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(資料圖)

近年來，隨著老齡化進程的持續加快我國出臺了一系列重要政策，促進養老服務朝著專業化、細致化、規范化方向發展。作為金融服務的提供者，銀行的服務質量和服務水平成為老年人選擇銀行的一項重要指標。民生銀行濟南西城支行積極踐行敬老、愛老、助老的傳統美德，用心服務老年客戶，想客戶所想，急客戶所急，始終堅持打造優質、便捷高效的服務，時刻體現著民生人“以客戶為中心”的服務理念，以實際行動詮釋客戶身邊“有溫度”的銀行。

今年年初，78歲的趙阿姨來到民生銀行濟南西城支行，為自己腿腳不方便的老伴辦理取款業務，在取款過程中，阿姨因多次密碼輸入錯誤導致賬戶鎖住，在得知重置密碼需要本人來網點辦理時，阿姨有些著急，表示取錢是為了給老伴看病用的，在與趙阿姨的溝通中得知其老伴身體不太好，癱瘓在床無法來網點辦理業務，為此，阿姨表示很著急。

西城支行廳堂主管了解到客戶的實際困難后上報支行領導迅速協調，在保證業務合規的前提下，為老年客戶開啟便捷上門服務通道。當天下午，支行廳堂主管和服務經理上門為老人辦理好密碼重置業務，并提供耐心周到的服務。在業務辦理過程中，老人咨詢殘損幣問題，支行員工隨即為老人講解殘損幣的兌換問題，以及告知老人假幣的辨識方法。此外，支行員工又為老人講解金融風險和防詐騙的相關內容，提醒老人勿輕易給陌生人轉賬，提高老人的風險防范意識。老人對此表示十分感動，趙阿姨也連連表示感謝。

從愛心窗口到上門服務，快速為客戶解決了燃眉之急，一系列細致又溫暖的舉動讓特殊群體感受到了民生銀行的金融服務“無障礙”,在風雨中傳遞溫暖，在服務中體現熱情，進一步提升特殊群推金融服務的體驗感和滿足感。

一次上門服務，是民生銀行濟南西城支行日常客戶服務工作的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年群體，卻有著不一樣的意義。讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對民生來說不是第一次，也不是最后一次。服務是銀行永恒的主題，民生銀行濟南西城支行將持續踐行“服務大眾，情系民生”的使命，在做好日常優質服務的同時，聚焦特殊群體的服務需求，堅持“為群眾辦實事”，不斷提高金融服務的覆蓋率和滿意度。

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