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隨著“618”一連串耀眼的“戰(zhàn)報(bào)”數(shù)字不斷浮出，快遞公司也到了交卷時(shí)刻，圓通快遞作為行業(yè)龍頭，利用數(shù)字化手段，標(biāo)準(zhǔn)化管理，增加配送人力、運(yùn)力等方式，保障驟增的快遞需求。

“618”多重保障提速增效

今年以來(lái)，快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)逐月提速，傳遞出消費(fèi)信心增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好的良好態(tài)勢(shì)。

(資料圖)

根據(jù)國(guó)務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室監(jiān)測(cè)匯總數(shù)據(jù)，5月29日至6月11日，全國(guó)郵政快遞累計(jì)攬收量約55.65億件，累計(jì)投遞量約55.61億件。國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至5月31日，今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)500億件，比2019年達(dá)到500億件提前了155天，比2022年提前了27天。

作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)頭部企業(yè)之一，圓通快遞根據(jù)近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)大促、電商購(gòu)物節(jié)的物流保障經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)，始終堅(jiān)持“一切以市場(chǎng)客戶(hù)體驗(yàn)為中心，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的戰(zhàn)略理念，從組織保障、數(shù)字化賦能、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、自動(dòng)化基礎(chǔ)能力建設(shè)等方面，為廣大客戶(hù)提供安全、可靠的服務(wù)。

據(jù)了解，今年以來(lái)，圓通持續(xù)對(duì)全網(wǎng)集運(yùn)中心設(shè)備再升級(jí)。今年上半年，圓通新增完成自動(dòng)化改造的中心13個(gè)和分公司100多家，除了設(shè)備數(shù)量的增多，目前全網(wǎng)自動(dòng)化設(shè)備的效率同比提升超10％，包括無(wú)人拉包、無(wú)人供件等新技術(shù)、新設(shè)備的投入使用，都將極大地提高快件的分揀效率和質(zhì)量。不僅如此，全網(wǎng)不少分公司到中心進(jìn)行前置分揀，減少分揀環(huán)節(jié)，從而更快、更好地把包裹送到客戶(hù)手中。

在“618”購(gòu)物節(jié)期間，圓通為商家客戶(hù)和消費(fèi)者做好人力、運(yùn)力、場(chǎng)地等各方面的保障。同時(shí)，針對(duì)“618”預(yù)計(jì)增量較大的集運(yùn)中心，總部已提前安排相關(guān)人員入駐，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同保障。

今年1-5月，圓通快件全程時(shí)長(zhǎng)較去年同期縮短近1個(gè)小時(shí)，不僅提高了今年“618”促銷(xiāo)期間快件處理效率，同時(shí)客戶(hù)投訴率還持續(xù)下降，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定向好。

圓通速遞上海集運(yùn)中心部長(zhǎng)梁國(guó)權(quán)介紹：“進(jìn)出港快件量已經(jīng)超過(guò)了疫情前的水平，增長(zhǎng)20％左右。面對(duì)業(yè)務(wù)高峰，在人力方面，我們加密排班，之前是晚上6點(diǎn)開(kāi)始攬收，現(xiàn)在提早到早上9點(diǎn)，讓快件到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心后減少停留時(shí)間，縮短全程的派送時(shí)長(zhǎng)。在運(yùn)力方面，車(chē)輛從125輛增加至250輛，運(yùn)力翻倍。”

“一號(hào)工程”持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

回顧圓通近年來(lái)的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓有成效，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)提升。

數(shù)據(jù)顯示，2022 年，圓通實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 535.39 億元，同比增長(zhǎng) 18.57％；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn) 39.20 億元，同比增長(zhǎng) 86.35％。據(jù)圓通每月經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)測(cè)算，今年 1-5 月，圓通業(yè)務(wù)完成量達(dá) 79.8 億票，市場(chǎng)份額則進(jìn)一步攀升至 16.6％。

需要關(guān)注的是，2023 年是圓通 " 一號(hào)工程 "（加盟網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效化）全面落地之年。據(jù)了解，今年以來(lái)，圓通持續(xù)推進(jìn)“一號(hào)工程”，圓通總部通過(guò)自主研發(fā)的財(cái)務(wù)、客服、人資等數(shù)字化工具，以及業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等的創(chuàng)新模式，多維度、全方位為分公司賦能，全面實(shí)現(xiàn)降本增效、提升市場(chǎng)客戶(hù)體驗(yàn)，真正落實(shí)“一切以市場(chǎng)客戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”。

截至目前，全網(wǎng)5000多家加盟商均在使用“一號(hào)工程”財(cái)務(wù)系統(tǒng)，使用率近乎100％覆蓋，全網(wǎng)有超6萬(wàn)個(gè)商家客服在使用智能客服系統(tǒng)。

“618”期間，圓通通過(guò)一系列數(shù)字化工具及過(guò)程的專(zhuān)項(xiàng)管控，確保穩(wěn)定的時(shí)效和服務(wù)。

在攬收端，圓通商家客戶(hù)可以直接在“客戶(hù)管家”一碼綁定，獲得專(zhuān)屬K碼后就能享受從自助充單、打單、軌跡查詢(xún)、售后跟蹤到財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù)。智能客服“小圓”在客戶(hù)管家的“專(zhuān)屬客服群”中提供24H實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，類(lèi)似客戶(hù)退件、更址等常見(jiàn)需求可以瞬時(shí)回應(yīng)并解決，且用戶(hù)信息安全也能受到更好保護(hù)。

在配送端，如遇到買(mǎi)家急件加急、或是高價(jià)物品催件等“緊急”情況，商家客戶(hù)通過(guò)“客戶(hù)管家”的“直通總部”功能可直接聯(lián)系圓通總部直營(yíng)客服處理，專(zhuān)人對(duì)接、解決、反饋，一單到底、閉環(huán)管理。

值得一提的是，6月20日晚間，圓通速遞董事兼總裁潘水苗通過(guò)集中競(jìng)價(jià)方式增持公司股份100000股，增持金額為144.69萬(wàn)元，并承諾在法定期限內(nèi)及自愿承諾期限內(nèi)不減持所持有的公司股份，而這已經(jīng)是潘水苗第四次增持公司股份。

本文源自：金融界上市公司研究院