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今年，為了更好凸顯美麗家園實效、完善社區(qū)管理體系、展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)風(fēng)采，黃浦區(qū)開展了“先鋒物業(yè) 治惠家園”創(chuàng)建行動，評選出了一批愛崗敬業(yè)、真誠奉獻(xiàn)的最美物業(yè)人和堅持開拓創(chuàng)新、提升服務(wù)能級的物業(yè)先鋒項目。海華花園作為黃浦區(qū)第一屆住宅物業(yè)先鋒項目，以其人性化服務(wù)、個性化工作打響了物業(yè)服務(wù)品牌，成為社區(qū)治理一道靚麗的“風(fēng)景線”。

匠心28年，小區(qū)“面子”“里子”煥生機

海華花園，由五幢蝶式31層住宅樓、一幢三層商辦裙樓及一個幼兒園組成。小區(qū)原地為日暉港棚戶區(qū)，1992年批租建造為海華花園全裝修住宅小區(qū)，1995年成立海華管理處，總戶數(shù)為967戶。

(資料圖片)

作為一個30多歲“高齡”的小區(qū)，近些年來，設(shè)施設(shè)備的老化，在所難免。負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的上海中海物業(yè)，想方設(shè)法，以個性化的工作，不斷提升小區(qū)的“面子”和“里子”。

消防系統(tǒng)的嚴(yán)重老化，部分功能的癱瘓無法使用，是小區(qū)居民們最擔(dān)心的。海華花園物業(yè)管理處想群眾之所想、急群眾之所急，在積極聯(lián)系上級政府職能部門尋求幫助后，終在政府職能部門的幫扶與支持下，于2021年順利通過業(yè)主大會表決并完成了小區(qū)最為嚴(yán)重的3、4號樓的消防系統(tǒng)改造驗收。次年，又通過了1、2號樓消防系統(tǒng)改造的業(yè)主大會決議，雖期間因疫情影響施工延誤，但在管理處日夜巡檢維護下，于2022年年末順利完工。牽涉到千家萬戶安全的消防隱患問題，終于順利解決了。

除了消防系統(tǒng)外，這些年，小區(qū)的點點滴滴變化，居民們都看在眼里、記在心里。作為老小區(qū)的大管家，海華花園物業(yè)管理處也是“勤儉持家”，處處節(jié)約維修成本，替海華業(yè)主管理好共同的家園。天臺避雷帶修繕、園區(qū)景觀噴水池節(jié)能改造、網(wǎng)球場銹蝕地基加固……海華花園物業(yè)人通過各種專業(yè)修繕，讓小區(qū)“面子”和“里子”都靚起來、活起來。

成就佳話，居民們“小事”“大事”用真心

之所以能成為黃浦區(qū)第一屆住宅物業(yè)先鋒項目，除了管理上的“挺刮”之外，海華花園物業(yè)在服務(wù)上也是有著響當(dāng)當(dāng)?shù)摹翱诒薄?/p>

在海華花園，老年住戶較多，老年人失能化、空巢化現(xiàn)象不少。面對此類問題，除了街道居委及社會力量的關(guān)注外，作為服務(wù)業(yè)主第一線的物業(yè)管理公司，也同樣擔(dān)負(fù)起了對老年住戶關(guān)愛救助的社會責(zé)任。

海華花園6號樓11D座88歲的獨居老人賀女士（法籍），由于親朋皆在海外定居，自身性格又比較孤僻，日常生活一直自理。對此情況，物業(yè)管家每周都會上門看望關(guān)愛，幫助她處理一些日常所需，每逢中國傳統(tǒng)節(jié)日管家總會帶上應(yīng)季的小食和賀女士一起談天說地。老人十分欣慰住在海華，她通訊錄的第一位也是物業(yè)人員的電話。

特別值得一提的是，在疫情封控期間，由于賀女士摔倒骨折，物業(yè)管理處留守人員得知此事后，第一時間聯(lián)系街道居委開具就醫(yī)證明，在當(dāng)時感染風(fēng)險系數(shù)很高的時期，物業(yè)人員無所畏懼，依然陪同賀女士坐上120救護車前往醫(yī)院救治。救治療養(yǎng)期間，物業(yè)人員不僅全程陪同照顧，墊付醫(yī)藥費用，而且為其后續(xù)養(yǎng)傷階段的生活安排專人24小時料理，在最大程度上解決了賀女士的后顧之憂。

這樣的暖心事，還有很多，在居民們的口口相傳下，成為了海華花園的一段段佳話。而每個故事的背后，皆是海華物業(yè)人用心用情服務(wù)業(yè)主的真實寫照，“社區(qū)里業(yè)主的小事，都是物業(yè)的大事。唯有以真心換真心，才能不負(fù)業(yè)主的信賴?！?/p>

如今的海華花園，依舊28年如一日保持著整潔靚麗的“外表”和硬氣堅韌的“主心骨”，煥發(fā)著勃勃生機。在小區(qū)“三駕馬車”的協(xié)力下，在物業(yè)人的盡心盡職下，風(fēng)華正茂的海華小區(qū)必定能成為黃浦社區(qū)治理的又一“新典范”。

記者 /王月華

編輯 / 宗哲麟

圖片 /區(qū)房管局 海華花園

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