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服務(wù)外包是信息產(chǎn)業(yè)的核心，是信息社會(huì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。服務(wù)外包不僅能創(chuàng)造十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且由于其強(qiáng)大的滲透和輻射作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升和全面建設(shè)小康社會(huì)起到重要的推動(dòng)作用，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的“倍增器”。

(資料圖片僅供參考)

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境，中國(guó)以服務(wù)外包示范城市建設(shè)為著力點(diǎn)，加快推進(jìn)服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分發(fā)揮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要作用，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)。2022年，中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包執(zhí)行額2522億美元，同比增長(zhǎng)11.4%。

我國(guó)緊抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇，大力發(fā)展集成電路、新能源、生物醫(yī)藥、基礎(chǔ)軟件等新興產(chǎn)業(yè)，激勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)設(shè)計(jì)投入，推進(jìn)服務(wù)外包向數(shù)字化高端化轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由ITO為主導(dǎo)逐步向ITO、KPO并重轉(zhuǎn)變。2022年我國(guó)ITO、BPO、KPO結(jié)構(gòu)比例分別為41.0%、42.7%與16.3%。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》顯示：

服務(wù)外包作為一種新興的貿(mào)易方式，從軟件開發(fā)和測(cè)試外包開始興起于20世紀(jì)80年代。到了20世紀(jì)90年代，隨著國(guó)際貿(mào)易與分工的發(fā)展深化，IT技術(shù)的興起和廣泛應(yīng)用，來自發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)外包需求逐漸從制造業(yè)加工外包(OEM)向商務(wù)流程外包(BPO)、信息技術(shù)服務(wù)外包(ITO)和知識(shí)流程外包(KPO)延伸。

當(dāng)前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)格局已形成，美國(guó)、歐洲以及日本是全球主要服務(wù)外包發(fā)包國(guó)。數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員102萬人，其中新增大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷共69萬人。從企業(yè)性質(zhì)看，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額2844億元，占全國(guó)31.8%，同比增長(zhǎng)22.6%，較全國(guó)平均增速高18.5個(gè)百分點(diǎn)。外商投資企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額3885億元，占全國(guó)43.4%，同比增長(zhǎng)5.0%。

前七月我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額增長(zhǎng)較快

商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1—7月，我國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額12639億元，執(zhí)行額8527億元，同比分別增長(zhǎng)15.5%和16.0%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額7195億元，執(zhí)行額4748億元，同比分別增長(zhǎng)17.1%和13.0%。1—7月，我國(guó)企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)執(zhí)行額分別為2013億元、812億元和1923億元，同比分別增長(zhǎng)9.6%、12.0%和17.4%。其中，管理咨詢服務(wù)、信息技術(shù)解決方案服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣服務(wù)等離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)增速較快，同比分別增長(zhǎng)78.4%、60.6%和51.7%。

1—7月，37個(gè)服務(wù)外包示范城市總計(jì)承接離岸服務(wù)外包合同額6608億元，執(zhí)行額4299億元，同比分別增長(zhǎng)19.7%和12.4%，分別占全國(guó)總額的91.8%和90.5%。長(zhǎng)三角地區(qū)承接離岸服務(wù)外包合同額3746億元，執(zhí)行額2441億元，同比分別增長(zhǎng)32.4%和14.2%，分別占全國(guó)總額的52.1%和51.4%。京津冀地區(qū)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額443億元，同比增長(zhǎng)25.1%。1—7月，全國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)同比增長(zhǎng)8.3%，服務(wù)業(yè)的快速增長(zhǎng)為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。要加快推動(dòng)服務(wù)外包向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效益轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高接單能力和交單水平，進(jìn)一步提升“中國(guó)服務(wù)”的品牌影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)外包行業(yè)主要進(jìn)入壁壘

1、準(zhǔn)入門檻及資質(zhì)壁壘

中國(guó)銀監(jiān)會(huì)出于對(duì)金融行業(yè)外包風(fēng)險(xiǎn)管理的需要，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)商實(shí)行準(zhǔn)入、評(píng)價(jià)和退出機(jī)制，并需定期對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行全面審計(jì);對(duì)重要的外包服務(wù)提供商需進(jìn)行定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并應(yīng)當(dāng)至少每三年進(jìn)行一次全面審計(jì)，簽訂合同前還應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)提供商深入開展盡職調(diào)查，并對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。非駐場(chǎng)集中式外包服務(wù)商還應(yīng)當(dāng)接受銀監(jiān)會(huì)監(jiān)督和銀行金融機(jī)構(gòu)的實(shí)地檢查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估或?qū)徲?jì)等等。在信息技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)，外包服務(wù)商需入圍各業(yè)務(wù)條線的供應(yīng)商名錄。新進(jìn)企業(yè)短時(shí)間內(nèi)無法取得相關(guān)資質(zhì)，達(dá)到準(zhǔn)入門檻，這將嚴(yán)重影響其獲取業(yè)務(wù)的能力，無法與優(yōu)勢(shì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

3、技術(shù)壁壘

金融機(jī)構(gòu)其信息技術(shù)建設(shè)關(guān)系到業(yè)務(wù)開展、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)等各方面且影響重大，因此銀行等金融機(jī)構(gòu)要求外包服務(wù)商對(duì)其內(nèi)在需求的理解程度、系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)水平、開發(fā)技術(shù)及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度等多方面有較高的技術(shù)能力，以保證外包服務(wù)商產(chǎn)品和服務(wù)的安全性、穩(wěn)定性和適用性。同時(shí)在當(dāng)前金融體制改革、快速創(chuàng)新的環(huán)境下，為適應(yīng)銀行等金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行外包服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出靈活性、擴(kuò)展性等特點(diǎn)，使得該行業(yè)進(jìn)入的技術(shù)門檻較高。新進(jìn)企業(yè)沒有經(jīng)過長(zhǎng)期的技術(shù)積累與儲(chǔ)備，對(duì)銀行等金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)在需求難以準(zhǔn)確把握，在實(shí)際服務(wù)過程中容易出現(xiàn)偏差，影響工作效率和服務(wù)結(jié)果。

專家表示，服務(wù)外包有著開放共享、創(chuàng)新融合的鮮明特點(diǎn)，是各國(guó)參與全球產(chǎn)業(yè)分工、整合外部資源、推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要途徑，也是吸納就業(yè)的重要渠道。前7月，我國(guó)服務(wù)外包無論是合同額還是執(zhí)行額均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，充分顯示了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的活力和韌性，尤其是離岸服務(wù)外包的亮眼表現(xiàn)，展現(xiàn)了我國(guó)服務(wù)業(yè)較強(qiáng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。欲獲取更多最新的專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》。