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(資料圖片僅供參考)

近日，安徽省滁州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在梳理家裝領(lǐng)域的相關(guān)消費(fèi)投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分家裝公司利用消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者信息不對(duì)稱(chēng)，采取低價(jià)吸引顧客簽訂裝修合同收取定金，之后存在增加面積、承諾與實(shí)際不一、增加裝修項(xiàng)等問(wèn)題，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)此，滁州市消保委聯(lián)合市建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，謹(jǐn)防家裝行業(yè)“套路”。

家裝低價(jià)“套路”要預(yù)防。部分家裝公司在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)夸大優(yōu)惠幅度吸引消費(fèi)者，比如交少量訂金可翻倍抵現(xiàn)、訂“全包”裝修套餐等手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者與其簽訂不規(guī)范性合同；部分家裝公司口頭承諾“預(yù)付款”“訂金”不滿意可全額退還，實(shí)際收據(jù)卻寫(xiě)成“定金”，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)退款難；有些家裝公司不按照合同約定進(jìn)行施工，裝修過(guò)程中隨意增加項(xiàng)目費(fèi)用，不提供裝修明細(xì)，存在亂收費(fèi)行為；部分家裝公司不能按照消費(fèi)者在實(shí)體店所選購(gòu)的建材型號(hào)、品牌、顏色裝修，一旦發(fā)現(xiàn)與約定材質(zhì)、品牌等不符，要求退換貨遭拒。

選擇正規(guī)家裝公司更有保障。選購(gòu)裝修產(chǎn)品時(shí)，要向家裝公司索要符合新標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)報(bào)告及貼有安全健康認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品；讓家裝公司在發(fā)票上寫(xiě)明產(chǎn)品名稱(chēng)、有害物質(zhì)限量、等級(jí)等內(nèi)容。正規(guī)的家裝公司有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和固定的辦公場(chǎng)所，并會(huì)在竣工后向消費(fèi)者提供“兩證一卡”，即家庭裝飾工程質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、家庭裝飾工程室內(nèi)空氣檢測(cè)合格證和服務(wù)保修卡。正規(guī)公司相對(duì)私人承包商信譽(yù)更好，一旦出現(xiàn)糾紛，便于協(xié)調(diào)解決。而私人承包商不提供“兩證一卡”，發(fā)生糾紛后，由于沒(méi)有固定的住址和辦公場(chǎng)所，有的一走了之，消費(fèi)者維權(quán)困難。

簽訂合同要仔細(xì)。裝修合同中雙方的權(quán)利、義務(wù)、有關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定。合同中要詳細(xì)注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表、驗(yàn)收程序等，同時(shí)還要約定好違約金的賠付比例，要明確工程延期裝修的違約金。而有些家裝公司利用不規(guī)范合同欺騙消費(fèi)者，在工程預(yù)算中全包、漏報(bào)，施工中不斷追加工程量。特別是包工包料的工程，對(duì)用料標(biāo)準(zhǔn)不做明確規(guī)定，消費(fèi)者一旦在合同中簽字，便可能落入陷阱。因此不要相信口頭承諾，所有承諾要寫(xiě)進(jìn)合同后才交錢(qián)。

“定金”“訂金”要區(qū)分。定金是指付款的擔(dān)保，比如在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中，買(mǎi)方在簽訂合同后付給賣(mài)方部分款項(xiàng)，作為將來(lái)付款的擔(dān)保，如果買(mǎi)方不履行合同，賣(mài)方可以不退還定金；如果賣(mài)方按照合同履行了供貨義務(wù)，定金便可折為貨款，如果賣(mài)方?jīng)]有按照合同履行供貨義務(wù)，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)雙倍返還定金的責(zé)任。簡(jiǎn)單講，定金是擔(dān)保之意，不可退。訂金則一般被視為預(yù)付款，通常指買(mǎi)賣(mài)雙方在具有交易意向后，為表示誠(chéng)意，由買(mǎi)方交付給出賣(mài)方的一筆款項(xiàng)。“訂金”的效力一般取決于雙方當(dāng)事人的約定，雙方當(dāng)事人如果沒(méi)有另行約定，那么錢(qián)款可以如數(shù)退還。

低價(jià)裝修須警惕。建議消費(fèi)者在裝修新房時(shí)，應(yīng)事先做好材質(zhì)、工期、價(jià)格、保修、爭(zhēng)議解決等市場(chǎng)行情和規(guī)則調(diào)查，采取“貨比三家”的方式，查看家裝公司的信譽(yù)度和事先已裝修好的新房，對(duì)于明顯低于市場(chǎng)報(bào)價(jià)的行為，一定要提高警惕，慎用低價(jià)裝修。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)拍照，并保存好裝修合同、票據(jù)、補(bǔ)充協(xié)議等裝修憑證，以及現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等證據(jù)。