鐵路部門整改規范車站按摩椅經營服務 泰安高鐵站連夜開始調整座椅
時間：2023-08-18 17:26:53
近期，部分火車站候車室多功能候車座椅（按摩座椅）因投放數量、衛生情況等問題持續引發社會關注,按摩椅數量過多引發很多網友“吐槽”。據中國國家鐵路集團公司消息，鐵路部門已整改規范多功能候車座椅經營服務。
鐵路部門：多功能候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%
鐵路部門要求，對設置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區域旅客候車座椅總數不減少，多功能候車座椅數量不得超過全部候車座椅的20%，并在各候車區分散均衡設置，不得影響旅客候車、通行。
(資料圖片僅供參考)
加強檢查維護，改善旅客體驗。定期開展用電安全檢查、衛生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車座椅作用狀態良好。在多功能候車座椅區域醒目位置規范設置“免費就座、掃碼按摩”標識，并公布服務監督電話。
全面排查整改，依法合規經營。8月底前，組織開展全面排查整頓，對多功能候車座椅數量、規格、布局、狀態、衛生不符合要求的，限期整改到位。對客流量大且候車面積不足的車站，進一步壓減多功能候車座椅比例和數量。
鐵路部門表示，感謝社會各界對鐵路工作的支持和監督，將持續改善服務質量，不斷提升旅客出行體驗。
泰安高鐵站：已收到最新要求 馬上開始調整
今年8月，有乘客反映，泰安高鐵站按摩椅占比過高，擠占了普通座椅空間，導致一些旅客只能席地而坐。車站值班人員在接受媒體采訪時表示，泰安高鐵站有第一、第二兩個候車室，共有各類座椅1488個，其中普通座椅558個、按摩椅930個。當前正值暑期旅游旺季，每日發送旅客2.7萬人次左右，旅客客流壓力比較大，在流量高峰會出現有旅客在候車室找不到座位的情況。
中國國家鐵路集團公司表示，近期，鐵路部門對泰安站多功能候車座椅（按摩座椅）經營服務問題進行了通報批評，并要求各地火車站舉一反三，認真查擺整改問題，確保多功能候車座椅狀態良好、經營規范，最大限度為旅客候車提供普惠性和差異化優質服務。
8月17日傍晚，泰安高鐵站工作人員告訴北青報記者，他們已經接到最新要求，會嚴格按照國鐵關于按摩座椅不超過20%的要求，連夜開始座椅調整的工作。“我們今晚就開始調整，研究撤除和重新擺放的問題，現在已經動起來了。但是因為牽扯到運輸座椅的問題，這個過程需要一定時間，估計不會很長。”
廣州南站：按摩椅衛生情況由運營公司維護 運營公司表示將每周進行消殺
今年6月，廣州一男子發布視頻稱，他坐在廣州南站候車廳內按摩椅上突感身體發癢，起身查看后，發現按摩椅上有很多蟲子。后廣州南站通過官方微博回應稱，針對網友反映廣州南站候車室個別按摩椅座套出現蟲子的情況，車站立即督促有關單位采取措施，對全站按摩椅進行全面消毒殺蟲，目前車站所有按摩椅已消殺完畢。
8月17日，北青報記者致電廣州南站，詢問目前該站按摩椅的衛生消毒情況。該站工作人員表示，按摩椅日常衛生由負責運營的公司進行維護。
廣州南站按摩椅運營方有關負責人告訴北青報記者，目前廣州南站候車廳內的按摩椅已經斷電關停，“這里的按摩椅已安裝三年了，為了保證安全，前幾天我們統一斷電，進行電路檢修。”對于該站曾發生的按摩椅椅套出現蟲子的情況，該負責人表示，有旅客坐在按摩椅上吃東西，一些食物碎屑、飲料落在椅子上，滲在縫隙里，很難打掃。廣州比較潮濕，容易孳生蟲子。為了解決這個問題，他們每天都會對按摩椅表面進行打掃，每周再進行一次消殺。同時，他也表示，目前廣州南站的按摩椅布局對該站旅客候車影響不太大，“廣州南站候車廳有幾千座椅，我們總共有300多臺按摩椅，沒超過20%的標準。”
揚州東站：不強制消費 旅客可免費坐按摩椅
8月15日，江蘇揚州東站一旅客發視頻吐槽稱，因為沒有掃碼坐在按摩椅上休息，被工作人員要求離開。
8月17日，揚州東站服務熱線工作人員告訴北青報記者，車站候車廳的按摩椅是由上海鐵路局負責運營。記者詢問旅客如果不掃碼付費能否坐在按摩椅上候車，該工作人員表示，他們不強制進行消費，這一方面他們之前就和相關的公司強調過，旅客是可以免費坐的。但如果有人想消費進行按摩，按摩椅恰巧被其他旅客免費占用，工作人員可能會請免費占用的旅客讓一下，請別人先消費。針對按摩椅的數量問題，工作人員表示，車站座位共有1000多個，其中40個按摩椅，“在數量比例上沒有問題。”
律師說法
如果按摩椅過度擠占休息空間 涉嫌侵犯消費者權益
北青報記者注意到，針對高鐵站按摩椅的問題，江蘇省消保委曾表示，類似車站候車室、機場候機廳、電影院大廳等有較強等待需求的場所，如果出現共享按摩椅過度擠占消費者休息空間，迫使消費者不得不“花錢買座位”的情況，則有可能涉嫌侵犯消費者的合法權益。江蘇省消保委因此建議公共場所，尤其是公益屬性較強的公共場所，要合理規劃共享按摩椅的數量和位置，在保證大眾的休息需求和普通民眾的公共利益前提下設置商業共享按摩椅。
此外，按摩椅作為商家提供的一種服務，雖然表面上無人看守管理，由消費者自由使用，但背后的運營企業也不能逃避法律上應負有的義務。
陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，車站空間有限，如共享按摩座椅安裝太多就會擠占消費者公共休息空間，這某種程度上涉嫌侵犯消費者選擇權和公平交易權，如果消費者在車站按摩座椅消費期間出現意外事件，從侵權角度看，運營商和高鐵站同為管理者，如未盡到保障義務，導致他人人身財產損失，應當在其過錯范圍內承擔人身損害賠償。
對于公眾關注的衛生問題，趙良善表示，高鐵站和經營公司基本是合作關系，兩者都是按摩座椅管理者，均應當盡到保障乘客人身、財產安全的義務。按摩座椅雖是共享形式，但衛生是最基本的，定期進行消殺等是必不可少的。如運營公司負責衛生，高鐵站也應當監督，因為這是公共領域，就應當符合安全衛生標準。
文/北京青年報記者 李鐵柱 實習生 侯翔宇
