阮紹筆：二十余載“電管家” 瑤鄉百姓“貼心人”
時間：2023-08-31 18:48:58
阮紹筆（前）及同事為用戶進行安全用電檢查。通訊員 黃子銘 攝
廣西新聞網恭城8月30日訊（通訊員 黃子銘 潘勇）阮紹筆是南方電網廣西新電力投資集團恭城供電有限公司城鎮供電所的一位片區經理，在為民服務的路上，他用真情串起34個配電臺區、2334戶用電客戶。他始終將“為客戶創造價值”銘于心、踐于行，以實際行動贏得客戶信賴和好評。
鄉村“走心”服務 守護萬家燈火
(相關資料圖)
為服務好居住分散、點多面廣的鄉村居民，讓他們如城市居民一樣享受便捷、貼心的供電服務，阮紹筆用行動詮釋電力工人的堅守，用真情架起溝通群眾的橋梁。他走鄉竄寨，通過電力服務微信群，高效傳遞客戶需求、解答客戶疑問，及時發布停電、復電信息和解決客戶的緊急用電訴求。今年以來他走訪了14個村委、普通工業及大工業客戶152戶，搜集更新用戶聯系電話312戶，成為群眾身邊值得信賴的“電管家”“貼心人”，村民總是喜歡叫他“筆叔”。
當臺區發生故障停電時，他總是第一時間聯系村委走訪，及時了解村民需求，告知搶修復電進度，為有需要的村民發放蠟燭。村民信任他、認可他，只要遇到用電問題就會想到找“筆叔”，他成為村民的“貼心人”。
高效專業服務保生產促發展
“筆叔”始終堅定一個信念，就是讓群眾用上電，用好電，過上更富裕的日子。正是有了這種發自內心的信念，讓他在工作中時時刻刻想群眾所想，急群眾所急。
恭城平安新洲豬場突然停電，這可急壞了劉老板。豬場沒了電，不僅無法粉碎飼料，而且連水都抽不上來，空調也無法運轉，高溫環境下時間一長，幼豬有死亡的風險。劉老板急忙打電話給供電所，“筆叔”接到電話后迅速組織工作人員將一臺200千瓦的發電機運送到現場安裝調試，為3000多頭小豬及時送上充足的三相電。豬場負責人特地送來一面錦旗，對他高效、周到的供電服務表示感謝。
耐心周到服務獲用戶零投訴
作為電管家，“筆叔”保證手機24小時開機，確保第一時間為客戶解決用電困難。3月24日下午5點，水泥廠附近施工工地的挖機在作業時不慎挖斷2根電桿，導致整個片區停電，影響兩個小區及部分周邊村屯1120戶客戶。而斷桿點地處山溝，當時正下著大雨，復電施工難度大。接到客戶電話后，他立即把情況上報至公司，到現場協助搶修復電，還籌備了蠟燭、應急電源等物資運送給小區用戶，并通過現場走訪、手機短信、微信服務群等方式向臺區停電用戶實時報告搶修進度、預計復電時間，緩解停電給用戶帶來的焦慮情緒。他每到一戶都耐心地解釋停電原因，力所能及地幫助用戶解決生產生活困難，全力爭取用戶的理解和支持。在大家的通力奮戰下，該片區終于在第二天上午10點左右復電。
阮紹筆以二十年的寸寸光陰走遍了管轄臺區的道道山路，以滴滴奉獻走進了轄區群眾的心里。在日常工作中，他深入企業、社區、居民家中，積極做好用電宣傳，全方位為群眾提供便捷的優質服務，義務進行電力線路檢查，幫助轄區群眾排查用電設備安全隱患。接到處理線路、設備故障報告，無論是春耕繁忙季節還是節假日期間、無論是酷暑還是嚴冬，都能做到有故障隨叫隨到。
