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【資料圖】

8月22日，記者從國(guó)網(wǎng)駐馬店供電公司營(yíng)銷部獲悉，該公司以客戶需求為導(dǎo)向，不斷深化網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)，取得顯著成效。上半年，該公司全量工單同比下降24.62%，其中故障報(bào)修工單同比下降33.76%，意見工單同比下降35.57%。

今年初以來，該公司聚焦持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深入開展網(wǎng)格服務(wù)“三個(gè)百日”專項(xiàng)行動(dòng)，明確市縣“管理網(wǎng)格+三級(jí)網(wǎng)格”的主體責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)“找到人、解決事、強(qiáng)支撐、重閉環(huán)”四個(gè)方面24項(xiàng)工作。全面暢通網(wǎng)格服務(wù)渠道。建立446個(gè)政府電力服務(wù)網(wǎng)格，搭建4566個(gè)供電服務(wù)微信群開展線上互動(dòng)，同時(shí)向326萬客戶推送網(wǎng)格服務(wù)短信，覆蓋全市213個(gè)社區(qū)、2992個(gè)村委、1632個(gè)小區(qū)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶用電訴求“快速響應(yīng)、一次解決”。與1548戶重要客戶、12968戶專線專變用戶、13.55萬名一般工商業(yè)客戶互留電話、互加微信，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)客戶差異化服務(wù)。做優(yōu)“豫電小哥”“我要找電工”主動(dòng)服務(wù)渠道，提升客戶線上服務(wù)體驗(yàn)。推廣標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)格服務(wù)。落實(shí)“責(zé)任分?jǐn)偂睓C(jī)制，實(shí)施服務(wù)“五方發(fā)起”（網(wǎng)格經(jīng)理、供電所、供電服務(wù)指揮中心、營(yíng)銷部、縣公司），對(duì)敏感、重要客戶服務(wù)問題分級(jí)預(yù)警，協(xié)同做好網(wǎng)格服務(wù)。固化10類高頻工單場(chǎng)景網(wǎng)格服務(wù)規(guī)范，指導(dǎo)二、三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)人員高效響應(yīng)客戶訴求。常態(tài)化開展重點(diǎn)用戶“四訪四問”服務(wù)專項(xiàng)走訪，收集用電問題并督辦解決，提前溝通化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。做實(shí)網(wǎng)格監(jiān)督考核。加大供電服務(wù)監(jiān)督檢查力度，完成5550戶敏感客戶、推進(jìn)1.09萬戶專線專變客戶的網(wǎng)格服務(wù)回訪，反查2171件95598、12398工單客戶網(wǎng)格服務(wù)落實(shí)，精準(zhǔn)監(jiān)督、查漏補(bǔ)缺。

該公司結(jié)合優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)落地，完善電力客戶網(wǎng)格化全方位服務(wù)體系，全力打造快速服務(wù)響應(yīng)圈，確保全面暢通用電服務(wù)“最后一百米”。