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6月21日，端午前夕，哈爾濱地鐵2號線中央大街站的值班站長郭丹娜早上不到9時就開始上班，在班前會上，她對當班員工宣讀了端午節期間重點工作安排、車站物資準備、人員崗位布置，以及突發大客流應急處置等相關工作。

【資料圖】

郭丹娜在疏導出站的乘客

當天16時，車站客流逐漸增多，她承擔起大客流處理疏導、安全管控、設備排查及時判斷和上報現場客流變化情況等工作。

19時，中央大街站的進出站客流逐漸達到頂峰，車站采取分割出站辦法限流。有的乘客因覺得繞路，表示不理解，到車站投訴，郭丹娜都能耐心地做好說服解釋工作，對乘客帶來不便深表歉意，誠懇的態度得到了乘客理解，及時化解了矛盾。

22日凌晨兩點，郭丹娜已經十分勞累，她稍作休息后，又一次投入到端午節緊張繁忙的工作中去。

這一天，郭丹娜是車站最忙的人之一，算起來她已連續工作近20個小時沒休息，一直堅守在工作崗位上。購票的乘客擁擠，她提醒乘客有序排隊，主動幫助乘客購票；安檢客流多時，她就協助安檢，組織乘客過檢；閘機處乘客出站的人流較多，她用大喇叭呼喊“各位乘客，請站在黃線外，有序排隊掃碼投票、出站”；車站電扶梯乘客多時 ?，她第一時間趕到現場，要求乘客站穩扶好，注意安全。車站哪里需要人，她就主動出現在哪里。從上午9點到夜里12點，她一直在車站各個位崗位上忙碌，站立了十幾個小時，汗水早已濕透了她的衣衫，雙腿都累腫了，走路時感覺腿都不像自己的。

人潮涌動的地鐵

采訪進行到尾聲時，郭丹娜拖著疲憊的身體依然不斷地接打電話，安排工作，同時又要去檢查設備設施……為確保端午節期間廣大乘客安全出行，作為地鐵人，她交上了一份滿意答卷。

來源：哈爾濱新聞網

“哈報手機記者”：許哥 手帕

記者： 溫嶠

編輯：梁菁菁