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杭州亞運會馬上來了，不少外國友人會來杭州參賽或游玩，作為東道主，我們應(yīng)該如何在“人間天堂”杭州，為遠道而來的國際友人策劃一場難忘的旅程。

【資料圖】

8月25日，愛寫作的獅子“你好，新學(xué)期”閱讀寫作名師系列講座第四場，邀請了杭州長壽橋小學(xué)資深語文老師、浙江省課外閱讀先進指導(dǎo)老師、杭州市拱墅區(qū)運河名師陳林玉老師講課。陳老師帶領(lǐng)現(xiàn)場的獅子小記者們跳出課本，進行沉浸式的項目式學(xué)習(xí)——《學(xué)做旅游定制師 當(dāng)好亞運小主人》。

這是小學(xué)語文課本中的一個項目式學(xué)習(xí)內(nèi)容，主題是旅游定制，讓同學(xué)們通過導(dǎo)游的形式，介紹周圍的景點。同學(xué)們還要根據(jù)游客的個性化需求，來制定旅游的路線。

旅行定制師要“十項全能”

講座正式開始前，陳老師先為在場的同學(xué)們播放了一段成都大運會的宣傳視頻。在視頻中，火鍋、串串、蹄花……

來自世界各地的外國友人全都被成都的美食文化所折服，流連忘返，他們甚至學(xué)會了用成都話形容美食。

“成都很成功地借助美食的魅力，在外國友人的記憶中添上了濃墨重彩的一筆。那么，在杭州亞運會舉辦期間，我們要如何宣傳杭城文化呢？”陳老師將問題拋出。

同學(xué)們爭相回答，有位同學(xué)說：“帶外國友人游覽西湖十景，再去樓外樓品嘗美食”。另一位同學(xué)馬上反駁道：“西湖人太多了，湘湖風(fēng)景同樣優(yōu)美，而且人流量少，更值得推薦。”還有同學(xué)說：“還是游覽小巷更能體現(xiàn)杭州的本土文化。”很快，各種各樣的回答產(chǎn)生了，角度不同，思路各異。

“同學(xué)們說得都對，也都不完全對。”陳老師笑著打斷了現(xiàn)場激烈的討論。原來，同學(xué)們忘記了最重要的一步，那就是提前了解不同外國友人的個人喜好，提供個性化定制服務(wù)，才是旅行定制師的職責(zé)所在。

除了要摸透客戶的心思，陳老師還指出了同樣重要的一點——能夠回答“十萬個為什么”。“如果有外國友人問我們，西湖是自然形成的嗎，西湖有多大呀……大家能答得上來嗎？”陳老師對小朋友再次發(fā)起“靈魂拷問”。

“在成為一名優(yōu)秀的旅行定制師前，我們要先把自己變成一本杭州小百科全書。”陳老師繼續(xù)講到。

看來，距離成為一名合格的旅游定制師，小朋友們還有許多需要學(xué)習(xí)。

重細節(jié)，有故事

陳老師提到，做一名旅行定制師，大家還需要考慮到旅程中的角角落落，提前計劃好每一個細節(jié)，才能為游客們提供贊不絕口的服務(wù)。

“在細節(jié)方面，我們可以采用由大及小的發(fā)散型思路進行考慮。最重要的問題當(dāng)然是旅程涉及的時間和景點，那么我們可以由此考慮到會不會出現(xiàn)高溫天氣，選擇哪種交通，在哪里安排住宿等小細節(jié)”……陳老師向同學(xué)們傳授不遺漏細節(jié)的小訣竅。

在陳老師的引導(dǎo)下，同學(xué)們逐漸發(fā)現(xiàn)了許多容易被忽略的小細節(jié)——外國友人可能有忌口；需要為外國友人提供本地的緊急聯(lián)系電話。小朋友們已經(jīng)逐漸展現(xiàn)出小旅游定制師的風(fēng)采了。

“最后 ，我還要向大家傳授一個錦囊妙計。大家有沒有想過，外國友人可能會對我們設(shè)計的路線提出質(zhì)疑，我們?yōu)槭裁催x擇這些景點，而不是其他的呢？”

每當(dāng)同學(xué)們覺得自己已經(jīng)可以上崗服務(wù)之時，陳老師都會提出一些讓同學(xué)們措手不及的問題。

陳老師說，作為旅游定制師，必須做到言之有理，言之有物，講好杭州故事，才能讓外國友人信服。以游覽斷橋殘雪為例，在到達景點前，小旅游定制師們應(yīng)該向游客們介紹斷橋背后的各種民間傳說，吸引游客興趣，而不是簡單地帶著他們走一圈。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。陳老師希望每一個同學(xué)都能將講座中所學(xué)，實際運用到未來的旅行定制中，向外國友人展示杭州的城市風(fēng)采和杭州人的精神風(fēng)貌。