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近年來，市住房公積金管理中心以政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享為契機，重點提高中心信息化水平，積極進行“數(shù)字公積金”建設(shè)，同時運用“互聯(lián)網(wǎng)+”為向?qū)В瑯?gòu)建智能公積金“地圖”，增強公積金業(yè)務(wù)線上線下融合度，并以實際業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，推動公積金服務(wù)“一體化”，進而實現(xiàn)公積金服務(wù)精準化再升級。

完善基礎(chǔ) 信息利用更高效

該中心主動完善自身基礎(chǔ)信息和服務(wù)渠道。增設(shè)門戶網(wǎng)站中欄目內(nèi)容，更加全面地向群眾傳遞中心信息；優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)大廳，使得群眾線上辦理業(yè)務(wù)更加便捷，其中網(wǎng)上登錄采用數(shù)字認證證書和電子簽章技術(shù)，確保辦事群眾繳存信息的準確和安全；升級12329呼叫中心，通過電話自助和人工服務(wù)相結(jié)合，準確服務(wù)每一個需要咨詢業(yè)務(wù)的群眾；升級改造自主服務(wù)終端，從原來單一查詢信息、打印憑條擴展到群眾可24小時通過自助服務(wù)機辦理公積金業(yè)務(wù)。2019年1月，完成“雙貫標”驗收和改進。統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項，優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)流程，提高網(wǎng)上服務(wù)實效，全面公開服務(wù)信息。2021年，在綜合平臺的基礎(chǔ)上上線數(shù)據(jù)共享平臺，同時按照《住房公積金業(yè)務(wù)檔案管理標準征求意見》建設(shè)電子檔案管理平臺。

(相關(guān)資料圖)

按照住建部要求，該中心還實行了“一數(shù)一源一標準”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源清單化管理。按照工作職能需要，依法建立數(shù)據(jù)共享機制，以實際業(yè)務(wù)為牽引，拓展共享數(shù)據(jù)范圍，動態(tài)更新數(shù)據(jù)共享接口標準，做好系統(tǒng)對接。

資源共享 線上服務(wù)更精準

優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)，便利群眾網(wǎng)上辦事。該中心積極推進住房公積金服務(wù)事項接入“豫事辦”，做好與省政務(wù)服務(wù)移動端“豫事辦”等系統(tǒng)的對接工作，推動住房公積金服務(wù)事項“掌上辦”“隨時辦”，為提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量提供技術(shù)支持。多部門數(shù)據(jù)共享，該中心實現(xiàn)了與市人社局、市大數(shù)據(jù)局等部門數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)查詢，并將獲取的數(shù)據(jù)和電子材料引入系統(tǒng)中，作為業(yè)務(wù)受理、審批、審核的必要材料。加快推進住房公積金信用體系建設(shè)，將公積金繳存、貸款數(shù)據(jù)以接口形式推送到省信用辦。開通法院實時查詢公積金業(yè)務(wù)。提高住房公積金服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)上可辦率、“零跑腿”辦結(jié)率，提高服務(wù)水平和辦事效率。按照河南省政務(wù)服務(wù)清單，涉及該中心服務(wù)事項44項，開通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)36項。

為了使服務(wù)更加惠民便民，該中心不斷推進電子政務(wù)建設(shè)，本著“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的宗旨，積極接入住建部搭建異地轉(zhuǎn)移平臺，滿足目前職工異地流動、公積金跨地域轉(zhuǎn)移的要求，極大提高了公積金轉(zhuǎn)移效率，提升了中心服務(wù)的快捷與方便。不斷完善網(wǎng)廳、手機APP功能，優(yōu)化人機交互感，使得辦事群眾操作起來更順手，并充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，與多家金融機構(gòu)實現(xiàn)信息對接，使網(wǎng)上操作公積金安全性更高。同時，不斷增強手機APP系統(tǒng)、微信端的兼容性，使得線上住房公積金受眾面更加廣泛。該中心建設(shè)的綜合服務(wù)平臺以互聯(lián)網(wǎng)和移動終端為依托，將門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上服務(wù)大廳、自助終端、12329熱線、手機短信、手機客戶端和微信七大服務(wù)渠道通過綜合管理系統(tǒng)整合為一個規(guī)范、安全的公積金服務(wù)體系，承載業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布和互動交流四大功能，滿足繳存職工多層次、個性化服務(wù)需求。

數(shù)據(jù)治理 跨地區(qū)跨層級聯(lián)動監(jiān)管

在數(shù)據(jù)治理工作方面，該中心高度重視數(shù)據(jù)治理工作，積極落實數(shù)據(jù)管理主體責任。安排部署各科室建立健全數(shù)據(jù)治理機制，提升數(shù)據(jù)治理水平和管理能力。加強數(shù)據(jù)全生命周期質(zhì)量管理，利用基數(shù)調(diào)整等業(yè)務(wù)辦理時機，同步推進數(shù)據(jù)的補錄、核準等工作，規(guī)范數(shù)據(jù)采集，確保數(shù)據(jù)真實、準確、完整。持續(xù)加強信息數(shù)據(jù)安全防護、網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，積極落實公安部等四部門《信息安全等級保護管理辦法》，連續(xù)多年順利完成信息系統(tǒng)等級保護三級測評。

為了保障信息數(shù)據(jù)安全，該中心還構(gòu)建了完備的信息安全體系，同時建立中心數(shù)據(jù)容災(zāi)備份系統(tǒng)，目的是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的異地備份，保證數(shù)據(jù)安全；對于日常發(fā)生的業(yè)務(wù)，進行聯(lián)網(wǎng)審計，確保業(yè)務(wù)流程合理合規(guī)，讓違規(guī)辦件無處遁跡，保障人民群眾的合法權(quán)益。

“四電”應(yīng)用 政務(wù)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

去年以來，該中心致力于數(shù)字住房公積金建設(shè)，通過數(shù)據(jù)共享及流程優(yōu)化，實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)場景應(yīng)用。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)平臺”網(wǎng)上辦結(jié)率在全市市直部門遙遙領(lǐng)先，極大提高了繳存單位和繳存職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)的體驗感。一是“電”子證照實現(xiàn)開戶繳存無紙化。通過數(shù)字加密及UK認證、電子簽章全面實現(xiàn)繳存業(yè)務(wù)馬上辦、網(wǎng)上辦、隨時辦。繳存業(yè)務(wù)全程無材料網(wǎng)上辦。二是“電”子印章實現(xiàn)查詢打印去柜臺化。通過電子印章，方便繳存單位及辦事群眾線上打印各類證明明細，包括個人繳存證明、結(jié)清證明、異地繳存證明、還款明細、單位繳款收據(jù)等高頻運用憑證，線上打印單據(jù)調(diào)用印章月均500筆，極大提高了中心離柜率及群眾滿意度。三是“電”子簽名實現(xiàn)服務(wù)體驗智能化。通過柜臺電子簽名和指紋采集、移動端“云簽名”，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)無紙化。在貸款面簽環(huán)節(jié)調(diào)用人像識別技術(shù)，在提高信息安全性的同時，最大限度方便繳存職工，為節(jié)約成本、高效服務(wù)提供有力支撐。四是“電”子材料實現(xiàn)服務(wù)渠道多元化。通過與市大數(shù)據(jù)管理局數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)與多部門數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，購房提取貸款高頻業(yè)務(wù)日均通過接口調(diào)取數(shù)據(jù)次數(shù)100多次，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；電子借款合同生成，借款人不用再到中心領(lǐng)取紙質(zhì)的借款合同。同時，貸款結(jié)清后線上注銷抵押權(quán)、企業(yè)工商登記推送公積金開戶信息等多個信用主體之間交互運用場景已廣泛應(yīng)用在中心業(yè)務(wù)多個領(lǐng)域和多個環(huán)節(jié)。

下一步，該中心將積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，以提高服務(wù)效率和群眾滿意度為前提，在數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面下功夫，積極探索不見面審批場景多維度應(yīng)用。積極推進中心電子檔案系統(tǒng)建設(shè)，打通各部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，提升內(nèi)部協(xié)作、優(yōu)化營商環(huán)境和民生服務(wù)水平。深化與有關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)合作，加快接入人民銀行征信數(shù)據(jù)、住建部共享數(shù)據(jù)及我市電子證照數(shù)據(jù)，進一步提升數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)水平，讓便民服務(wù)更加科學(xué)化、智能化。

（記者高新忠）

總值班：呂正軍

統(tǒng)　籌：曾琳琳

責　編：劉　佳

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編　輯：李潤生

校　對：張雪暉