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“業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，他很有創(chuàng)意。”“這個(gè)年輕人很不錯(cuò)。”在建行浙江溫州六虹橋支行，能讓員工與客戶都這樣交口稱贊的正是該行的大堂經(jīng)理——余閑。

自從參加工作以來，余閑先后從事過柜員、綜合崗位、大堂經(jīng)理等工作，無論在哪個(gè)崗位，學(xué)習(xí)、服務(wù)、跑客戶，他從不讓自己閑下來?！疤锰谜鋈?，清清白白辦事”，是他的人生追求。他的心里無非是兩個(gè)“干”字：一是干事，二是干凈。不僅要身體力行，更要志向高遠(yuǎn)。

(資料圖片僅供參考)

愛崗敬業(yè)展風(fēng)采

作為扎根一線的金融人，余閑嚴(yán)格要求自己，積極完成本職工作。多年來，他始終保持著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，遵紀(jì)守法，熱心服務(wù)，始終堅(jiān)持即時(shí)工作立即完成、當(dāng)天工作決不拖到第二天的原則，在本職崗位上取得突出成績(jī)。

從事大堂經(jīng)理工作后，余閑肩負(fù)的擔(dān)子更重了，服務(wù)的攤子更大了。他深知責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨。為了更全面適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)工作需要，擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，他每天晚上回家努力學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)，滿足不同客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶設(shè)計(jì)定制化的營(yíng)銷方案。

在日常服務(wù)中，碰到個(gè)別等候時(shí)間長(zhǎng)、沒有耐心的客戶，他遵從以禮相待原則，熱心幫助客戶解決問題。他總是犧牲自己的中午換班休息時(shí)間，加班加點(diǎn)為客戶辦理業(yè)務(wù)，避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)。每當(dāng)客戶對(duì)他表達(dá)謝意時(shí)，他總是笑著說：“為你們服務(wù)，讓你們滿意，是我的職責(zé)?！?/p>

春風(fēng)化雨潤(rùn)心田

“有什么問題你可以問我，如果在家遇到問題的話，可以直接發(fā)微信給我?！毕襁@樣的話，余閑時(shí)常對(duì)客戶說。

在業(yè)務(wù)服務(wù)中，余閑充分利用自助設(shè)備，“手把手”地輔導(dǎo)客戶操作，培養(yǎng)客戶使用電子銀行辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，盡最大可能將柜面代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到電子銀行渠道辦理。

與此同時(shí)，余閑注重將營(yíng)銷貫穿于客戶辦理業(yè)務(wù)的全過程，重點(diǎn)發(fā)展中高端客戶，認(rèn)真管理好中高端客戶資源，針對(duì)中高端個(gè)人客戶開戶、轉(zhuǎn)賬、買賣理財(cái)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)切實(shí)開展電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，提升客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品的認(rèn)可，推動(dòng)個(gè)人電子銀行、“建行生活”App等業(yè)務(wù)開展。

真誠(chéng)服務(wù)贏贊許

一天，暴雨傾盆而下。余閑上班途中在公交站拾到一部手機(jī)。路上的公交車或走或停，他焦急地等待著，在車站來回徘徊，仔細(xì)觀察著每一位從車上下來的乘客，卻始終找不到失主尋物的身影。雨越下越大，他顧不上從棚子上漏下的水珠，繼續(xù)四處張望著。

10分鐘、20分鐘……在車站等了大半個(gè)小時(shí)后，終于等來了失主的電話，后來，失主拿到手機(jī)后執(zhí)意要給酬金以表示感謝，余閑說什么也不肯收；失主又提出請(qǐng)他吃飯，他也婉言謝絕了。翌日，網(wǎng)點(diǎn)里多了一面拾金不昧的錦旗，是前一日的失主為表示感謝送來的。余閑就是這樣以真誠(chéng)的服務(wù)贏得了贊許。

余閑不閑。在以后的日子，他將繼續(xù)奔走在金融服務(wù)的第一線。