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近年來，山西省朔州市山陰縣合盛堡鄉(xiāng)在調(diào)解土地矛盾糾紛中，實踐運用“炕頭”聊心事，“地頭”解難事的“炕頭+地頭”工作法，止矛盾于初發(fā)，息紛爭于將起，走出具有泥土氣息的鄉(xiāng)村善治之路。

坐上炕頭

(資料圖片)

奏好矛盾調(diào)解“四部曲”

干部把架子放下來、雙腿盤起來，把土地合同爭議、相鄰關系爭議、補償爭議的調(diào)處現(xiàn)場從辦公室轉(zhuǎn)移到群眾炕頭，把矛盾糾紛化解在群眾家中。

主動“問”，奏響“法律服務曲”。樹立“一顆誠心相待、一張笑臉相迎、一句暖語相問、一杯熱茶相遞、一聲祝語相送”的服務理念，增強溝通本領，面對面講清政策法律，實打?qū)嵳覝蕟栴}癥結，理清矛盾之外的深層糾葛，為化解矛盾、解開心結打好基礎。

用心“解”，奏響“聯(lián)合調(diào)解曲”。聯(lián)合部門專業(yè)力量，及時解決合理訴求或訴求中的合理部分，暫時擱置不合理訴求或訴求中的不合理部分，防止矛盾激化外溢。對不合理訴求的當事人開展政策解讀，對錯誤觀點及時亮劍糾偏，以法解事，以情暖心。

及時“訪”，奏響“長效常治曲”。堅持跟蹤問效，長效常治。事件處置后，對當事人入戶回訪，對其家庭狀況、性格及心理進行分析評估，解決生產(chǎn)生活中的實際困難，防止因個性化特征引發(fā)次生矛盾或同類問題。目前，已回訪幫助困難群眾187余人，建立機制27項。

巧妙“講”，奏響“融合共治曲”。建立“普法圖書角”，舉辦“法治大講堂”活動，聘請“金牌調(diào)員”，為群眾常遇的土地征用、買賣合同等問題答疑解惑。目前，已為189戶家庭提供普法服務，引導群眾尊法學法守法用法。此外，組建“雙一流”優(yōu)秀學生家長“書香信使”服務隊，依托在校學生資源對家長進行“反哺式教育”，規(guī)勸成年人強化自我約束、樹立榜樣。

深入地頭

打好解決問題“組合拳”

干部走到田埂上，挽起褲腳、俯下身子，與群眾打成一片、坦誠交流，把土地所有權爭議、使用爭議、侵權爭議調(diào)處現(xiàn)場從辦公室轉(zhuǎn)移到田間地頭，把實事辦到老百姓的心坎上。

突出群眾參與，全力以赴促公正。在涉及村民土地權利的重要領域，踐行全過程民主，征地全程向村民公開，并請村民共同參與，任何事情都由政府和群眾一起協(xié)商，做到公開、公正、透明。

聚焦群眾困擾，千方百計找需求。堅持人民至上，學習借鑒“浦江經(jīng)驗”，通過群眾提、干部訪、上級點找問題，集體議、組織定、干群辦解難題。近年來，針對農(nóng)民最關心的土地灌溉問題，實施機井全面整修、灌溉設備全面更新、田間道路全面改造“三大工程”。

圍繞群眾期盼，想方設法送服務。服務是最好的治理。針對鄰里之間因牲畜在村主干道排便引發(fā)的矛盾糾紛等此類“小事件”，采取投資建設專供放牧“羊道”這種“大動作”，開展60歲以上老人免費理發(fā)、定期開放“小澡堂”等志愿服務這種“微動作”，建立一系列多渠道解決群眾煩心事的機制辦法，真正把服務送到群眾身邊。

排難解紛

架好干群關系“連心橋”

“坐在辦公室碰到的都是問題，深入基層看到的全是辦法。”不坐在辦公室里聽匯報、等上門、拍腦袋，而是主動服務解決問題。

“靠上前”建專班。針對重大矛盾，成立鄉(xiāng)黨委書記任組長的專班，組織土地、民政、司法等部門精干力量向前配置，對重大矛盾糾紛當事人訴求、家庭狀況、社會關系等進行綜合分析，尋找關鍵人或著力點，理清解決思路、制定解決方案。

“打開門”組隊伍。廣泛邀請“兩代表一委員”、“五老”、鄉(xiāng)賢、律師等人員參與進來，建立起政府和群眾之間聯(lián)系的紐帶，德法并用化解矛盾。廣泛組織“法律明白人”、大學生村官、網(wǎng)格員等力量，對當事人開展“一對一”政策解讀，開展說理釋法。

“走下去”找辦法。開展干部走訪服務，直面具體矛盾問題，問需于民、問計于民，建立“一周一進”“一月一研”“一事一策”“跟蹤督辦”制度，努力從基層和群眾中找辦法。同時，為群眾發(fā)放“接待服務反饋卡”，倒逼鄉(xiāng)村干部持續(xù)改善工作作風。自“雙頭”工作法推廣以來，全鄉(xiāng)征地拆遷矛盾糾紛化解率顯著提升，信訪存量降到5年來最低水平。