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(資料圖片僅供參考)

北京南站候車廳里，人聲與廣播聲交織成春運的主旋律。步履匆匆的旅客指尖輕劃手機，轉瞬便完成中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)出行意外保險的投保，因漫長旅途緊繃的神經隨之悄然舒緩。行囊里裝著給父母的年貨、給孩子的玩具，再帶上這份安心的保障，奔波了一年的奮斗者們，終于踏上了返鄉的歸途。

當千萬人匯入春運大潮，車輪載著牽掛奔赴故土，“一路平安”“闔家團圓”便成了每個人心底最樸素的期許。秉持“金融為民”初心，中國人壽用一張張保單將未知的風險化為精準的守護，讓“不打烊”的服務，成為新春最溫暖的底色。

在云端，溫情守護不缺席

在萬家團圓之時，仍有一群人堅守著工作崗位，鍵盤敲擊聲與輕柔的通話聲交織，與窗外的煙火喧囂形成奇妙的呼應，構筑起一道跨越山海的“云端守護線”。中國人壽7*24小時95519客戶服務專線、企微客服、壽險APP、在線人工坐席等服務團隊堅守前沿，輔以先進的智能客服機器人，為客戶提供隨時隨地的“智能+人工”在線服務，讓守護在新春佳節里延續。

從保單條款解讀、理賠流程咨詢，到保障范圍確認、業務辦理指引，坐席人員用扎實的專業知識，耐心回應著每一條來自天南地北的咨詢；面對客戶因節日忙碌險些錯過保費繳納的緊急情況，及時提醒讓保障延續，用跨越屏幕的守護換得客戶安心團圓。2025年中國人壽95519電話服務人工接通率達98.5%，48小時一次性問題解決率超90%，用硬核數據兌現“服務不斷線”的承諾。

“您好，中國人壽保險股份有限公司 ***** 號為您服務，請問有什么可以幫您？”成為這個節日里最親切的問候。

從歸途到職場，從個人到家庭，中國人壽實現了從“產品供給”到“服務賦能”的深度延伸，讓保險不再是冰冷的契約，而是融入生活的溫暖陪伴。這個春節，無數游子載著安穩與期盼奔赴故鄉，而這份跨越山海的守護，早已化作綿長年味，溫暖每一段歸程，照亮每個家庭的幸福圖景。