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2024款皇冠威爾法。

馬先生今年6月在上陵豐田麗景4S店定購了兩臺2024款皇冠威爾法，向?qū)Ψ街Ц读?萬元定金后，約定7月交車。同時，馬先生需為每臺車加價3萬元，合同中則以加裝內(nèi)飾的形式體現(xiàn)。

【資料圖】

然而到了7月，馬先生打算去4S店提車時卻被告知，如果不同意繼續(xù)加價，那么暫時就提不到新車。這究竟是怎么一回事，記者對此進行了采訪。

消費者：訴求就是盡快交車

“店里明明有車，就是不給我交車。銷售顧問給我說還要讓我加價15萬元左右，但我的合同上寫的是3萬元。”馬先生說，因為不能按照原計劃提車，他多次找到4S店協(xié)商，希望對方能夠信守承諾，可據(jù)他了解，到店的新車被交付給了其他愿意繼續(xù)加價的顧客。

記者在馬先生提供的訂購合同中看到，在約定事項一欄內(nèi)的第3條明確寫道：如該車不能按期交車且后續(xù)一定期限內(nèi)4S店無法完成實際交付，則向買方全部退還購車定金。但對于這樣的條款以及4S店的態(tài)度和做法，馬先生表示自己無法理解，他的訴求就是4S店能夠盡快交車。

4S店：不存在加價行為 可雙倍退還定金

對于此事，寧夏銀川上陵豐田汽車銷售服務(wù)有限公司麗景4S店負責(zé)人王先生表示，該配置車型確實沒有現(xiàn)車，并不存在加價行為，除非有些顧客要求加裝一些配置和裝飾。“馬先生如果執(zhí)意要求交車，那唯一的辦法就是等，否則只能選擇解除合同。”

采訪過程中，寧夏銀川上陵豐田汽車銷售服務(wù)有限公司的法律顧問也來到了現(xiàn)場。“嚴(yán)格按法律規(guī)定執(zhí)行，定金雙倍退還，我們這樣做也是合理合法的。”該公司法律顧問說。

記者提前暗訪發(fā)現(xiàn)新情況

其實，在采訪之前，記者曾以顧客身份到店進行了暗訪。在展廳內(nèi)，記者看到了一輛正在展示的黑色豐田皇冠威爾法現(xiàn)車，車輛門鎖處于鎖閉狀態(tài)。

據(jù)一位店內(nèi)銷售人員介紹，該展示車輛已經(jīng)售出，只是目前車主還未提車。既然沒有現(xiàn)車，作為訂購該款車型第一批顧客的馬先生，都沒能按期提到新車，那店內(nèi)正在展示的車輛為何又被售賣了出去？這顯然是矛盾的。

記者在現(xiàn)場將這段暗訪視頻播放后，該4S店負責(zé)人王先生隨即表示，銷售人員之所以這么說，是店里出于相應(yīng)的目的,要求銷售人員這么說的。“這是展示車，不讓看是為了避免車被弄臟，否則就達不到豪華級別的要求了。”王先生說。

客服：銷售價格由經(jīng)銷店做主，廠家不參與

隨后，記者又聯(lián)系到了豐田中國客服人員，咨詢了2024款豐田皇冠威爾法的生產(chǎn)和交付情況。

“現(xiàn)車確實比較少，我們屬于訂單式銷售，尤其這款車是進口車，供貨期確實比較長。”客服人員表示，確切的交車時間需要車主自行和經(jīng)銷店進一步溝通。

而對于4S店是否存在加價的情況，豐田中國客服人員則告訴記者，廠家將售后、銷售、經(jīng)營權(quán)下放給經(jīng)銷店，具體的價格由經(jīng)銷店做主，廠家并不參與。

律師：要求4S店承擔(dān)責(zé)任有兩種方式

針對這起糾紛，北京大成（銀川）事務(wù)所律師唐玉昕分析認為，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，4S店在銷售車輛時不得在標(biāo)價之外加價。

“《汽車銷售管理辦法》第十條明確規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所以適當(dāng)形式明示出售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價格和各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價之外加價銷售或收取額外費用。”唐玉昕表示，這就要求經(jīng)銷商必須在銷售時將所銷售的汽車、配件、服務(wù)進行明確并標(biāo)明價格，不得以購車優(yōu)惠等吸引消費者后告知消費者購車還需購買其他服務(wù)和產(chǎn)品，從各種名目的服務(wù)中額外收費。

此外，唐玉昕還介紹說，馬先生如果想要繼續(xù)維權(quán)，要求銷售方承擔(dān)責(zé)任的方式有兩種。“4S店在簽訂合同之后，沒有按照合同約定按時交付車輛，構(gòu)成違約。馬先生既可以要求4S店繼續(xù)履行合同，在完成車輛交付的同時承擔(dān)違約責(zé)任，也可以選擇解除合同，并向?qū)Ψ街鲝埗ń痣p倍返還或者賠償相應(yīng)損失。”

記者 張韶奇 王浩南 文/圖