中消協(xié)開(kāi)展網(wǎng)約車聚合平臺(tái)社會(huì)監(jiān)督：用好首問(wèn)負(fù)責(zé)制度避免推諉扯皮
時(shí)間：2023-08-22 04:45:50
【資料圖】
北京商報(bào)訊（記者 楊月涵）8月21日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞交通運(yùn)輸部等五部門關(guān)于規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺(tái)有關(guān)通知開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督。其中提到，用好首問(wèn)負(fù)責(zé)制度避免推諉扯皮，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。網(wǎng)約車聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)結(jié)合各自服務(wù)內(nèi)容，依法建立健全咨詢服務(wù)和投訴處理的首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，及時(shí)妥善處理乘客的咨詢投訴，主動(dòng)聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督。
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