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(資料圖片僅供參考)

市民遇到排水管爆裂、堵塞，排水井蓋缺損或周邊出現內澇、水浸，流水口污水溢流等情況，怎么辦？手機“碼上辦”一鍵搞定。日前，記者從廣州水投排水公司獲悉，該公司統籌搭建連結基層群眾民生訴求的“碼上辦”排水公共服務平臺，實現市民公共排水訴求“一碼通辦”。

“碼上辦”服務惠民生共建活動。主辦方供圖

據了解，“碼上辦”排水公共服務平臺在搭建初期即對標廣州12345服務要求，圍繞“首派責任制”，以“標準化、規范化、便利化”的“三化”客訴處理要求，對“訴求受理、協調對接、交辦督辦、辦理反饋、整改提升”5個熱線服務流程進行“全周期管理”體系升級，從技術和管理層面實現群眾排水公共服務訴求“碼上辦”、排水公共服務進度“碼上知”、服務態度運行“碼上督”的全流程閉環生態。

“碼上辦”排水公共服務平臺由市民掌中“掃碼”，“云端”直接派單至權屬分公司的智慧水務服務新模式，實現了排水服務訴求精準垂直的高速響應。對比而言，12345排水公共服務案件訴求響應時間平均約耗時26小時，“碼上辦”排水公共服務訴求響應時間平均耗時約53分鐘，提速增效近30倍，不僅實現了市民“一碼通辦”，也為市民“一碼快辦”架起“高速綠色通道”。

該平臺自4月試點開展、7月全面鋪開以來，已累計以“線上網格一對一+線下宣講進社區”雙線并行的形式，在廣州水投排水公司所轄中心六區中的82個街道投入使用，隨著身穿“志愿紅”的黨員“碼上辦”宣傳服務隊在城市經脈中走街串巷，一條新的便民接訴途徑也正在被街坊們所認識，為居民架起排水公共服務訴求“連心橋”。截至8月20日，“碼上辦”平臺共收案251件，已處理245件，結案率超97.6%， 實現100%人工回訪，100%有效滿意評價。

據了解，“碼上辦”一次性將群眾排水公共服務訴求的具體事項都集成到同一個二維碼上，市民僅需掃描“碼上辦”二維碼，就可以實現排水場景智能定位，訴求一鍵云端填報；與此同時，廣州排水官方公眾號也已正式開通“碼上辦”服務云端“快車道”，市民只需點擊公眾號菜單欄中“服務”按鈕，即可跳轉至“碼上辦”排水公共服務平臺。

“碼上辦”二維碼。