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(資料圖片)

“聽說食品小作坊登記證現在可以在街道辦，我就去了家門口的雙崗街道便民服務中心體驗辦件，窗口工作人員解釋耐心且詳盡，并告知需要攜帶的相關材料及注意事項。”近日，合肥市廬陽區“政務服務體驗官”劉女士說，“家門口”辦事很方便，體驗也不錯。

今年3月，廬陽區首批“政務服務體驗官”正式受聘上崗。廬陽區政務服務管理局聘請20余名人大代表、政協委員、企業代表等各行各業人員擔任“政務服務體驗官”，通過親身辦、陪同辦、監督辦等形式，開展“沉浸式”全流程體驗，“把脈問診”政務服務效能。

這是廬陽區政務服務管理局今年推出的創新舉措，旨在推動營商環境再優化、政務服務質效再提升。

據了解，首批“政務服務體驗官”活動覆蓋區、街、居三級政務服務大廳，“體驗官”通過“線上+線下”的辦件形式對全區政務服務工作進行體驗監督。以明察暗訪模式，對照政務服務“體檢表”，對全區政務服務多維度監督，把脈窗口服務，對窗口設置、環境衛生、服務態度、工作紀律等方面進行“大體檢”。

廬陽區政務服務管理局建立與“政務服務體驗官”建議收集、問題整改、體驗反饋雙向交流機制，精準提升政務服務工作質量，敢于接受群眾的監督批評，勇于解決反映的問題，把群眾的呼聲作為指導和改進工作的著力點，讓政務服務更接地氣、更契合群眾的需求。

體驗流程多角度問效，“政務服務體驗官”模擬群眾和企業辦事，沉浸式體驗企退養老認證、身份證辦理、個體工商戶登記等高頻事項。“最近正值暑期身份證業務辦件高峰，“體驗官”建議我們可以提供一些便民服務，我們很快對現場進行優化，提高了辦件效率，提升了群眾辦件體驗?！睆]陽區政務服務中心相關負責人介紹，體驗官“零距離”感受政務服務，為相關工作提出了很多寶貴的意見建議。

截至目前，該區“政務服務體驗官”活動已開展5期，明察暗訪區、街、居三級政務服務場所9個，參與體驗監督27次，收到意見建議8條，已全部吸收采納并制定優化措施，提升辦事群眾和企業滿意度。