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【資料圖】

近日，淥口區(qū)市場監(jiān)督管理局收到了一封從河南省寄來的感謝信。在這封質(zhì)樸的感謝信中，消費(fèi)者李女士對市場監(jiān)管人員的及時反饋和解決問題表示感謝，并點(diǎn)名表揚(yáng)了基層所執(zhí)法人員。

據(jù)了解，李女士于6月份在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買了一雙淥口發(fā)貨的涼鞋，但收到貨后發(fā)現(xiàn)疑似存在質(zhì)量問題，提出了退貨退款請求，但平臺一直無法解決。李女士嘗試撥打了株洲市12345熱線，希望能夠提供幫助。淥口區(qū)市場監(jiān)督管理局淥口所匡建明接到派單后，很快通過電話與李女士取得了聯(lián)系，詳細(xì)詢問消費(fèi)過程和買賣雙方溝通情況。隨后匡建明與所里同事一起到商家所在地進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過耐心普法溝通，做調(diào)解工作，商家最終與買家達(dá)成一致解決方案，雙方對處理結(jié)果均較為滿意。

這份感謝信中吐露的不僅是消費(fèi)者感激的心情，更是市民朋友對淥口區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)工作的認(rèn)可。自“作風(fēng)建設(shè)年”活動開展以來，淥口區(qū)市場監(jiān)督管理局始終堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，秉承著為人民排憂解難的優(yōu)良傳統(tǒng)，靠前一步，主動作為，已累計妥善處置各類投訴舉報逾800件，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”，有效地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)提高人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。