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(資料圖片僅供參考)

記者 連寧燕

為做好工銀e繳費產品的數字化運營，工商銀行威海分行在全轄范圍內推廣學習總行大數據和模型驅動的服務工作機制，積極開展工銀e繳費數字化推廣，在教育培訓、物業費、黨團工會費、e繳通等領域提升服務覆蓋，今年以來，新增上線繳費項目9個，其中公共服務場景有效項目4個。

高度重視，精心部署。為加強工作組織領導，推動工作順利開展，該行召開工作推動會，為支行梳理e繳費本年推廣重點的公共服務七大類場景，讓支行充分認識繳費業務作為收款場景下的重點產品對于便捷服務方面的重要意義，分支行聯動做好繳費業務的組織推動工作。

鎖定目標，精準對接。該行利用總行模型，通過理清模型規則，對目標客戶進行梳理，從模型中定位推薦指數高、潛在業務需求大的目標客群，明確服務場景，研究專屬服務方案，切實提高數據利用效能，解決客戶痛點問題。

梳理流程，落實指導。在支行與客戶對接服務需求后，該行根據客戶業務需要迅速提供繳費服務方案，一對一為支行梳理相應的業務流程，高效為客戶上線黨團工會云、e繳通等開放式云端管理平臺，讓客戶能夠在云平臺上智能化、自動化一站式管理收費項目，助力政務和企業收費的數字化。

下一步，威海分行將以“工銀e繳費”產品為抓手，做好數據模型推廣應用，深入服務企業收費管理需求，持續做好公共服務類場景繳費項目推廣，為廣大客戶提供更好的繳費服務體驗。