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【資料圖】

近年來，濟源產城融合示范區稅務局以納稅人繳費人為中心，聚焦“急難愁盼”問題，打造立體化服務體系，提升納稅服務質效，持續提高經營主體獲得感、滿意度，全力推動濟源稅收營商環境提檔升級。

打造立體化服務體系

“現在辦稅更方便了，便民辦稅服務室的設立極大地節省了辦稅時間，自助終端的投入也讓我們領票更加便利。”稅費服務體驗師李芳在便民辦稅服務室實地體驗后表示。

2022年以來，為進一步減少辦稅時間，提升辦稅體驗，濟源稅務部門積極打造“1+2+8+N”立體辦稅服務體系，全新升級改造了1個智慧辦稅服務廳，優化了不動產交易和社保費征收2個延伸場所，創新設立了8個便民辦稅服務室，共投放27臺自助辦稅終端。智慧辦稅服務廳以信息化和大數據為支撐，通過實名制信息管理和高點抓拍攝像技術，對納稅人在智慧辦稅服務廳的辦稅行為、辦稅時間和進廳次數等進行分析，定位輔導剛性需求精準畫像，為實現精細服務和風險防控提供數據基礎。便民辦稅服務室依托各基層稅源管理部門設立，配備專門輔導人員，能有效解決納稅人繳費人“稅源管理部門—辦稅服務廳”之間“兩頭跑”的問題。27臺自助辦稅終端遍布濟源全域，重點布局在銀行、商圈以及工業園區附近，方便涉稅業務就近辦、自助辦。

推進便利化辦稅服務

提供更有感服務體驗

“沒想到周末休息時間還幫我及時處理了涉稅問題，為稅務部門的首席服務員點贊。”濟源市王屋山景區開發有限公司的辦稅人員田女士對稅務部門的高效服務表示滿意。

為提升服務質效，濟源稅務部門設計發放了《優化稅收營商環境服務手冊》，讓納稅人“咨詢有途徑、辦稅有指引、問題有記錄、監督有渠道”，實現“一冊在手”，涉稅問題“一網打盡”；嚴格落實首席服務員制度，為納稅人提供7×24小時“不打烊”服務；開通了遠程“問辦合一”，實現“一對一”可視化“云幫辦教辦”服務；同時聚焦納稅人需求差異的問題，設立“辦不成事”“簡事快辦”專窗，實現難事專辦、簡事快辦、特事特辦。

下一步，濟源稅務部門將持續推進“便民辦稅春風行動”，不斷優化辦稅流程、提升服務水平，為納稅人繳費人提供更便捷、更暖心的稅費服務，助力經營主體減負增效、激發活力，以更優稅收營商環境護航濟源經濟高質量發展。（姚濤 張寧波）