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買(mǎi)來(lái)就“吃灰”，售后服務(wù)還不到位

從“神器”到“雞肋”，小家電還香嗎

【資料圖】

三明治機(jī)、煮蛋器、面包機(jī)、炒菜機(jī)、掃地機(jī)器人……近幾年，各種網(wǎng)紅小家電、居家智能“神器”通過(guò)短視頻等渠道瘋狂“種草”年輕人，讓人產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，仿佛只需一個(gè)按鍵，就是再“懶”的人也可以過(guò)上精致生活。可不少消費(fèi)者在使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)，充斥著各種黑科技的“神器”卻成了雞肋，功能不實(shí)用、清洗不便、維修困難等問(wèn)題讓其失去了吸引力。

◆現(xiàn)狀◆　

跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)卻閑置

再見(jiàn)已是二手平臺(tái)

近幾年隨著各種智能小家電的出現(xiàn)，就算是家里基本不動(dòng)“煙火”的年輕人基本上也會(huì)有酸奶機(jī)、三明治機(jī)、煮蛋器、面包機(jī)、炒菜機(jī)、涮烤一體機(jī)等居家智能“神器”。

網(wǎng)上有這樣一段描述，說(shuō)出了很多年輕人想利用這些小家電實(shí)現(xiàn)的理想生活狀態(tài)：

起床后，先用破壁機(jī)榨一杯果汁，同時(shí)把全麥面包放到早餐機(jī)中，搭配上西紅柿和培根卷做成三明治，一頓“懶人”早餐就做好了；上班前，打開(kāi)掃地機(jī)器人，工作空閑時(shí)間還可以抽空查看清潔情況；回家后，用不同類(lèi)型的洗衣機(jī)清理衣物，打開(kāi)小夜燈準(zhǔn)備入睡……

可對(duì)于這精致生活的想象，某脫口秀演員說(shuō)過(guò)一個(gè)很形象的比喻，那邊視頻博主用著不粘鍋神器將雞蛋炒制蓬松備用，結(jié)果自己這兒就全粘鍋上了。現(xiàn)實(shí)的情況就是這樣，買(mǎi)前是對(duì)美好生活的向往，買(mǎi)后用到懷疑人生，最后束之高閣；再相見(jiàn)，就是自己的二手平臺(tái)主頁(yè)了。

某二手平臺(tái)網(wǎng)站曾發(fā)布過(guò)“2021年閑置家電十大排行榜”，其中，空氣炸鍋、跑步機(jī)、電子閱讀器、卷發(fā)棒、早餐機(jī)、拍立得、破壁機(jī)、筋膜槍、美容儀、健身環(huán)排名前十。還有一份“最無(wú)用小家電TOP10”，原汁機(jī)、面條機(jī)、切菜機(jī)、干果機(jī)、制冰機(jī)、炒酸奶機(jī)、豆芽機(jī)、高壓沖杯器、果蔬清潔器、氣泡水機(jī)等上榜。還有很多網(wǎng)絡(luò)上自制的各種“閑置家電”榜單，引發(fā)網(wǎng)友的一致吐槽，一位網(wǎng)友的留言說(shuō)出很多人的心聲，“買(mǎi)的時(shí)候幾百幾千地花，買(mǎi)回來(lái)根本不好用，閑置在家占用空間，賣(mài)的時(shí)候就只能是幾十、一兩百地賣(mài)，血虧！”

◆原因◆

功能不實(shí)用

質(zhì)量參差不齊

市民宮女士是一位城市白領(lǐng)，自己帶娃的她是忠實(shí)的小家電愛(ài)好者，從小到幾十塊錢(qián)一百多元的煎蛋器、小蒸鍋，到幾千塊錢(qián)的掃地機(jī)器人，甚至一萬(wàn)五千多元的德國(guó)進(jìn)口自主炒菜機(jī)……宮女士都買(mǎi)過(guò)。“有買(mǎi)得成功的，也有很多用一兩次就不用了，主要是不實(shí)用，清理的時(shí)間比用的時(shí)間還長(zhǎng)。”宮女士說(shuō)，貪便宜買(mǎi)的不一定好用，而貴是有道理的，她現(xiàn)在用得最多的是炒菜機(jī)，“這個(gè)真的好用，能做的菜很多，常見(jiàn)的糖醋排骨、紅燒肉都能做，味道都不錯(cuò)，重點(diǎn)是沒(méi)有油煙。來(lái)個(gè)朋友也不用擔(dān)心廚藝翻車(chē)。每當(dāng)看到有人買(mǎi)的炒菜機(jī)不好用時(shí)，更覺(jué)著自己買(mǎi)得值。”

像宮女士這樣的小家電愛(ài)好者很多，尤其是年輕人，家里各種小家電買(mǎi)了很多，但經(jīng)常使用的可能就那么幾件。記者在某二手交易平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，很多賣(mài)家掛出的小家電，會(huì)附上“幾乎全新”“未使用”等字樣。

“其實(shí)，大家對(duì)于智能小家電的熱情并沒(méi)有消退，只是智商稅交多了，消費(fèi)更理智了，沖動(dòng)消費(fèi)少了。”宮女士說(shuō)，是否真的實(shí)用是自己現(xiàn)在入手一款新家電的第一考慮因素。而那種華而不實(shí)的不再考慮。

除了功能不實(shí)用之外，還有投訴最多的就是質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。“用不了幾次可能就壞了，而且售后維修點(diǎn)很少。”市民張女士說(shuō)，自己搬新家的時(shí)候朋友送了一臺(tái)智能掃地機(jī)器人，可用了幾次就放起來(lái)了，“機(jī)器報(bào)了故障，不好問(wèn)朋友怎么買(mǎi)的，網(wǎng)上也沒(méi)查到維修點(diǎn)，打客服說(shuō)得寄回去檢查才能確定原因，花多少錢(qián)修也不一定。而且現(xiàn)在早就升級(jí)了，新升級(jí)款才真的好用。舊的懶得折騰，就放床底下不用了。”

在網(wǎng)上一些投訴平臺(tái)，類(lèi)似的投訴很多，很多貼吧網(wǎng)站上也有網(wǎng)友分享的“踩雷”經(jīng)歷，比如“操作麻煩”“沒(méi)時(shí)間折騰”“使用體驗(yàn)差”等避雷帖代替了之前大批量的種草帖，產(chǎn)品質(zhì)量投訴率不斷上升。相比于大家電，部分小家電會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修上存在問(wèn)題，而這成了很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)小家電時(shí)“望而卻步”的原因之一。

據(jù)36氪研究院發(fā)布的《2022年中國(guó)小家電用戶數(shù)據(jù)洞察報(bào)告》指出，如今，很多年輕人都是學(xué)有所長(zhǎng)、收入頗豐的勤奮型“懶人”，這種“懶人經(jīng)濟(jì)”在一定程度上催生了小家電產(chǎn)業(yè)的興起。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)有小家電相關(guān)企業(yè)143.8萬(wàn)余家。尤其是前兩年受疫情影響，“宅經(jīng)濟(jì)”火爆一時(shí)，催化了小家電市場(chǎng)的飽和速度。

但快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)在2021年就已經(jīng)有了轉(zhuǎn)變。《2022年中國(guó)小家電行業(yè)全景圖譜》中的一組數(shù)據(jù)顯示，2021年，小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1017億元，同比增長(zhǎng)僅為0.99%。整體來(lái)看，行業(yè)增速已趨緩。事實(shí)上，以廚房類(lèi)小家電為例，據(jù)奧維云網(wǎng)綜合渠道監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，今年“618”大促期間，包括電飯煲、電水壺、煎烤機(jī)、電蒸燉鍋、養(yǎng)生壺等共計(jì)14品類(lèi)的廚房小家電零售額達(dá)25.2億元，同比下降19.3%；零售量達(dá)1116萬(wàn)臺(tái)，同比下降16.5%，小家電消費(fèi)明顯漸趨理性。

◆趨勢(shì)◆

擺脫同質(zhì)化

更追求智能化品質(zhì)化

雖然小家電生產(chǎn)廠家眾多，但記者了解到的是，相比于國(guó)際大牌家電企業(yè)，現(xiàn)在多數(shù)中國(guó)企業(yè)的核心創(chuàng)新能力不足，很多新興和網(wǎng)紅類(lèi)小家電因?yàn)槿狈Ω哳l的使用場(chǎng)景并不能刺激消費(fèi)者持續(xù)“買(mǎi)單”。

記者先后聯(lián)系了青島市商務(wù)部門(mén)、家電協(xié)會(huì)、家電龍頭企業(yè)，想采訪一下小家電市場(chǎng)眼下遇到的“瓶頸”問(wèn)題，以及未來(lái)發(fā)展的前景。最終經(jīng)過(guò)多方介紹，采訪到了一位身在北京的行業(yè)專(zhuān)家。據(jù)該專(zhuān)家介紹，當(dāng)前小家電市場(chǎng)是以廚房為主，熱度下降的原因有兩點(diǎn)：內(nèi)在原因是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太激烈。很多國(guó)內(nèi)廠家原本不是做小家電的，看到風(fēng)口后涌入，所以在品控上出現(xiàn)了問(wèn)題，如操作繁瑣、占地兒、不好清潔等，而且因?yàn)槭酆蠓?wù)能力不足，導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)差，這是產(chǎn)品自身的原因；外在原因則是消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)移。疫情期間廚房小家電市場(chǎng)可以說(shuō)是被迫增長(zhǎng)，但當(dāng)年輕人回歸戶外，回歸到原本的飲食習(xí)慣上，對(duì)廚房小家電的需求會(huì)隨之下降。

除了廚房小家電，像洗地機(jī)、機(jī)器人等智能家電目前市場(chǎng)集中度相對(duì)就很高，屬于偏壟斷型的市場(chǎng)。這些小家電呈現(xiàn)的特點(diǎn)是單價(jià)不便宜，價(jià)格高市場(chǎng)滲透力就不會(huì)很強(qiáng)。這部分機(jī)器很受年輕人歡迎，但它目前也有一些弊端，比如清潔能力、內(nèi)部固件有使用次數(shù)限制、產(chǎn)品升級(jí)迭代快等。

據(jù)奧維云網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，小家電市場(chǎng)還出現(xiàn)了消費(fèi)向兩端分化的現(xiàn)象，要么產(chǎn)品極具性價(jià)比，要么品質(zhì)更加高端化。因此，專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)小家電市場(chǎng)還是有廣闊市場(chǎng)空間的，贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力的大幅提升。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)就在接受媒體采訪時(shí)表示，小家電市場(chǎng)消費(fèi)需求已經(jīng)迭代升級(jí)，單純的營(yíng)銷(xiāo)推廣已經(jīng)不能再大幅調(diào)動(dòng)大眾的購(gòu)買(mǎi)欲望；另一方面則反映出我國(guó)的家電消費(fèi)已不再是炫耀性消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品更加追求智能化、品質(zhì)化。小家電企業(yè)破局的關(guān)鍵在于如何加強(qiáng)創(chuàng)新研發(fā)力度，擺脫由品類(lèi)同質(zhì)化導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)。(齊魯晚報(bào) 記者 尚青龍 臺(tái)雪超)