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近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（）接到用戶投訴稱浙江義烏購電子商務有限公司旗下“義烏購”偏袒商家利益，出售商品存質量問題，更換貨品卻要收取額外費用。（更多詳見網經社專欄：/Index/complain_%E4%B9%89%E4%B9%8C%E8%B4%AD)

(資料圖片僅供參考)

8月16日，陜西省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月11日在義烏購平臺購買玩具200件，商品出現了質量問題，在與商家獨自協商過程中，商家同意全部更換貨品，卻額外要求收取各種運費，以及所謂的打包費用。

圖片來源：王先生提供

王先生表示在協商無果后，求助平臺處理，平臺卻以各種要求理由，偏向商家，對采購方根本沒有任何利益保護，全部都在替商家說話，商家越來越胡攪蠻纏，甚至說不退不換和一件商品都不換的情況。

在這種情況下，平臺現在依舊使勁偏袒商家的利益，根本沒有考慮過采購方的利益，嚴重侵害了消費權益。王先生的訴求是，全部貨物退還，愿意承擔退貨運費，其余不做承擔。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（）顯示，義烏購隸屬浙江義烏購電子商務有限公司旗下網站，公司位于浙江省義烏市，法定代表人王建軍。網站定位為依托實體市場，服務實體市場，以誠信為根本，將7萬網上商鋪與實體商鋪一一對應綁定，為采購商和經營戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。

據“網經社企業風險評級系統（）”顯示，義烏購隸屬的浙江義烏購電子商務有限公司的風險評級風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”2023年至今受理的產業電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，義烏購最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：1688、批批網、貨捕頭。此前，也曾收到過優市、采貨俠、網商園、中國網庫、衣聯網、新鬼科技、進貨通、互站網等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“義烏購”疑似還存在售后服務等問題。

【案例一】“義烏購”被指商家拒絕退貨 回應：訂單已處理完畢

3月29日，河北省周女士向“電訴寶”反映稱自己于2023年3月23日在義烏購平臺上購買了70個25cm的玩偶，收到貨只有18到20cm，尺寸嚴重不符，導致自己根本無法使用，聯系商家說一直都是發的這個款式，拒絕退貨，多次交涉無果，現在要求商家退貨退款，商家一直不退。

周女士稱，交易平臺客服也是一直幫助商家說話，不支持買家退貨，還說如果自己接受再聯系平臺，卻根本不幫助買家維護利益，現在要求商家必須退貨，不接受任何形式不退貨只補償的條件。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“義烏購”工作人員回復：今早就處理完畢了，退貨退款，采購商表示非常滿意。

【案例二】用戶投訴“義烏購”商家以多種理由拒絕退款

2020年5月25日，四川省沈先生向“電訴寶”反映稱于2020年5月3日在義烏購電商平臺庫存服裝貿易公司（以下用“商家”代替）購買100件衣服，出現退貨時，商家多種理由拒絕退款的問題。這嚴重侵犯了我退全款的權益。我的訴求是商家退還訂單價值全款并且要求商家賠禮道歉。

詳細情況如下：本人購買商品后，因商品質量太差，向商家發起退貨申請。商家于2020年5月12日同意退貨退款，并提供退貨地址等信息。而后，本人將退貨商品通過快遞郵寄的方式于5月16日交付給商家。經確認，商家已經收到退貨商品，然而并沒有退款。

于5月20日，本人提醒商家退款，商家以“我們沒有同意您退款的”為由拒絕退款。本人將該商家投訴到義烏購電商平臺，商家以“倉管費”為由，拒絕退還全款。義烏購平臺以本人點擊了“確認收貨”的按鈕，已將貨款轉到商家賬戶的理由，認為本人退款已失主動權，堅持讓本人妥協的商家不退全款的要求。

這嚴重侵犯了我退全款的權益。我的訴求是：第一，商家退還訂單價值全款；第二，義烏購電商平臺整改退貨時讓人產生歧義的“確認收貨”按鈕；第三，整治義烏購平臺以妥協的方式管理平臺的問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“義烏購”工作人員回復：訂單是商家自主確認收貨的。

【案例三】“義烏購”被指出售商品三分之一為破損 商家拒絕退貨退款

2020年5月11日，陜西省周先生向“電訴寶”反映稱2020年4月21日自己在義烏購平臺的鄱陽縣融和工藝品有限公司處下單購買36件樹脂鹿擺件（樹脂工藝品創意歐式情侶鹿擺件家居客廳電視柜玄關裝飾品小擺件），收貨后發現36件中有13件是損壞的，完全不能用，之后聯系商家要求退貨退款，商家拒絕，說只能部分退款。

周先生表示，聯系義烏購的客服，也是百般幫助商家說話。商量后說是暫時不能處理，也不建議辦理退貨退款。可是這批貨由于13件破損導致不能及時交付使用，自己訴求辦理退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“義烏購”工作人員回復：采購商在下訂單的時候和商家協商好以優惠價20元的價格購買36個產品，現在有13個產品要退回，商家認為交易未達成，要取消優惠價，要讓采購商以原價22元的價格購買剩下的23個產品。最終漲回到原價的每個2元是由義烏購平臺來補貼，一共補貼50元。來回的運費由商家承擔。要退回的款項已經由商家線下轉給采購商，采購商對此處理結果表示滿意。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。