“購32G內存電腦到手變16G”續，聯想：給出多種解決方案
時間：2023-08-26 10:48:53
在聯想商城購買配置為“32G（內存）+512G”的電腦，到手卻變為“16G+512G”。8月22日，聯想對接媒體的工作人員向澎湃新聞表示：此事已經根據消費者的不同訴求，給出一些相應的解決方案；因為系銷售頁“參數標錯”，并不存在欺詐，公司不會退一賠三。
(資料圖片僅供參考)
聯想商城官網顯示消費者購買的是32G內存電腦。本文圖片均為受訪者提供
消費者鄧先生向澎湃新聞表示，一部分消費者已接受升級到“32G+1T”，并且贈品2選1（口紅電源65W或者防盜背包）的方案。不過，鄧先生堅持要求退一賠三，目前已向法院起訴。
澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）8月12日報道，鄧先生反映他8月8日在聯想商城購入“官網獨供”的ThinkBook 16+ 銳龍獨顯版電腦（官網介紹內存配置為32G+512G），當日電腦到貨后卻發現產品標簽顯示內存容量為16G，開機測試也顯示內存只有16G。
多名消費者表示，到手的電腦卻是16G內存。
8月11日，聯想對接媒體的工作人員表示，出現此問題系因銷售頁“參數標錯”。針對消費者不同的訴求，聯想正在處理。對于有消費者要求退一賠三，聯想正等待工商部門對相關責任的認定。
8月21日，鄧先生告訴澎湃新聞，8月12日聯想給出新方案，表示可以免費升級到“32G+1T”，并且有贈品2選1（口紅電源65W或者防盜背包）。鄧先生提到，一部分消費者已接受該方案，并且使用聯想提供的鏈接重新下單。
不過，鄧先生表示，自己要求退一賠三，市場監督管理部門表示，聯想方面稱自己是疏忽，所以無法接受退一賠三，市監部門只能盡可能調解和督促。目前，鄧先生已向法院提起訴訟。
8月22日，另一消費者向澎湃新聞表示，澎湃新聞報道后，他同學接到聯想提出的兩個方案：1、退貨退款贈品2選1；2、先退貨退款，聯想再給優惠券，買更高配置（32G+1T）的電腦。他因有事
沒注意到聯想來電，目前，“錢和機器都還在他們那”。
8月22日，聯想對接媒體的工作人員對澎湃新聞稱，此事已經根據消費者的不同訴求，進行了溝通，有的是給了一些賠償，有的是給了相應周邊禮物，還有不想要產品的，也安排了退貨等。因此事并不存在銷售欺詐，所以公司不會退一賠三。
北京市中聞律師事務所律師李斌曾向澎湃新聞表示，退一賠三的前提是主觀上存在欺詐的惡意。如果聯想方面確實是標錯配置，主觀上并沒有欺詐惡意，恐怕也不好成立欺詐。如果確實是標注錯誤，消費者也表示理解，那么基于標注錯誤導致消費者下單的行為，企業愿意給消費者一定補償，那是雙方協商的問題，并沒有法律規定補償到什么程度才算合理。
（來源：澎湃新聞）
