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集團簡介

英國電信集團主要業務包括英國本土長途業務以及國際電信服務、互聯網服務。英國電信公司是歐洲主要的電信運營商之一，其主要的業務包括本地、本國和國際電信業務、高質量的寬帶與互聯網產品和服務及IT解決方案。在英國，BT為2000多萬企業和住宅用戶提供了2900多萬線的交換線路，并向其它有許可證的運營商提供網絡業務。

2005年3月31日結束的財年里，英國電信集團總收入為18,623,000,000英鎊，稅前利潤為2,354,000,000 英鎊。英國電信公司(BT)是英國電信集團的全資子公司，它實際囊括了英國電信集團全部的業務和資產。英國電信集團股票已分別于倫敦和紐約上市。

(資料圖)

概述

作為全球傳統固網運營商典型代表的英國電信(以下簡稱BT)。BT是歐洲領先的電信業務提供商之一，原本是一家全業務電信運營商。2001年時出于降低負債與優化財務結構的戰略考慮，BT將其移動通信部門剝離。目前，BT主要業務包括本地固話、國內長話、國際長話、窄帶/寬帶互聯網接入服務、企業解決方案、網絡帶寬出租/轉售等。

BT的業務范圍主要集中在英國，2004財年該公司91%的收入來自英國本土。作為老牌傳統運營商，2002財年BT傳統固話業務收入所占比重為86%左右。目前，BT在英國市場面臨著嚴峻的挑戰。

首先，移動電話的分流對BT的影響與日俱增。2000年英國移動電話用戶就超過了固話用戶，由于2G移動業務普及率的持續增長，再加上3G業務開始在英國投入運行，近幾年移動電話仍保持著明顯高于固話的發展速度，話務量加速向移動電話轉移的趨勢非常明顯。

其次，雖然BT在固定通信市場仍保持較明顯的競爭優勢，但是英國有大大小小幾百家運營商與BT展開競爭，其中絕大部分提供的是轉售服務，通過自己的基礎設施與BT競爭的有幾十家，主要是一些有線電視網絡運營商及一些地方性的運營商。

同時，BT也面臨著VoIP等新技術、新業務帶來的沖擊，加上異質替代和同質競爭的不斷加劇，BT話音業務市場份額呈加速下滑趨勢。BT傳統固網業務收入也持續出現較大程度的負增長，2003、2004財年BT的傳統固網業務收入較上一財年同比均下跌了6%左右。

重點舉措

客戶方面

BT充分認識到客戶是企業利潤的最終來源，因此BT將持續提升客戶滿意度作為重點舉措之一。

BT提升客戶滿意度的一系列措施取得了顯著的效果。2004財年的最新調查結果顯示，在過去的三個財年里，客戶不滿意度年均降低25%左右。

業務方面

BT從2002年開始把寬帶業務作為發展的重心。2004年3月，BT宣布了改變英國寬帶使用方式的4項創新措施：靈活帶寬、BT富媒體、BT通信軟件和BT遠程管理系統。這些措施使BT在寬帶接入方面的優勢地位延伸到內容、應用和管理業務方面。

2004年年底，BT還專門設立了一個寬帶娛樂和教育部門(BT Entertainment)，主要業務為開發、授權和出售寬帶內容，其中包括訂制音樂、游戲、電視及電影等。此外，BT還通過BT Openzone業務大力發展寬帶，以無線上網來提升其在公共寬帶無線業務Wi-Fi領域的地位。通過一系列措施的實施，BT寬帶市場份額不斷得到提升，至2005年4月，BT寬帶用戶數已經突破500萬戶，提前1年完成了預定的目標。

BT將新型ICT服務視為大有可為的新市場。

BT于2003年4月對公司內部業務架構實行了重組，組建了BT全球服務部(BT Global Services)，負責為全球的大型商業客戶提供綜合性信息通信服務及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯網的設備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務方案、業務流程外包、網絡服務管理、系統整合以及信息咨詢服務等。

重新進軍移動市場，探索固網和移動融合之路，是BT業務轉型的又一大膽舉措。2003年，針對企業用戶BT推出了“BT Mobile Office”，通過租用MMO2的GSM/GPRS網絡提供GPRS無線接入服務，并與BT原有的WLAN、固定數據接入等服務捆綁，形成了針對企業用戶的全方位的數據業務接入服務。BT針對個人用戶推出了“BT Mobile Home Plan”，通過租用T-mobile的GSM/GPRS網絡向普通公眾用戶提供手機服務，為用戶提供固話/移動電話統一賬單以及免費同固定電話進行短時通話的優惠等。

2004年初，BT與Vodafone簽訂了為期5年的合作協議，成為Vodafone的移動虛擬運營合作伙伴。2004年3月，BT正式啟動了Bluephone項目，以利用非管制的Bluetooth技術提供室內移動電話服務