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在數字金融蓬勃發展的背景下，加速網點轉型、提升服務質效已成為銀行必修課。

【資料圖】

8月16日，浙商銀行“營業網點服務示范提升煥新暨‘浙銀向善 溫暖驛站’建設發布會”在杭州舉辦。會上，浙商銀行宣布建設100家“浙銀向善 溫暖驛站”，打造以“善標、善能、善智、善行、善為”為導向的網點服務體系，把“善”的基因注入網點服務中。活動當天，浙商銀行還發布了《亞運會服務手冊》及“迎亞運服務保障十條措施”。

浙商銀行黨委書記、董事長陸建強表示，營業網點是銀行對外服務的“窗口”形象，不僅是浙商銀行的形象，也是金融業、國有企業的形象。窗口形象要堅持“真善美”，把善的基因植入網點生態，把善的情懷釋放到客戶、社會，讓銀行網點的人文之光更加閃耀，讓金融向善的小舉動帶給社會大溫暖。

立足雙“百佳”網點服務注入善基因

去年以來，在中國銀行業協會和各省市銀行業協會的大力支持下，浙商銀行將“營業網點形象提升工程”列入年度重點工程，成效顯著。其中，“暖心驛站”、適老服務、數字化轉型等舉措得到外界好評，浙商銀行蘭州分行營業部、鄭州分行營業部也在評選中脫穎而出，獲中國銀行業協會2022年“百佳示范單位”稱號。

據了解，“百佳示范單位”稱號被譽為銀行業服務的最高榮譽，全國20多萬家網點中僅有100家網點獲此榮譽。

發布會上，以“雙百佳”為起點，浙商銀行發布“營業網點服務示范提升煥新暨‘溫暖驛站’建設方案”，宣布將打造以“善標、善能、善智、善行、善為”為導向的煥新服務體系，從提升員工技能素質、數字賦能客戶服務、提升網點人文關懷、構建全渠道立體化服務模式出發，深化金融功能第一性，為客戶提供高質量的服務體驗。

會上，“百佳網點”浙商銀行蘭州、鄭州分行營業部分享了“善本金融”網點的創建經驗。這僅僅是浙商銀行網點踐行“善本金融”的一個縮影。近年來，浙商銀行正持續構建全天候、有溫度的愛心銀行，打造“楓橋式”金融消保服務站和反詐宣導臺，為老年人、殘障人士打造無障礙公共服務場所，多舉措提升金融的基礎性、保障性，釋放金融的社會價值。

建設100家“浙銀向善 溫暖驛站”

隨著更多傳統銀行網點的功能性服務轉向移動端和線上，銀行網點正逐步承載更多功能。2022年底，浙商銀行對浙江省內網點進行社會化服務轉型改造，將自助服務網點升級成24小時“溫暖驛站”，讓金融之善以更豐富的形式惠及大眾，促進資源社會化共享。

經過近半年多時間的試點運營，溫暖驛站取得積極反響。作為本次發布會的核心環節之一，浙商銀行宣布將按照“能設盡設”原則在全國范圍內建設100家“浙銀向善 溫暖驛站”，解決過往路人，尤其是近6000萬戶外勞動者的歇息、充電等問題。

“浙銀向善 溫暖驛站”設立的初衷，是為給大眾，尤其是環衛工人、快遞小哥等戶外勞動者提供一處“累了能歇腳、沒電能充電、渴了能喝水、飯涼能加熱”的“救急”場所，室內配有礦泉水、充電器、微波爐等基礎設施，24小時對外開放，“不打烊”的燈讓深夜的勞動者感受到浙銀人給予的尊重與溫暖，正如一盞善的“明燈”。

截至目前，浙商銀行在浙江省內建成“浙銀向善 溫暖驛站”21家，累計服務超萬人次。后續將持續優化“浙銀向善 溫暖驛站”服務功能，配置AED除顫儀、金融知識宣傳角、讀書角等服務，為社會公眾提供更溫暖的服務體驗。

十條保障措施 亞運金融服務“加速度”

2023年9月，杭州亞運會將拉開帷幕。浙江是浙商銀行的“大本營”，為進一步做好亞運會期間金融服務，浙商銀行發布了“迎亞運服務保障十條措施”，涵蓋外語人員配備、本外現金服務、外卡受理改造、數幣創新應用、殘障人士陪伴、應急事件管理等多個方面，全力保障亞運金融服務所需。

同時，亞運會6個辦賽城市所在地分行服務保障工作也已進入沖刺階段，全行同心開啟金融服務亞運“加速度”。

目前，浙商銀行已完成浙江省內所有ATM機具、重點區域特約商戶的外卡改造，將實時匯率表投射至網點叫號屏，確保境外客戶享受便利的金融服務。加大亞運場館周邊網點的現金投放力度，確保現金供應總量充足、券別合理，并針對亞運會周邊重點商家，確保數字人民幣支付無障礙，推進數字人民幣與亞運場景的深度融合。同時，一支專業突出、外語能力強的網點服務隊伍也在各分行開展工作，確保重點場景有專人協調提供金融服務。