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極目新聞記者 黃永進

通訊員 康先軍 陳祺民

“面部表情和藹可親，表情自然；面對乘客時，要禮貌正視，目光友善。”8月15日上午，在武漢公交江夏大道場站內(nèi)，來自J6路玫瑰班組的女駕駛員們，正在十米車廂內(nèi)練習(xí)微笑服務(wù)，相互探討交流服務(wù)經(jīng)驗，讓微笑服務(wù)甜進乘客心里。

【資料圖】

武漢公交J6路上，有一支由11名女駕駛員組成的玫瑰班組。該班組成立5年來，始終保持著零事故、零違章、零投訴的“三零”記錄，班組獲評“武漢市勞動生產(chǎn)優(yōu)秀班組”，班組長鄭艷玲連續(xù)多次被評為“紅旗班組長”。

為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，班組長鄭艷玲帶領(lǐng)著姐妹們，利用業(yè)余時間，以十米車廂為依托，開展了服務(wù)技能交流和微笑服務(wù)練習(xí)培訓(xùn)活動。

“兩顆門牙輕咬筷子，兩嘴角高于筷子為宜，面部微笑自然流露，大家可以反復(fù)多加練習(xí)！”當(dāng)天上午9時許，鄭艷玲正在向班組的姐妹們講述日常行車過程中的服務(wù)規(guī)范，同時借助筷子作為丈量微笑服務(wù)是否標(biāo)準(zhǔn)的“量尺”。

練習(xí)中，大家分別從著裝規(guī)范、發(fā)型頭飾規(guī)范、手勢規(guī)范等多方面展開交流討論和學(xué)習(xí)，以此不斷提升公交服務(wù)形象和文明素養(yǎng)。班組長鄭艷玲表示：“微笑服務(wù)是與乘客溝通交流的最好方式，作為一線公交駕駛員，練習(xí)好微笑服務(wù)這門基本功非常必要。”

當(dāng)天上午，玫瑰班組的駕駛員們還相互分享了服務(wù)心得，介紹了各自在運營中的服務(wù)技巧、儀容儀表以及服務(wù)語言等多個方面的體會和經(jīng)驗。鄭艷玲深有感觸地說：“當(dāng)乘客踏入車廂的那一刻，看到面帶微笑的我們，使用文明用語和他們交談時，車廂內(nèi)的氛圍會溫馨許多。”

在城際鐵路紙坊東站公交站點，候車的乘客張女士是公交J6路的老乘客。張女士對記者說到，“乘坐J6路女師傅的車，能帶給她一天的好心情，車干凈、有禮貌、行駛平穩(wěn)，讓出行都變得十分美好舒心。”

鄭艷玲介紹，接下來班組將會持續(xù)練習(xí)，微笑服務(wù)技能、儀態(tài)調(diào)整、服務(wù)手勢、文明用語等，讓線路成為一道城市街頭流動的文明風(fēng)景線。

（來源：極目新聞）