養老行業如何把年輕人留住？
時間：2023-08-30 22:13:31
培養高質量年輕人才，使他們成為服務天津市300萬老年人市場的中堅力量 養老行業如何把年輕人留住
根據第七次全國人口普查數據，我國65歲及以上人口的比重已達到13.50%，人口老齡化程度已高于世界平均水平。截至2020年，天津市60歲及以上人口為300.27萬人，占全市總人口數的21.66%，人口老齡化速度還在不斷加快。老年人口快速增長，養老需求日趨多樣化，面向老年群體的服務市場也在不斷擴大，但養老行業專業人才資源卻極度短缺，這是一個不能回避的現實問題。
9月初，作為第六屆天津市幸福養老文化節的重點活動之一，構建養老產業高質量發展新格局——2023《今晚報》“天津市幸福養老文化節”論壇即將在津舉辦。屆時，如何培養高質量人才、把年輕人留在業內，成為服務天津市300萬老年人市場的中堅力量，也必然成為該論壇的主要議題之一。
(資料圖片僅供參考)
其實，近年來圍繞養老行業新增了不少新職業，比如康復輔助技術咨詢師、老年人能力評估師等，也有越來越多的“90后”步入養老行業。近日，借“幸福養老文化節”之機，本報記者走訪了不少身在業內的年輕人，以及正在培養養老行業專門人才的專家、教授，聽他們聊聊身在其中的感受，養老行業如何才能留住年輕人，年輕人又能為養老行業帶來怎樣的驚喜？
越來越多的年輕人已經轉變思維，樂于進入養老服務行業。圖為年輕人組織老年人參與集體活動。
“青春養老人”為何流失率高？
1996年出生的亞楠（化名）是社會工作專業碩士，研究生畢業后，她就一腳踏進了養老服務行業。亞楠坦言自己是誤打誤撞走進這個專業的，當初根本不知道自己會學什么、未來能做什么，可以說是比較盲目的。“畢業之后，班上一半同學考公務員進了街道、社區或機關單位，像我這樣真正進入養老服務企業的人其實并不多。”
亞楠剛走進養老院的時候，身邊不少人都無法理解她，一個研究生為什么要去干“伺候人”的活兒，感覺有些“可惜”。自家的長輩也為此擔心，在家都不干的那些活兒，出去能應付得來嗎？入行第一年正趕上新冠疫情，幾個月的封閉式管理讓亞楠和院里的老人們有了更深的感情，但同時也讓她感受到了這個行業的辛苦。“說實話，當初應聘時，我是奔著管理崗去的，但是入了行才知道，做養老服務無論什么崗位，工作肯定離不開一線。”亞楠回憶說，“照顧老人的生活看上去是很簡單的事，可真正做起來也是有技巧的。當時，我們幾個剛畢業的學生沒經驗，幫助失能老人翻身時只會用一身的蠻力，半天下來就累得夠嗆。”
后來的工作中，亞楠又接觸過好幾批新入職的大學生。作為前輩，她也會指導這些新員工業務，同時定期對他們做同輩群體間的心理疏導。“我們公司新入職的大學生一般都會先到養老院去‘打磨’一段時間，這期間差不多會有近一半人辭職，有的是因為辛苦，還有的是無法面對生離死別。”
天津理工大學社會發展學院副院長、老年學專業負責人魏智慧副教授表示，當下養老服務行業人才流失率高，人才整體素質不高，是不可回避的客觀現象。“這其中有對養老服務內容存在固化認知的問題；還有相關培訓技能單一、與行業真實需求存在一定偏差的問題；更有職業的社會認同度低、待遇不高、職業晉升通道不明確的問題；甚至面對‘死亡’，還有一些年輕人無法承受心理沖擊的問題，而這些都成為年輕人留在養老行業的阻礙。”如何破解這些難題，解決當下養老服務行業從一線護理人員到中高層管理人員出現的全線人員數量不足問題？作為天津市唯一設立老年學專業的院校，天津理工大學正在努力進行著探索。
“養老+”給年輕人無限選擇
和當初懵懵懂懂的亞楠不同，董函萍報考老年學專業是經過深思熟慮的，她是天津理工大學老年學專業大二的學生。“高中的時候，我就對中國社會老齡化現狀有了一定的了解。高考報志愿時，又恰逢全國首批老年學專業設立，我就毫不猶豫地選擇了這個專業。我當時想的是，作為首批畢業生，我要成為這個行業開疆拓土的‘元老’。”董函萍笑著說。
但是，真正走進老年人群體之后，董函萍發現自己太天真了。回想起自己上個學期不太成功的社區宣講，她還有些赧然：“我的第一次社區宣講是在河東區魯山街道，計劃的題目是‘高質量的晚年生活’。當時我準備的內容頗有點啟蒙的意味，主要是想鼓勵老人們走出家門，追求更豐富的晚年生活。但是真正面對他們的時候，我發現原來高素質的老年人比比皆是。他們其中有許多人對自己有明確的認知，并且正在追尋更有意義的生活。我講的那點‘皮毛’可能已經是老人家們‘玩剩下’的了。”盡管如此，這次經歷，卻讓董函萍徹底認準了這個行業，“原來做養老行業也可以有趣味、并且有挑戰。”
作為全國首批設立老年學專業的三所院校之一，天津理工大學老年學專業對課程設計是在深入調研的基礎上精心設計打磨的。“我們認為老年學不僅僅是對老年人生理、心理變化的研究，更是一個涉及經濟、社會、文化、健康等多方面的綜合性學科。我們培養的從業者應該是服務照顧者、組織管理者、咨詢教育者、健康促進者、研究推動者等多重角色于一身的復合型人才。在掌握老年學理論知識的基礎上，具備護理學、心理學、管理學、社會工作等多方面綜合能力，并能在養老所涉交叉性學科的分支領域有所專長。”魏教授表示，“為了實現這一目標，我們鼓勵學生們深入挖掘興趣點，增強創新思維和實操能力，專修與輔修相結合，打開他們職業發展的上升空間。”
從大一開始，這批老年學專業的學生每個學年都有兩個月的實踐課，參與服務學習和社會調查。這段時間，董函萍還加入了系里的“互聯網+”養老服務項目——春日島嶼。她告訴記者，“春日”是想改變人們對老年人的認知，他們其實像春天一樣充滿生機，“島嶼”則是指要通過這個適老化的綜合線上服務平臺，打破老年人的“孤島狀態”，加強他們與社會的聯通。“生活分享、老年學習、上門陪伴……”通過一次次的社區服務和社會調查，“春日島嶼”這個項目也在根據老年人的需求不斷進化。而在此過程中，董函萍也明確了自己的目標，又輔修了數據科學與大數據技術，準備未來在“智慧養老”方面大展拳腳。
短短兩年的學習，讓班上的許多同學感覺自己當初把老年學這個專業想“窄”了，而豐富多彩的實踐課程更讓不少學生找到了想深挖下去的方向。同在2021屆老年學班的李穎告訴記者：“我在走訪調研中發現，老年人在精神慰藉方面的需求特別大。心理問題長期得不到重視，最終可能引發器質性疾病。如果可以提前介入，就能讓他們有更加健康、快樂的晚年。我覺得針對老年人的心理疏導等服務就是很有意義的工作。”
加強產教結合，可以讓學生盡快在形式多元的社會實踐中提升對專業的認知，更早地理解老年人的實際需求和養老行業的實際工作內容。而學生們的思考也讓魏智慧感到非常欣慰，她告訴記者：“經過前兩年的學習實踐，學生們已初步形成了對養老行業的認知。根據他們的反饋，我們也適時調整了部分課程內容，更加注重實際操作和應用，加入了學生所需的新的課程模塊。現在，雖然大學的學習剛剛過半，但是學生們已經開始在思考和探索自己未來的發展路徑了。這正是我們樂見的，更增強了我們辦好老年學專業的信心。”
養老行業可以有無限想象力
當全國首批老年學專業的學生們在為進入養老行業積蓄力量的時候，作為他們的學姐，2016年畢業于天津理工大學社會工作專業的張牧涵已經帶著無限的想象力闖入了這片“藍海”。
越來越多的年輕人已經轉變思維，樂于進入養老服務行業。
今年初，張牧涵和朋友一起開辦了中鼎（天津）養老服務有限公司。不同于傳統觀念上的養老機構和日間照護機構，這家公司提供的服務特別有趣，甚至可以用“包羅萬象”來形容。“我們前期做市場調研的時候發現，選擇居家養老的活力老人是一個非常龐大的群體。對這些老年人的服務卻是容易被忽視的，特別是他們的‘孤獨感’往往得不到關照。”張牧涵告訴記者，“我們就面向這些老人研發了‘5+1’居家養老服務模式，提供的服務包括家政、醫療、維修、咨詢、社交和個性化服務六大板塊。淺層目標是替老人們解決生活煩惱，深層目標則是從根本上解決他們‘孤獨感’的問題。”
經過半年多的運營，張牧涵的感受是：越來越多的年輕人已經轉變思維，樂于進入養老服務行業；但老年人還囿于傳統思維，把養老服務的需求等同于家政服務，不知道除了保潔和做飯，自己還可以享受到哪些服務。“如何開啟活力老人居家養老新暢想，也就成為我們打造標桿品牌、助力養老發展的關鍵命題。我們剛開始拓展業務的時候，發現能夠最快接受我們服務理念和模式的，是那些家里請過家政阿姨的老人。在我們與老人們接觸的過程中，他們驚喜地發現在醫院陪診、法務咨詢、陪伴出行、社交旅游等提高生活品質的需求方面，我們也可以為他們出一份力。”
“中鼎”會給長期包月客戶贈送一個名為“自在球”的多面體一鍵呼叫設備。張牧涵解釋說，其實就是把我們的六大服務板塊真實地放置于老人的手邊，老人想要哪類服務就按哪個鍵，我們會有專屬客服與他們進行溝通。如今，已經習慣了各種服務的叔叔阿姨們按“個性化服務”的次數越來越多了，需求也越來越“放飛”。張牧涵介紹說：“在老人們的社交活動方面，我們也花了不少心思，春日采摘、夏日歌會、秋日健走等，都是我們誠意滿滿的‘團建’。前些天，一位王叔叔聯系了我們，說他的老伴兒去世之后，家里沒有人能掌勺做一桌好飯，準女婿初次上門拜訪，覺得出去吃飯顯得不重視小伙子，問我們有沒有家政阿姨的廚藝相對好一些，能來家里撐撐場面。我們聽后趕緊讓王叔叔放心，當時就給他匹配了津菜廚師，約定好日期上門服務，還建議他邀請幾位親人一起熱鬧熱鬧，我們的廚師管做飯也管收拾，王叔叔對此特別高興。”
最近，跟張牧涵關系很好的一位爺爺還向她委婉地表示了想找個老伴兒的需求。張牧涵跟同事們共同商量策劃后，專注單身老年人線下社交的“銀齡鵲橋”系列活動就馬上籌備起來了。張牧涵告訴記者：“我們特別希望通過自己的服務，讓老年人把關注的焦點多放在自己身上一些，讓自己真正地享受生活，讓快樂的狀態長久地持續下去。我們也相信，隨著社會的發展，越來越多的老年人在思想上會有根本的轉變。所以，這個行業太需要有想法、有活力的年輕人了，養老服務也可以是充滿朝氣的。”（今晚報記者 田瑩）
