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深圳新聞網2023年8月24日訊（記者 葉玉燕 通訊員 方婷 劉穎）為貫徹“以人民為中心”“平時不打擾，需要在身邊”的工作理念，拓寬暢通群眾訴求反映渠道，將群眾訴求矛盾隱患努力做到“發現在早、化解在小、預防在先”，寶龍街道“書記在線”系統自2022年8月1日正式開通運行一周年以來，共受理分撥信件1301宗，結案1274宗，結案率達97.92%，線上服務工作取得了明顯成效，讓轄區居民通過“掃碼”足不出戶反映訴求，獲得反饋，拓寬了群眾信訪渠道，降低了信訪成本，受到群眾普遍好評，最大程度地“將矛盾糾紛吸附在基層、化解在基層”。

2023年1月13日，市民桑某民通過“書記在線”系統在線反映其于2020年4月至2021年1月期間被某單位拖欠5萬多元防火門窗安裝工作工資。眼看該筆工資支付遙遙無期，桑先生無奈向政府反映。接信后，街道分中心第一時間將信件轉給相應社區，社區工作人員根據市民提供的工程負責人聯系方式立即開展調解工作，整個事件僅用13小時便調解成功，對方在對賬后于年前結清工資，讓桑先生過了個幸福年。

“這里商戶亂擺放、垃圾亂扔，影響了這一片市容環境；小區分類垃圾桶擺放位置影響日常生活，要求重新選定擺放位置；這邊附近很多狗，路過會追人，半夜狂叫，影響居民休息還對附近小孩出行造成威脅……”這一年來，轄區居民的煩心事、困難事在“指尖上”就能得到依法妥善解決，從源頭治理化解矛盾。

一年來，寶龍街道結合轄區工作實際，借助《信訪工作條例》實施契機，奮力實現“書記在線”平臺系統的優化升級，明確從平臺建設、隊伍建設以及業務辦理三方面重點推進“書記在線”平臺的落地應用。暢通反映渠道，在街道一級網站設置街道“書記在線”入口以及在“寶龍城事”微信公眾號設置“書記在線”欄目，居民通過掃碼二維碼或者進入小程序即可直接填寫訴求信息。除此之外，寶龍街道還將“書記在線”二維碼等信息張貼到各社區群眾訴求服務站點、轄區人員流動大的場所，做到樓梯口、電梯房、管理處“必貼”，實現居民樓宇全覆蓋，讓群眾掃碼即可在線反映訴求，以擴點增面結合、網上網下聯動，讓群眾就近享受“一站式”訴求服務。

下一步，寶龍街道將繼續創新工作理念，完善工作體系，持續豐富功能模塊，提高系統智能化水平和信訪工作質效，更高質量服務群眾。