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(資料圖片僅供參考)

今年“清風遼寧政務窗口”評選工作開展以來，沈陽市沈北新區政務服務大廳除了日常開放的辦事窗口外，開設了一處“清風護航站”。

沈北新區政務服務中心運行服務部部長周浩介紹，“清風護航站”主要集成了辦不成事”、訴求辦理、幫辦代辦、容缺預審、運行監管等5項職能，實現了一站咨詢、一站投訴、一站受理、一站解決。“清風護航站”實施三級響應，簡單問題馬上辦，一般問題協調辦，復雜問題提級辦。

設置“清風護航站”的初衷，是為“沒辦成事”的企業和群眾提供兜底服務，接收企業和群眾監督舉報和合理訴求，幫助企業和群眾把“沒辦成的事”盡量辦成、盡力辦好。群眾有難事，向“清風護航站”反映，“清風護航站”將問題解決好，能夠更好調動群眾監督窗口單位黨員干部作風的積極性。

沈北新區紀委監委推出容錯糾錯機制，鼓勵黨員干部擔當作為，同時用容錯糾錯機制護航政務“容缺”辦理，為窗口工作人員解除“后顧之憂”。“清風護航站”提供46項“容缺預審”服務，工作人員可以幫助辦事人員進行預審溝通、督辦跟進等，讓辦事企業和群眾“少跑腿”，盡力實現“一次辦”。

不久前，從黑龍江省佳木斯市到沈陽市辦事的吳世存夫婦到沈北政務服務中心不動產窗口辦理“夫妻共有房產登記”業務，其他手續都備全了，唯獨把必須提供的結婚證落在了家里。

值班主任張笑雨得知情況后，先行受理了業務，囑咐吳世存夫婦回到黑龍江后把結婚證郵寄過來。沒過幾天，不動產中心就收到了吳世存夫婦寄來的結婚證，辦好證書后并連同結婚證一并免費給吳世存夫婦寄回。“透過‘小窗口’看出‘大環境’、看出‘好作風’，咱們這兒的發展環境真的越來越好。”吳世存說。

截至目前，沈北新區“清風護航站”收到現場和電話咨詢173件，幫代辦93件，13件訴求問題都已經解決。

文章來源：中央紀委國家監委網站