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【資料圖】

一項最新研究結果顯示，特斯拉已經在客戶滿意度方面與豪華汽車制造商雷克薩斯并列領先。這項研究由美國顧客滿意度指數（ACSI）發布，該指數是由密歇根大學開發的，用于衡量商品和服務經濟產出質量的國家指標，同時也幫助跟蹤美國400多家大公司的客戶滿意度。ACSI最近發布的2023年美國汽車行業研究報告顯示，特斯拉在豪華汽車制造商中的客戶滿意度得分已經從去年的79分提升到83分，與雷克薩斯并列第一。雷克薩斯去年的得分為84分，今年下滑1分至83分。報告指出，技術是年輕買家購買豪華車的一個主要因素，越來越多的年輕人正在購買符合這一類別的汽車。豪華車在這個領域的表現比大眾車高，分數為83分：78分。相比購買其他汽車的人，年輕的汽車購買者對豪車購買更滿意。年輕人被定義為26歲至41歲之間的人群，他們對豪華車的整體滿意度比購買非豪車的人高出5個百分點，得分為82分，而不是77分。就整個行業而言，2023汽車行業客戶滿意度提升了3個百分點，達到79分。密歇根州立大學市場營銷副教授兼ACSI名譽研究主任Forrest Morgeson表示：“整個汽車行業的滿意度已全面反彈至疫情前的水平，盡管利率上升，但消費者需求依然強勁。疫情期間導致生產放緩的供應鏈問題已開始減弱，更多汽車已恢復庫存。駕駛員體驗的幾乎各個方面——包括駕駛性能、安全性、可靠性、油耗和保修——都變得更好。這些因素對于2023年下半年的汽車制造商及其銷售數據來說是個好兆頭。”值得一提的是，特斯拉已被其他機構加冕為豪華車之王，其中包括今年早些時候獲得了益百利的認可。