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即刻生成旅行方案、24小時在線向導……

【服務業(yè)擴能提質(zhì)一線報道】解鎖文旅新體驗！AI成游客旅行新搭子

【資料圖】

工人日報記者 劉笑笑

“今年‘五一’假期，我使用AI工具規(guī)劃了前往北京的旅游行程，體驗感很不錯。到了景區(qū)之后可以聽AI講解，還不用自己花錢找講解。總體感覺省時省力。”來自上海的00后游客王先生嘗試用AI解鎖了一種全新的旅行方式后，正利用AI規(guī)劃端午假期前往浙江舟山的行程。

隨著AI技術的迅猛發(fā)展，“AI+文旅”正加速融入大眾日常生活。從旅游前的行程定制，到旅游中的沉浸式游覽，智能服務貫穿旅游全程，悄然改變著人們的出游習慣與旅行體驗。

個性化行程一鍵生成

“過去自己做攻略需要花費很長時間，現(xiàn)在只需輸入出行時間、天數(shù)、游玩偏好與預算，AI就能一鍵生成圖文并茂的行程方案。”年近60歲的李女士如今也是AI的高頻使用者，今年“五一”假期，她便借助AI規(guī)劃行程，獨自帶著年過八旬的母親從北京前往西安旅游。

談及實際出行體驗，李女士表示AI規(guī)劃細節(jié)拉滿。“西安城墻共有18個城門，僅有含光門配備無障礙電梯，AI會告訴我們打車前往哪個城門最為便捷，讓老人少走冤枉路。”李女士說。

除了行程規(guī)劃，AI還能關聯(lián)相關購票平臺，實現(xiàn)一站式出行安排。“AI會對比各類交通方式的耗時與費用，篩選出最優(yōu)方案，并且每個選項都可直接跳轉購票頁面，操作十分便捷。”從合肥專程飛往南昌旅游的小吳說，以往比價、購票要耗費大量時間，如今幾分鐘就能完成。記者了解到，這也成為不少游客選擇AI輔助規(guī)劃的重要原因。

為更好滿足游客需求，各出游平臺都在積極挖掘AI應用潛力。途牛相關負責人告訴記者，途牛CLI(命令行接口)作為AI智能體與途牛旅行平臺的中間橋梁，打通了外部旅行服務能力，讓AI原本不具備的酒店查詢、房源篩選、房型核驗等功能得以實現(xiàn)，既能實時同步酒店位置、房態(tài)、價格等數(shù)據(jù)，又能在風險權限上隔離，僅負責信息查詢、訂單信息整理等輔助能力，下單、支付操作交由用戶自主完成。

中國勞動關系學院文化和旅游政策研究中心副主任翟向坤認為，AI定制個性化旅游行程會極大提升行前效率。“其核心價值在于將‘千人一面’的固定旅行模式升級為‘千人千面’的動態(tài)定制方案，成為游客出行的高效工具與輔助決策系統(tǒng)。”翟向坤說。

從“走馬觀花”到“沉浸式體驗”

行前規(guī)劃只是出游的第一步，在旅途中，AI也在提升著各類游覽體驗。

滕王閣景區(qū)內(nèi)，往來游客絡繹不絕，AI數(shù)字人“王勃”成為新晉打卡點。“我給AI虛擬數(shù)字人‘王勃’背誦《滕王閣序》，獲得了95分，成功免票！”游客吳女士第一次見到景區(qū)AI數(shù)字人，便被深深吸引。

在《千年一序滕王閣》大空間VR體驗中心，戴上AR眼鏡的吳女士更是體驗了跨越時空的“對話”。“王勃就站在不遠處，手里捧著書卷，贛江的水就在腳下流淌，甚至連王勃衣角的褶皺、書卷上的字跡，都能看得清楚。”吳女士說。

除了景區(qū)上線的各類AI應用之外，AI也逐步成為游客出游時隨時可用的旅行助手。“從蓮花臺的歷史淵源、石刻上的生僻字，再到古建筑的結構細節(jié)，它都能逐一詳細講解。”游客小王說，AI讓自己的旅行告別了走馬觀花，升級為沉浸式游覽，“如今AI成了我24小時在線的私人向導”。

“AI已經(jīng)改變了傳統(tǒng)‘單向灌輸’式的游覽模式，讓知識傳播從靜態(tài)展示變?yōu)閯討B(tài)對話。”翟向坤告訴記者，當前數(shù)字人不僅能夠提供實時、個性化講解，還能通過手勢交互、AR注解等方式激發(fā)游客主動探索，實現(xiàn)“沉浸式研學”。

“AI+文旅”開啟旅游業(yè)新篇章

“十五五”規(guī)劃綱要提出，充分發(fā)揮數(shù)智技術和數(shù)據(jù)要素對豐富人民生活、改善民生福祉的作用，拓展教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、文旅、就業(yè)、消費等領域融合應用。

“從‘攻略焦慮’到‘智能定制’，傳統(tǒng)搜索給的是‘網(wǎng)紅地’，AI給的則是‘適合地’。”中國旅游研究院研究員謝仲文表示，目前，AI正在重塑旅游的全生命周期，真正實現(xiàn)從人找信息到信息找人。

翟向坤認為，當前大眾文旅需求正從“有沒有”轉向“好不好”，從傳統(tǒng)觀光式消費升級為沉浸式、個性化、情感化的體驗型消費。“游客已經(jīng)不再滿足于‘到此一游’，而是追求深度文化互動與場景共鳴”。

針對當前“AI+文旅”出現(xiàn)的信息滯后、價格偏差、廣告誘導等問題，謝仲文說：“要讓AI助手真正服務于人，核心是搞清楚一件事：AI應該在哪些環(huán)節(jié)補位，在哪些環(huán)節(jié)退位。”他表示，一方面，AI服務提供商要做“低人性環(huán)節(jié)”的升溫者，而不是“高人性環(huán)節(jié)”的替代者。另一方面，除了提供“旅行方案”之外，還要助力提供“旅行解決方案”。此外，還應確保信息的真實性、可靠性以及避免出現(xiàn)誘導性廣告。