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揚子晚報網(wǎng)8月29日訊（通訊員 葉磊 陳紅生 記者 萬凌云）購買家電樣機，出了質(zhì)量問題就不能享受“三包”了嗎？日前，消費者喬先生就遇到這樣的尷尬事，鎮(zhèn)江市消協(xié)相關(guān)人士表示，家電樣機出了問題也應(yīng)與正常商品一樣，同樣享有“三包”服務(wù)。

29日，鎮(zhèn)江消協(xié)相關(guān)負責(zé)人告訴記者，消費者喬先生投訴反映，他于去年5月在鎮(zhèn)江一家連鎖企業(yè)購買了一臺美的冰箱，一年之內(nèi)因質(zhì)量問題已維修4次仍沒修好，喬先生要求商家退機。但商家表示，消費者購買的是樣機，不能享受正?！叭薄滔壬鸁o奈之下，向鎮(zhèn)江市消協(xié)進行了投訴。

鎮(zhèn)江市消協(xié)這名負責(zé)人表示，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。家用電冰箱就在該規(guī)定的商品名錄內(nèi)，三包期限為整機一年，主要部件3年（壓縮機、風(fēng)扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管）。并且，該規(guī)定并沒有對所謂“樣機”是否除外做出特別說明，應(yīng)當理解為只要是名錄內(nèi)的商品就適用相關(guān)規(guī)定，商家所謂“樣機”不享受“三包”的說法，是沒有法律依據(jù)的。

喬先生的冰箱連續(xù)維修兩次以上且在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)對商家進行普法宣傳，最終商家意識到自己的錯誤，為消費者辦理了退貨退款手續(xù)。

同時，鎮(zhèn)江市消協(xié)還提醒廣大消費者，購買家電樣機，要了解樣機的生產(chǎn)時間、展示時間、試用時間，以及樣機的使用和損耗程度，安全使用年限等信息。樣機的“三包”有效期是自開具發(fā)票之日起計算，并不是按照生產(chǎn)或出廠日期計算。而需要經(jīng)營者安裝調(diào)試后方能使用的商品，“三包”有效期自安裝調(diào)試完畢之日起計算。

此外，消費者還要注意的是，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條還列出了一些不能實行“三包”的情形，例如消費者因使用維護保管不當造成損壞的、非承擔(dān)“三包”修理者拆動造成損壞的、無“三包”憑證及有效發(fā)票的。消費者需要甄別自己購買的商品損壞是否屬于這些情形，避免錯誤理解而產(chǎn)生爭議。

同時，如遇此類消費糾紛，可先與商家協(xié)商。協(xié)商不成時，可撥打12345、12315投訴舉報或到所在地消協(xié)尋求幫助，及時維護自身的合法權(quán)益。

校對 王菲