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荊楚網（湖北日報網）訊（記者 江珊 通訊員 易曉琴）雨后的夏天，空氣涼爽清新，8月25日晚上居民李大媽正在樓下的共享板凳和鄰居敘家常，遠遠見到社區書記張育，大家邀請其加入，分享著社區里的大事小事。張育今年41歲，是樊城區清河口街道明晶巷社區黨委書記，同時也是“你說我聽”調解室的負責人，在居民的印象中，張育常常來到小區與群眾圍坐在一塊，茶香暖人、情理服人，在談笑風生中將社區居民的矛盾糾紛一一化解。

一張桌子，幾把椅子，巧化居民煩心事。通訊員 供圖

(相關資料圖)

作為一名基層社區干部，張育自創了一套“五字調節工作法”和“1245”工作模式，總是能用輕松幽默的言語，把話說到居民心坎里。張育說：“人民調解絕不是當個‘和事佬’，心中有桿秤，為遭遇糾紛的群眾找到一個合情合理的解決方案”，事兒厘清了，理兒講明了，讓他們感受到善意和溫暖，被調解人的心自然就敞亮了，畢竟，解決矛盾，有感情、有方法，調解才能成功”

“你說我聽”調解室。通訊員 供圖

明晶巷社區共有3286戶、8300余人，22個小區中沒有一戶商業體單位，是純居民小區，3286戶60歲以上的老年人達30%。社區負擔重，基礎設施差，物業管理弱，而且無集體資產、無共建單位、無拓展空間，是清河口街道出了名的“薄弱社區”。由于流動人口逐年增多，加上小區設施老舊，矛盾糾紛時有發生，多年來，張育所在的明晶巷社區用真情服務凝聚民心，帶領社區黨員群眾做實風險預防，及時調解糾紛，讓矛盾不擴大、不升級，成為守護社區平安的“第一防線”。2021年張育初來到社區任職，就創立了“書記嘮嗑會”，“書記嘮嗑會”獲得了群眾的高度認可，為深入推進社區治理，在2023年3月份，在張育的帶領下，社區又創建了“你說我聽”調解室。

多方協同，打好矛盾糾紛“組合拳”

“用心做好瑣碎的日常工作，是我們打開群眾工作局面的制勝法寶。”群眾是調解工作的力量之源，只有深入群眾走進群眾生活，才能攜手居民共同締造平安家園。

“我家廚房排水口反水至廚房，污水流到客廳造成部分復合地板遭浸泡，部分污水通過燃氣管道壁流到了202業主家里，樓下發現情況及時通知物業，我們兩家才避免了一些損失，這個問題已經不是第一次出現，問題得不到根本解決。”2023年4月份，民眾鑫苑1單元302業主來到“你說我聽”調解室，反映下水道反污水問題。

社區網格員王禮華立即隨住戶趕往現場查看，她發現，民眾鑫苑有多戶居民家中不同程度出現過污水反水的情況，居民個人疏通后，問題還會反復。“社區聯合小區物業、原施工方協商解決方案，由于部分戶主承擔維修金較高等各種原因，最初沒有達成一致意見。”為讓居民安心生活，社區、小區物業以及原施工方繼續溝通協調做出具體預算，最終商定每戶均攤100塊，請來專業人員對下水管道進行開挖、更換、回填等處理。

“這次大家合資把下水管修理更換后，再也沒有污水反水，而且我們每家每戶出了小錢解決了大問題，感謝社區牽頭解決了大家的煩心事。”居民李先生對社區的解決方式感到非常滿意。

調解室自成立以來積極發動社區36余名黨員，其中包括社區干部、兼職律師、民警、黨員志愿者、人大代表、政協委員、醫生、退休黨員等參與調解工作。他們既是宣傳員、信息員、服務員、監督員，同時又是調解員。本著“掌握主動、發現在早”的原則，他們在日常生活中廣泛收集矛盾糾紛線索，利用各種群眾資源，開展矛盾糾紛排查化解工作，實現了“大事化小、小事化了、矛盾不上交”。調解室成立以來，調處各種矛盾糾紛60余件，化解糾紛隱患20余件。

高效處理，架起社區服務“連心橋”

“再好的調解，也比不過提前預防。”這是清河口街道明晶巷社區黨委書記張育經常和同事說的一句話。

張育走進小區和居民們圍坐在一起“嘮嗑”。通訊員 供圖

除接到群眾的反映問題以外，調解室負責人張育每周都會主動走進不同的小區，和居民們圍坐在一起“嘮嗑”，深入社區主動發現隱藏的各種矛盾糾紛，通過匯總梳理，對重點問題提早介入，做到早發現、早處置、早化解。

2022年7月張育在605小區召開“書記嘮嗑會”時，接到小區班奶奶反映：“我們樓下的路燈不知道什么原因這兩天開始就不亮了，對出行有一定影響。”班奶奶因胯骨受傷腿腳不便，希望社區能夠盡快解決路燈問題，方便日常出行。張育積極聯系物業經理，經過一番協商，確定7月22日與專業技術人員到現場查找原因并進行維修。

“感謝社區、張書記為我們聯系，維修小區路燈，現在大家晚上茶余飯后出門納涼再不用擔心一片漆黑，行動不方便、不安全了！”班奶奶很滿意，經過維修，605小區路燈重新點亮。

“面對居民反映的問題，能解決的，馬上解決；不能解決的，想辦法解決；想辦法也解決不了的，就給居民做好解釋。”張育說，社區工作人員的辦事態度，居民們也看在眼里，記在了心里。環境變好了，煩心事沒了，居民心齊了，曾經的“薄弱社區”變成了幸福港灣。

未雨綢繆，將矛盾化解在“萌芽期”

2023年8月11日，家住天香家屬院的李戀吃完早飯，拎著掃帚、畚箕和一小壺84消毒液出門了，清掃完樓道后，她又往桶里兌了點消毒藥水，開始用墩布擦起樓道的扶手來。“過去，每天我們把自己家門口收拾干凈就算完了，自打我們小區形成了值日排班，立刻覺得不一樣了，責任感倍增，不光把整個樓道都掃一遍，看見樓下有不干凈的地方，我還幫著收拾呢。”

原來樊城區天香家屬院因場地改造，環境變差，垃圾也變多了，時間長了，居民難免會有抱怨，社區工作人員聽民聲、聚民意，鼓勵們居民都參與環境衛生治理，最后在大家的共同探討下，形成每家每戶“值日制”，通過大家的共同努力，小區環境在一定程度上得到了改善，路面、綠化帶干凈整潔了許多。

看著小區環境越來越好，居民張大哥感慨道：“我們鄰里之間的關系因為這個值日排班也變得越來越好了，體會到大家一起干才更有參與感與成就感，才更會愛護我們共同的家園。”

組織居民開展豐富多彩的社區活動。通訊員 供圖

“很多小矛盾如不及時化解，到最后就可能釀成極端事件，所以說，為什么調解工作重要，它就重要在這個細枝末節上。”張育說道。

“你說我聽”調解室堅持“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經驗”，以“楓橋式社區”創建鞏固為抓手，始終把群眾訴求放在首位，沉在基層、干在實處，全方位開展矛盾預防排查化解，貼心服務群眾，守護百姓平安，努為轄區群眾交上了一份滿意的成績單。張育告訴記者：“明晶巷社區調解室和調解員將進一步增強責任感和使命感，認真學習貫徹新時代‘楓橋經驗’，助力基層常態化開展矛盾糾紛排查化解，打造新時代‘楓橋經驗’的版本，把調解室進一步打造成為‘名書記工作室’，將基層治理之路越走越寬廣。”