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(資料圖)

患者服務中心

為了進一步提高患者服務中心工作人員的專業知識水平和服務質量，更好的完善院內職工的各種咨詢需求、科室報修派單流程以及患者的各類疾病咨詢、就醫流程、投訴等工作，患者服務中心的工作人員深入臨床、醫技、門診科室，對醫護人員以及患者進行工作職責的宣傳，同時收集了各科室醫護人員意見及建議，及時處理和跟進，督促相關部門按時限處理，電話回訪，施行閉環管理。

加強業務知識的培訓是患者服務中心的工作重點，為了更好的運用專業的術語解答每一位患者的咨詢問題，近期功能神經外科的別小華主任和心血管內科的李淵博醫生分別就神經外科和心血管內科的診療范圍、多發、常見病例進行了通俗易懂的培訓講解。培訓結束后，服務中心的工作人員積極向授課老師請教。針對近期患者撥打熱線咨詢門診收費相關問題的增加，為了更好回復患者的需求，患者服務中心邀請財務科李江博老師對財務收費和醫保政策等相關流程進行培訓和答疑。通過以上幾次培訓，進一步提高了患者服務中心工作人員對于專業知識的掌握，從而更準確的對相關疾病進行電話分診建議。

讓更多群眾記住熱線電話83661911是患者服務中心全體工作人員的一項重要工作。近期患者服務中心工作人員跟隨醫院義診隊伍走進社區，對咨詢熱線及業務范圍進行宣傳，向社區居民講解了醫院預約掛號咨詢、疾病咨詢、來院方式、醫生門診坐診時間、醫技科室檢查范圍、門診藥品購買流程咨詢、門診繳費流程咨詢、各類物品丟失協助、病案復印流程等多方面信息。

患者服務中心自成立以來，各項工作正在向縱深推進，全體工作人員本著“一切為了病人、一切服務病人、一切方便病人”的服務宗旨，堅持高標準、嚴要求，動態管理問題臺賬，落實的問題及時回訪，新的問題及時溝通反饋，在推動解決問題中不斷優化工作流程，用專業的服務，架起醫患溝通的橋梁，讓便民咨詢服務“不打烊”，使患者及醫務人員感受到醫院服務的親情化、便民化和人性化。