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1、違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的（延遲發(fā)貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元；買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

(資料圖)

2、買家沒收到貨可以申請退款，退款成功后，可以對賣家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權(quán)，客服核實情況后對賣家進行處罰。

3、在申請退款的3天后如未能協(xié)商解決（賣家拒絕退款），您可以點擊“要求客服介入處理”，等待客服處理。

4、淘寶客服會在7個工作日內(nèi)介入處理。

5、擴展資料新聞：消費者網(wǎng)購遭遇虛假發(fā)貨半個月仍未收到多名消費者向本報反映，稱在3月8日參加天貓掃碼優(yōu)惠活動，在維達旗艦店購買紙巾遭遇虛假發(fā)貨，不僅物流信息為空白，商品也一直未收到。

6、維達公告稱，快遞單號未顯示流轉(zhuǎn)信息，是因部分快件發(fā)出后丟失，另一部分因倉儲與郵政系統(tǒng)對接出問題，可申請退款或補發(fā)。

7、天貓方面稱會交由專門人員與商家溝通，協(xié)助消費者處理。

8、羅女士無奈投訴到天貓，此后對方才回復稱是濟南的倉庫出了問題，但商品已發(fā)出。

9、隨后幾天羅女士仍未收到商品。

10、此外，消費者張女士也反映遇到了這種情況。

11、記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博上不少消費者均表示遇到貨款自動支付，但并未收到商品，而該店客服始終無人應答。

12、記者登錄維達天貓旗艦店，發(fā)現(xiàn)該店多個客服均處于離線狀態(tài)，記者留言也未得到回復。

13、不過該店在置頂位置發(fā)出一則《“3.8掃碼”活動致消費者的道歉信》，解釋因活動火爆，導致倉儲爆倉，系統(tǒng)出現(xiàn)問題，單號信息無法上傳，但貨物已發(fā)走，稱將盡快更新數(shù)據(jù)。

14、對于需要退款的消費者，也將進行處理。

15、需要補發(fā)商品的，在登記后會聯(lián)系物流寄送商品。

16、隨后記者又致電天貓，客服人員表示會派專人與該店聯(lián)系，協(xié)助消費者解決問題。

17、如果消費者不需要也可申請退款，如三個工作日內(nèi)未得到對方響應，可申請?zhí)熵埥槿搿?/p>

18、參考資料來源：淘寶服務中心-賣家虛假發(fā)貨怎么辦？參考資料來源：人民網(wǎng)-消費者網(wǎng)購遭遇虛假發(fā)貨半個月仍未收到。

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