2000元并暫扣導(dǎo)游證一個月的行政處罰。”
張彪告訴記者,通過他們檢查和查處的案例看,北京市出現(xiàn)的“不合理低價游”主要是外地來北京的低價旅游團(tuán)。“違法者通過搜索推廣、短視頻直播和部分網(wǎng)絡(luò)社交平臺分享旅游攻略等網(wǎng)絡(luò)方式,以較低的價格且承諾高品質(zhì)、純玩團(tuán)進(jìn)行宣傳和招徠。一些機(jī)構(gòu)或個人在未辦理營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況下,擅自通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,招攬組織游客參加旅游活動。由于組織者未繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金,也不會與游客簽訂正規(guī)的旅游合同,游客的權(quán)益就無法保障。”
張彪指出,這些“不合理低價游”中有相當(dāng)一部分是針對社區(qū)老年群體的“非法老年團(tuán)”。“通常以微信群發(fā)布低價旅游產(chǎn)品(如京郊游、北京周邊游),另通過贈送米面油蛋等小恩小惠的手段,在行程中通過話術(shù)手段向游客推銷保健品、質(zhì)次價高的生活用品、藝術(shù)品、旅居名義的預(yù)付卡等。部分違法當(dāng)事人未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可資質(zhì),存在較大的安全風(fēng)險隱患。”
此外,街頭招徠的“一日游”也存在不少問題,給很多游客帶來了不好的旅游體驗(yàn)。“這部分人員以低價和虛假承諾為手段攬客賺取‘人頭費(fèi)’,之后將游客拼團(tuán)到大巴車上,由于價格較低,大部分時間都在購物項(xiàng)目上,游客的吃玩體驗(yàn)感非常差。”張彪介紹。
北京市持續(xù)開展不合理低價游專項(xiàng)行動,始終保持高壓整治態(tài)勢。今年以來,截止到目前,北京市文化市場綜合執(zhí)法總隊(duì)對旅游市場違法違規(guī)行為立案167起,作出行政處罰113起,罰款92萬余元。
張彪表示:“從這些案件梳理分析來看,所查處的另行增加付費(fèi)項(xiàng)目、脅迫旅游者購物等案件均與‘不合理低價游’相關(guān)聯(lián)。”
端午節(jié)過后,暑期即將來臨,北京市將持續(xù)深化整治“不合理低價游”。
張彪表示:“一是加強(qiáng)線上線下的一體化監(jiān)管。重點(diǎn)巡查在線旅游經(jīng)營服務(wù)信息內(nèi)容安全、未經(jīng)許可從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動、售賣‘不合理低價旅游’產(chǎn)品、違規(guī)利用用戶個人信息等問題。二是堅(jiān)持源頭與末端的聯(lián)動治理。對于涉案的外地組團(tuán)社,我總隊(duì)將采取發(fā)函督辦、聯(lián)合查辦等方式,把組團(tuán)社作為源頭,一旦發(fā)生違法違規(guī)行為,接受同等力度懲罰,以聯(lián)合懲戒推動旅游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)升級,實(shí)現(xiàn)低價游向品質(zhì)游轉(zhuǎn)變。”
俗話說:“一分錢,一分貨”。對于旅游服務(wù)行業(yè)來講,“一分價格、一分品質(zhì)”。張彪提醒,廣大旅游消費(fèi)者要增強(qiáng)辨別意識,不要貪圖便宜,要選擇正規(guī)旅游渠道出行。“不要選擇通過搜索、短視頻平臺和社交平臺發(fā)布的低價旅游產(chǎn)品,不要輕信虛假承諾。報名參團(tuán),選擇信譽(yù)度好、有資質(zhì)的旅行社,一定要簽訂旅游合同。簽訂合同時,一定要看清具體內(nèi)容條款,如旅行社信息、具體行程、費(fèi)用明細(xì)、自費(fèi)項(xiàng)目安排等。”
此外,在行程中遇有糾紛,消費(fèi)者要理性維權(quán)。“注重保留購物小票、帶團(tuán)導(dǎo)游及乘坐大巴車輛信息,必要時錄音錄像,以便為執(zhí)法部門提供證據(jù)進(jìn)行查處。同時,天氣炎熱又正值汛期,要做好行程中的安全防護(hù)。”張彪提醒。
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