連環充值、變相加價、被迫消費……整治電視“套娃”收費，還消費者說“不”的權利
時間：2023-08-28 17:07:39
(資料圖)
近日，國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、國家市場監管總局等有關單位，在京召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會。要求今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，電視“套娃”收費現象得到明顯改觀；大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。
很多用戶在使用智能電視時發現，電視里預裝了多個視頻APP，不同的節目分散在不同的APP中，要付費開通多個會員才能觀看。電視里還有各種分區，電影、體育、動畫等分區各有各的收費門檻……由此產生被迫消費、連環充值、變相加價，電視“套娃”收費令許多消費者氣憤吐槽。不少電視還存在開機廣告太多太長且無法關閉的情況，進一步影響觀看體驗。有關商家利用霸王條款侵犯消費者權益，種種“竭澤而漁”的行徑已然引發不良反噬。
上述問題引起有關部門的高度重視、部署開展專項整治，折射出管理層面嚴肅糾偏行業亂象、確保互聯網電視行業健康有序發展的明確態度。有關工作更是在保護消費者的合法權益，努力滿足人民群眾的精神文化需求。
當然，治理必當“對癥下藥”。針對電視“套娃”收費以及開機廣告不斷，要積極破解其中成因。比如，對于不同的視頻APP分屬不同的商家、不同的APP擁有不同的影視作品版權、電視硬件制造商過于依賴渠道廣告收益等，理當科學分析，統籌治理方案，在試點開展的基礎上，總結經驗加以完善，力求實現社會效益和經濟效益相統一。
具體看，要建立公開透明的收費機制，破除各種隱形套路，讓消費者明明白白消費。不妨嘗試“多合一”會員，各家APP聯合讓利，使消費者通過一次消費，觀看多平臺的視頻內容。更要建立暢通的投訴渠道，保證售后服務與質量。此外，還應設置常態化的“免費區”，為用戶提供更多優質、免費內容，保障電視的基本公共文化服務屬性。
至于電視開機廣告問題，廣告法第四十四條規定得很清楚：利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉。對電視機廠商而言，“硬件利潤不高”不能成為讓消費者承受開機廣告之苦的理由。無論從法律層面，還是從情理角度，消費者都有對電視開機廣告說“不”的權利。
治理“號角”已然吹響，相關部門和單位要把握好電視大屏的意識形態屬性、公共服務屬性和技術產業屬性，強化協調配合，將整治落到實處。促進內容付費市場和互聯網電視行業依法有序運轉，推動廣播電視和網絡視聽產業可持續健康發展。
本文系人民網來論，原標題《人民來論：整治電視“套娃”收費，還消費者說“不”的權利》。
