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9月8日，上海外灘大會舉辦了主題為“數字經濟時代的財富管理新技術、新生態”的中國外灘財富管理行業論壇。螞蟻集團財富事業群總裁、螞蟻基金董事長王珺在演講中分享了關于智能科技與金融深度服務相融合的思考與實踐。她表示，“伴隨金融服務從廣度走向深度，財富管理行業逐漸形成‘用戶為中心’的新生態，與全新的大模型技術相結合，為用戶創造出透明可靠、智能專業、既普且惠、溫暖陪伴的四大新體驗，推動無數行業新機遇的到來。”

王珺認為，很多用戶反饋金融產品信息不夠透明、專業門檻高，理財時難懂又難選。在新技術與新生態下，通過更降維的產品投教、更客觀的業績追蹤、更及時的解讀陪伴，金融產品與服務的透明度獲得極大提升。數據顯示，基于智能投研能力的提升，螞蟻理財金選2023年上半年共調研基金經理596人次，產出164份解讀報告，均超過去年同期。金選用戶的投資習慣也愈加成熟，超3成分散配置了偏股和偏債基金，平均持有時長增至553天。

談及智能專業新體驗，王珺認為，理財市場近年最大的變化是智能AI的出現，能讓顧問服務規模化、實時化，實現千人千面的資產配置，并能長期陪伴、引導投資者理性投資。據其透露，借由智能AI技術，螞蟻財富平臺得以實時在線地服務8億投資者，服務展業半徑能達到行業均值的3倍。

“開放共建的新生態也在助推‘既普且惠’的新體驗。”王珺表示，平臺的科技能力助力金融機構的服務生產降本增效，為投資者提供更個性化的內容，讓更多普通個人投資者也能享受到優質的金融服務。螞蟻財富數據顯示，目前有1000多位基金經理和11000多位活躍創作者，在平臺上為投資者提供千萬級的分布式內容。

王珺認為，基于金融大模型，財富管理行業得以實現更有態度的專業和更有溫度的服務。傳統服務模式下投資者體驗有待提升，而大模型結合金融場景后，能提供更個性化、全流程包裹式的服務與陪伴，從而引導理財行為更健康，提升收益體感。以智能理財助理支小寶為例，獲得服務的相較未獲服務的投資者，風險收益比提升11.6%。