8個月總投訴量增5倍，武漢市場監管部門對電商企業開展合規經營培訓

極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 魏紅

(相關資料圖)

8個月累計投訴量同比增加552.6%，有時一周內接到的投訴就達30余件。轄區內如此高的投訴量，引起了武漢市硚口區市場監管部門的高度重視。

為何投訴量這么大？該如何改進服務？8月14日，在相關企業的邀請下，該局相關科室負責人將法規送上門，給電商從業人員們上了一堂生動的普法課。

市場監管人員開展法規培訓

總投訴量同比增長552.6%

“我在某直播間購買的食品，標簽上沒有標注營養成分、進口食品沒有中文標簽。”

“某主播在直播推薦中，經常用到‘最佳’‘第一’等極限詞，涉嫌違反廣告法。”

“我在網上購買的預包裝食品中，有疑似蟲子的物體，十分惡心。”

今年以來，武漢市硚口區市場監管局古田所、長豐所陸續接到大量關于網絡購物的投訴，有時甚至一周接到的投訴量就高達30余件。截至今年8月，相關投訴總量同比增長552.6％。這引起了市場監管人員的高度警惕。

經梳理，這些案件所投訴的網店雖是不同商家，但他們營業執照的注冊地卻十分相似——均位于武漢市硚口區羅家墩村下干校村灣的江灣蘭亭5號樓商業樓。原來，這些商戶都是京古集團的入駐商家。公開資料顯示，京古集團與國內多家頭部互聯網公司合作，為企業提供戰略咨詢、商業模式升級、知識產權、數字化營銷、渠道拓展等領域總計1000余項服務外包，為本土1000+中小企業提供標準化互聯網電商服務解決方案。

“該集團在轄區內經營多年，一直口碑不錯，為何投訴量會突然激增？”帶著這個疑問，古田市場監管所所長魏紅除了積極處理投訴件外，多次與同事前往該集團走訪、座談。經了解發現，目前由于網絡店鋪加入門檻低，部分商家法律意識淡薄，在網絡宣傳時使用了大量不規范廣告用語，或在商品質量把控上把關不嚴，引發消費者投訴；另一方面，由于企業對部分投訴處理不當，還引來一些惡意投訴，從而造成投訴量居高不下。

直播間內，主播正在直播

市場監管部門送法上門

7月2日，一名自稱來自上海的趙先生向硚口區市場監管局投訴稱，某網店出售的飲用水標題使用“礦泉水”字樣，但實際產品是普通飲用水，并非天然礦泉水。趙先生認為，該店鋪涉嫌虛假宣傳、誤導消費者。古田市場監管所收到該投訴件后，第一時間前往該網店所屬注冊地調查核實。經查，該公司并未在注冊地址實際經營，且多次電話聯系該公司無果。市場監管人員依法將該公司列入經營異常名錄。

“企業一旦被列入異常經營名錄，平臺就會直接關停該網店。因此，合規經營對于企業的健康、良性發展來說，十分重要。”8月14日下午，京古集團運營總監黃靜寧告訴極目新聞記者，為了提高入駐企業的法律意識、切實維護消費者權益，該集團主動聯系市場監管部門，請他們為企業開展法規類培訓。當日，硚口區市場監管局網絡交易和廣告合同監督管理科、法規科、稽查科等負責人召集京古集團、武漢黑麥電子商務有限公司、武漢園世科技有限公司等轄區電子商務重點企業，就網絡交易監管、合規經營、廣告宣傳等領域容易發生的不合規行為進行了提醒。

“根據國家統計局數據，2023年上半年，全國網上零售額達7.16萬億元，同比增長13.1%。其中，實物商品網上零售額60623億元，增長10.8%，占社會消費品零售總額的比重為26.6%。網絡經濟已成為促進社會經濟發展的重要力量之一，深刻影響社會生產生活方式。”據硚口區市場監管局相關負責人介紹，截至2023年8月，硚口區從事網絡經營的市場主體已有5535家。為了維護網絡市場良好秩序、助力網絡經濟高質量發展，該局一方面對網絡交易違法行為進行嚴厲查處，另一方面也將積極引導企業合規經營。

（極目新聞記者劉冬莉攝）

（來源：極目新聞）