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2022年以來(lái)，金山區(qū)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)解紛“一件事”平臺(tái)應(yīng)用的宣傳、指導(dǎo)，引導(dǎo)群眾遇到矛盾糾紛首選解紛“一件事”渠道尋求化解。目前，金山區(qū)解紛“一件事”平臺(tái)共對(duì)接全區(qū)各類行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織及街鎮(zhèn)(高新區(qū))人民調(diào)解委員會(huì)21 家，自平臺(tái)上線以來(lái),共收到解紛申請(qǐng)250件,啟動(dòng)調(diào)解181 件,調(diào)解成功163件，主要涉及道路交通事故糾紛、醫(yī)療糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛、消費(fèi)糾紛等。

針對(duì)部分市民群眾不會(huì)申請(qǐng)的問(wèn)題,區(qū)司法局推出幫辦服務(wù),由各行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織和人民調(diào)解委員會(huì)確定專人作為幫辦員,負(fù)責(zé)解紛“一件事”申請(qǐng)、受理等相關(guān)問(wèn)題的咨詢解答,并幫助指導(dǎo)當(dāng)事人完成線上申請(qǐng)。

強(qiáng)化線上線下融合

(資料圖片僅供參考)

嚴(yán)格落實(shí)解紛“一件事”服務(wù)要求,及時(shí)做好受理、組織調(diào)解等線下辦理工作。行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織或人民調(diào)解委員會(huì)線上收到化解糾紛申請(qǐng)信息后,于1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人了解掌握糾紛情況,分析是否屬于調(diào)解受理范圍,并在 3 個(gè)工作日內(nèi)明確是否受理。對(duì)于受理的案件,及時(shí)與當(dāng)事人約定調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn),并組織開(kāi)展糾紛調(diào)解。

強(qiáng)化實(shí)務(wù)培訓(xùn)

先后組織各行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織和人民調(diào)解委員會(huì)開(kāi)展解紛“一件事”平臺(tái)及智慧調(diào)解系統(tǒng)操作實(shí)務(wù)培訓(xùn),不斷提升調(diào)解員運(yùn)用平臺(tái)化解糾紛的能力。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)

通過(guò)區(qū)政府門戶網(wǎng)站和“金山政務(wù)服務(wù)”“i法治金山”等微信公眾號(hào),及時(shí)發(fā)布解紛“一件事”平臺(tái)使用指南和成功辦結(jié)工單情況,提高群眾的知曉度。

制作宣傳手冊(cè),放置于區(qū)公共法律服務(wù)中心和街鎮(zhèn)(高新區(qū))公共法律服務(wù)工作站。對(duì)前來(lái)咨詢的市民群眾,有針對(duì)性地引導(dǎo)其通過(guò)隨申辦 APP、“一網(wǎng)通辦”渠道申請(qǐng)化解糾紛。

解紛“一件事”案例

破解“溝通難”困境，打通鄰省賠償“梗阻”

2023年1月，家住平湖廣陳鎮(zhèn)的朱某駕駛電動(dòng)三輪車途經(jīng)廊下鎮(zhèn)山塘村時(shí)因操作不當(dāng)，撞到了王某岳母張某。王某待張某傷愈出院后聯(lián)系朱某解決賠償事宜，但朱某始終不接電話，自行協(xié)商陷入僵局。王某遂通過(guò)解紛“一件事”平臺(tái)向廊下鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)求助。

由于本案的當(dāng)事人地跨廊下、廣陳滬浙兩地，廊下司法所啟動(dòng)“廊下·廣陳矛盾聯(lián)處聯(lián)調(diào)”機(jī)制，鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)“老周工作室”立刻與廊下派出所開(kāi)展“案情聯(lián)查”，在摸清事故概況和朱某個(gè)人情況后與廣陳鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)“老胡工作室”取得了聯(lián)系，并共同制訂調(diào)解策略。調(diào)解中，調(diào)解員摸清了溝通“梗阻”的根源，朱某擔(dān)心調(diào)解員會(huì)“重鄉(xiāng)情、輕法律”，偏袒“當(dāng)?shù)厝恕保谑撬餍圆捎貌唤与娫挿绞娇咕堋Ｍㄟ^(guò)調(diào)解員釋法析理，朱某摒棄了錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，王某也提出了合理請(qǐng)求。在兩地調(diào)解員的努力下，糾紛得以圓滿解決，雙方握手言和。

情理法理巧融合 耐心調(diào)解化糾紛

2023年4月6日，徐某駕駛電動(dòng)自行車與高某駕駛的機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故，事故發(fā)生后，徐某立即撥打110報(bào)警處理。交警到場(chǎng)后，對(duì)該起交通事故出具了《道路交通事故認(rèn)定書(shū)》，認(rèn)定為高某負(fù)事故全部責(zé)任，徐某無(wú)責(zé)任。雙方因賠償事宜無(wú)法達(dá)成協(xié)議，多次發(fā)生爭(zhēng)吵，矛盾激化。后徐某在瀏覽“i法治金山”微信公眾號(hào)時(shí)了解到可通過(guò)隨申辦線上申請(qǐng)，于是立即通過(guò)解紛“一件事”向金山區(qū)交通事故人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解員第一時(shí)間聯(lián)系雙方當(dāng)事人組織調(diào)解，查清了事故經(jīng)過(guò)和當(dāng)事人的訴求，在情理法多方位調(diào)解下，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，高某一次性支付徐某醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等共計(jì)12000元。

拔牙引糾紛 醫(yī)調(diào)止?fàn)幾h

2023年7月11日，金山區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)受理了一件來(lái)自解紛“一件事”平臺(tái)的醫(yī)療糾紛工單。當(dāng)事人高某在楓涇某口腔專科門診部拔牙時(shí)牙根根尖斷裂，掉入上頜竇，后至其他醫(yī)院開(kāi)刀取出該牙根共花了近萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)用。高某與口腔門診就相關(guān)費(fèi)用賠付問(wèn)題產(chǎn)生分歧，通過(guò)解紛“一件事”平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。區(qū)醫(yī)調(diào)委受理后，第一時(shí)間指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解員多次調(diào)解，最終促成醫(yī)患雙方對(duì)賠償事宜達(dá)成一致意見(jiàn)并簽訂了調(diào)解協(xié)議書(shū)。回訪中，高某表示已全額收到口腔專科門診部的賠償款，對(duì)申請(qǐng)便捷、調(diào)解高效表示滿意。

解紛“一件事”在助力金山“非訴社區(qū)”建設(shè)，促進(jìn)數(shù)字化治理，推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解方面，正逐步顯現(xiàn)效能。下一步，金山區(qū)將進(jìn)一步加強(qiáng)解紛“一件事”宣傳引導(dǎo)，讓更多群眾和市場(chǎng)主體了解解紛“一件事”；進(jìn)一步整合全區(qū)各類解紛資源，切實(shí)發(fā)揮人民調(diào)解第一道防線作用，用好解紛“一件事”線上申請(qǐng)，將科技賦能落到實(shí)處，更好服務(wù)當(dāng)事人。