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郯城縣政務服務中心醫(yī)保窗口成功創(chuàng)建山東省醫(yī)保經(jīng)辦服務標準化窗口

2022年底至2023年4月，山東省醫(yī)療保障局組織開展第三批全省醫(yī)保經(jīng)辦服務標準化窗口建設評估工作。經(jīng)擇優(yōu)推薦、現(xiàn)場評估、綜合評審，郯城縣政務服務中心醫(yī)保窗口成功入選山東省醫(yī)保經(jīng)辦服務標準化窗口（第三批）。

為持續(xù)加強醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口標準化建設，縣醫(yī)療保障局樹牢“醫(yī)保小窗口、服務大民生”服務理念，以打造“智慧醫(yī)保·有情服務”醫(yī)保服務品牌為抓手，不斷完善服務體系、強化經(jīng)辦能力、加快信息化建設，醫(yī)保經(jīng)辦服務精細度、便捷度、滿意度大幅提升。 

縣政務服務中心醫(yī)保服務大廳嚴格按照標準化窗口創(chuàng)建要求，規(guī)范設置引導咨詢區(qū)、幫辦代辦區(qū)、業(yè)務填表區(qū)、自助服務區(qū)、等候休息區(qū)、窗口服務區(qū)和智慧醫(yī)保工作室、群眾訴求室、溫馨母嬰室等“六區(qū)三室”，配備綜合服務、黨員先鋒崗、幫辦代辦、吐槽找茬、醫(yī)保稅務聯(lián)合征繳等12個窗口，提供咨詢解答、業(yè)務辦理、操作指導等服務，同時還配備了4臺醫(yī)保自助服務機、5臺自助業(yè)務辦理電腦，有效提高了參保群眾辦事體驗。

目前，醫(yī)保服務大廳還開通了老年人“無碼快速辦事通道”，提供幫辦代辦等適老服務；落實“幫辦、代辦服務”“綜合柜員制”“首問負責”“容缺受理”“證明事項告知承諾”“好差評”等制度，規(guī)范辦事流程，縮短辦事期限，讓參保群眾享受人性化的醫(yī)保服務。

下一步，縣醫(yī)療保障局將進一步完善服務設施、規(guī)范服務流程、創(chuàng)新服務模式、提升服務水平，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保便民服務，不斷提升人民群眾醫(yī)療保障獲得感和滿意度。（楊家慧）

來源：指尖上的郯城